Mauricio Peña Rocha
Resumen profesional
Como supervisor de operaciones, cuento con habilidades en liderazgo y gestión de equipos, lo que me permite asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en el desempeño. Estoy buscando una oportunidad para aplicar mis habilidades en una empresa que valore el crecimiento profesional y ofrezca un ambiente de trabajo dinámico. Mi experiencia en supervisión de operaciones y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, me permiten coordinar equipos de trabajo y garantizar la productividad y calidad en las operaciones. Busco un ambiente de trabajo retador y colaborativo, donde pueda seguir desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