Matías Rebolledo

He liderado el onboarding de plataformas como Teamcore e ISV para clientes Enterprise y Midmarket en toda la región SOLA, asegurando una implementación eficiente y alineada con sus necesidades. He diseñado e implementado programas de capacitación y desarrollo profesional, tanto presenciales como en línea, orientados a fortalecer el conocimiento de productos, servicios y procesos internos. Además, he gestionado la relación con clientes, garantizando una comunicación efectiva y altos niveles de satisfacción.

Mi experiencia incluye la coordinación de equipos multidisciplinarios, el cumplimiento de cronogramas operativos, la elaboración de informes estratégicos y el análisis de mercado para detectar oportunidades y desafíos. También he colaborado estrechamente con las áreas de Customer Success y Revenue para facilitar el proceso de adopción y detectar oportunidades de upselling, contribuyendo al crecimiento sostenido del negocio.

Brindé atención y servicio a clientes Enterprise del sector CPG y retail, gestionando relaciones con empresas de diversas industrias. Trabajé en equipo para alcanzar objetivos, gestioné tareas, plazos e incidencias, y elaboré informes estratégicos. Monitoreé indicadores clave de rendimiento vinculados al éxito del cliente, con foco en la retención y fidelización a largo plazo.

Fomenté relaciones de confianza que permitieron mantener altos niveles de satisfacción y continuidad comercial. Utilicé herramientas tecnológicas para apoyar a profesionales como KAM, analistas y gerencias en el uso eficiente de la plataforma. Me mantuve en constante actualización y colaboré con el equipo comercial para identificar oportunidades de up-selling y cross-selling, además de canalizar sugerencias funcionales provenientes de los usuarios para mejorar la experiencia del cliente.

Brindé atención y servicio a clientes Midmarket del sector retail, abarcando diversas industrias como alimentación, hogar, higiene y limpieza. Trabajé en equipo para cumplir objetivos, gestioné tareas, plazos e incidencias, y elaboré reportes estratégicos. Monitoreé indicadores clave de rendimiento enfocados en la retención, asegurando relaciones duraderas y una experiencia de cliente de alto nivel.

Fomenté vínculos de confianza que contribuyeron a la fidelización, resolví dudas técnicas de profesionales como KAM, analistas y gerencias, y utilicé herramientas tecnológicas para optimizar el uso de la plataforma. Me mantuve actualizado en conocimientos clave y colaboré con el equipo comercial para detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, además de canalizar sugerencias funcionales provenientes de los usuarios.

• Gestioné la cartera de clientes, realizando análisis de tráfico publicitario mediante software especializado para optimizar la visibilidad y el rendimiento de campañas. Elaboré reportes de gestión enfocados en visualizaciones, mantuve actualizada la base de datos de clientes y preparé informes en inglés para equipos internos y externos, contribuyendo a una toma de decisiones más eficiente y alineada con los objetivos comerciales.

Durante mi práctica profesional en una importadora de productos variados provenientes de China, participé activamente en procesos comerciales clave. Me encargué de cotizar productos, desarrollar catálogos de precios y elaborar catálogos comerciales. También generé reportes de gestión que me permitieron comprender mejor la dinámica del negocio y fortalecer mis habilidades analíticas. Esta experiencia fue una oportunidad valiosa para aprender al máximo, adquirir conocimientos prácticos sobre comercio internacional y mejorar mi capacidad de organización y manejo de información estratégica.

Durante mi experiencia profesional, participé en el co-desarrollo de matrices de riesgo e indicadores KRIs, lo que fortaleció mi pensamiento analítico y me permitió entender a fondo la gestión de riesgos operacionales desde una perspectiva preventiva. Colaboré directamente con responsables de procesos para alinear objetivos y asegurar la implementación efectiva de controles, lo que me dio una visión más estructurada y proactiva frente a la mitigación de riesgos.