Mauricio Octavio Muñoz Díaz
Resumen profesional
Ingeniero Comercial, Magister en gestión de Negocios Adolfo Ibáñez, carrera desarrollada en áreas comerciales B2B y B2C . Responsable de dirigir canales de venta, (terreno, Retail, distribuidores) estructurar equipos, generar estrategias comerciales y financieras, planes de acción, esquemas de trabajo, estándares de gestión y control de gestión de Kpi. Gran capacidad para descubrir oportunidades de negocio, dirigir y liderar equipos de trabajo , cumpliendo con los objetivos propuestos, con foco en servicio a clientes y manteniendo un excelente clima laboral dentro sus equipos y con sus pares.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Experiencia
Asesoría comercial y ventas a empresas Pyme
Independiente
2023.11 - Actual
Subgerente zonal, VP mercado personas
Claro - VTR
2022.11 - 2023.08
- Dirigir y coordinar la ejecución de la estrategia comercial de la nueva empresa Claro-VTR en la zona Norponiente de Santiago ( Comprende 17 comunas) , con el objetivo de garantizar los ingresos, crecimiento de la compañía en los territorios, maximizar los niveles de competitividad y participación de mercado de los segmentos persona en servicios Móvil, Fijo (Hogar) y Pyme.
- Optimizar los KPI de gestión de ventas , costos de operación, calidad de los procesos comerciales, coordinar procesos de atención, operativos y técnicos que permitan mejorar la experiencia/churn y satisfacción de los clientes.
- Desarrollar, planificar y gestionar los canales de venta presenciales para operar en el territorio; Ventas terreno (Fijo y móvil) , Retail y distribuidores autorizados Claro (DAC)
- Promover la convergencia de los servicios fijos y móviles en los clientes de la zona, cumpliendo los KPI de gestión definidos por la compañía.
- Promover la convergencia de los servicios fijos y móviles en los clientes de la zona, cumpliendo los KPI de gestión definidos por la compañía.
- Integrar a la gestión canales de venta presenciales, Ventas terreno Hogar de VTR en el mercado de productos y servicios domiciliarios.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Desarrollo de planes de negocios y seguimiento de su ejecución.
- Mejora de procesos internos para aumentar la productividad en cada canal de ventas
Subgerente zonal, Dirección Comercial territorial, mercado personas
Claro Chile
2020.03 - 2022.11
- Dirigir y coordinar la ejecución de la estrategia comercial de Claro Chile en la zona Norponiente de Santiago ( que comprende 17 comunas), con el objetivo de garantizar los ingresos, crecimiento de la compañía en los territorios, maximizar los niveles de competitividad y participación de mercado de los segmentos persona en servicios Móvil, Fijo (Hogar) y Pyme,
- Optimizar los KPI se gestión de ventas , costos de operación, calidad de los procesos comerciales, coordinar procesos de atención, operativos y técnicos que permitan mejorar la experiencia/churn y satisfacción de los clientes
- Desarrollar, gestionar. planificar los canales de venta presenciales para operar en el territorio; Ventas terreno (Fijo y móvil) , Retail y distribuidores autorizados Claro (DAC)
- Promover la convergencia de los servicios fijos y móviles en los clientes de la zona, cumpliendo los KPI de gestión definidos por la compañía.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Desarrollo de planes de negocios y seguimiento de su ejecución.
- Mejora de procesos internos para aumentar la productividad en cada canal de ventas
Jefe de ventas nacional masivo móvil, Dirección Comercial móvil, mercado personas
Claro Chile
2017.02 - 2020.02
- Implementar y desarrollar FFVV de terreno, Canal masivo móvil presencial, (D2D móvil) en las principales ciudades del país,: Arica, Iquique , Antofagasta, Copiapó, La Serena , Viña del Mar, Valparaíso, Rancagua, Chillan Concepción, Osorno y Puerto Montt. Estructurar equipos, generar estrategias comerciales, planes de acción y esquemas de trabajo.
- Establecer estándares de gestión, Indicadores Kpi, procesos de venta, capacitación y entrenamiento, perfil de supervisores y ejecutivos de venta.
- Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
- Liderazgo de equipos de ventas, incluyendo selección, formación y desarrollo de personal.
- Ejecución de campañas de prospección para identificar y captar nuevos clientes.
- Planificación de eventos y ferias comerciales como parte de la estrategia de promoción.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
Jefe de ventas de la región metropolitana, Dirección de servicio al cliente, canal centros de atención al cliente
Claro Chile
2016.04 - 2017.01
- Construir e impulsar estrategias de venta del productos y servicios fijos en los centros de atención al cliente (CAC) de Claro Chile. Esquemas de trabajo, control de gestión, capacitación y entrenamiento del canal.
- Compañía de Telecomunicaciones
Jefe de ventas directas de la región metropolitana, Dirección Comercial Hogar y Pyme red fija
Claro Chile
2012.10 - 2016.03
- Desarrollar estrategias de venta del canal directo del producto fijo, cumpliendo objetivos de crecimiento, rentabilidad y calidad propuesto por la dirección Comercial hogar.
- Compañía de Telecomunicaciones
Jefe de ventas indirectas, Dirección comercial Mercado residencial
Telmex
2008.09 - 2012.09
- Liderar y desarrollar canal de ventas indirectas de ventas D2D con el objetivo de comercializar nueva red HFC de servicios domiciliarios implementados por TELMEX, planificación y direccionamiento táctico, esquemas de trabajo, cumplimiento de objetivos de ventas y penetración de red.
- Reclutamiento de distribuidores, análisis financiero de la empresa, caso de negocio, nivel de inversión y garantías.
- Empresa de telecomunicaciones del grupo América Móvil
Ejecutivo de Cuentas, Dirección Comercial Mercado empresarial
Telmex
2005.04 - 2008.07
- Comercialización de servicios empresariales de Telmex; Telefonía digital, datacenter, Internet, y transmisión de datos, para grandes empresas en RM a través de la red multiservicios IP-MPLS de Telmex.
- Empresa de telecomunicaciones del grupo América Móvil
Formación
Magister en gestión de negocios - Gestión de negocios
Universidad Adolfo Ibáñez
Santiago de Chile, RM 2009.03 - 2009.12
Diploma en Gestión de negocios - Gestión de negocios
Universidad Adolfo Ibáñez
Santiago de Chile, RM 2008.03 - 2008.12
Ingeniero Comercial - Administración
Universidad Arturo Prat
Iquique, Chile 1988.03 - 1992.12
Ingeniería Civil en Minas - Minería
Universidad de la Serena
La Serena, Chile 1984.03 - 1986.12
Licencia de enseñanza media -
Instituto Rafael Ariztía de Quillota
Quillota 1979.03 - 1983.12
Licencia de enseñanza básica -
Instituto Rafael Ariztía de Quillota
Quillota 1972.03 - 1978.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Captación de clientes
- Desarrollo de redes
- Venta de productos y servicios
- Técnicas de venta
- Visión estratégica
- Cumplimiento de metas mensuales
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Perseverancia
- Excelente atención al cliente
- Facilidad de palabra
- Cierre de ventas
- Habilidades de negociación
- Gran capacidad de adaptación
Idiomas
Inglés
Intermedio
Personalizado
- Accountability
- Liderazgo estratégico
- Gestión de la Fuerza de Venta
- Taller de Gestión de Equipos
- Curso de Negociación
- Excel, Avanzado
- Inteligencia emocional
- Trabajo en equipo
- Solución de problemas
- Resiliencia empresarial
- Introducción a la negociación
- Habilidades relacionales
- Habilidades de Negociación
- Comunicación efectiva
- Formas de trabajo y cultura
- Retroalimentación en el trabajo
- Cómo dar instrucciones
- Cultura Digital
- Cultura digital
- Orquestando la transformación digital
- Competencias del colaborador digital
- Marketing Digital
- Principio del MKT Digital
- Plataformas y Marketing de Contenidos
- Métricas y estrategias digitales
Cronología
Asesoría comercial y ventas a empresas Pyme
Independiente
2023.11 - Actual
Subgerente zonal, VP mercado personas
Claro - VTR
2022.11 - 2023.08
Subgerente zonal, Dirección Comercial territorial, mercado personas
Claro Chile
2020.03 - 2022.11
Jefe de ventas nacional masivo móvil, Dirección Comercial móvil, mercado personas
Claro Chile
2017.02 - 2020.02
Jefe de ventas de la región metropolitana, Dirección de servicio al cliente, canal centros de atención al cliente
Claro Chile
2016.04 - 2017.01
Jefe de ventas directas de la región metropolitana, Dirección Comercial Hogar y Pyme red fija
Claro Chile
2012.10 - 2016.03
Magister en gestión de negocios - Gestión de negocios
Universidad Adolfo Ibáñez
2009.03 - 2009.12
Jefe de ventas indirectas, Dirección comercial Mercado residencial
Telmex
2008.09 - 2012.09
Diploma en Gestión de negocios - Gestión de negocios
Universidad Adolfo Ibáñez
2008.03 - 2008.12
Ejecutivo de Cuentas, Dirección Comercial Mercado empresarial
Telmex
2005.04 - 2008.07
Ingeniero Comercial - Administración
Universidad Arturo Prat
1988.03 - 1992.12
Ingeniería Civil en Minas - Minería
Universidad de la Serena
1984.03 - 1986.12
Licencia de enseñanza media -
Instituto Rafael Ariztía de Quillota
1979.03 - 1983.12
Licencia de enseñanza básica -
Instituto Rafael Ariztía de Quillota
1972.03 - 1978.12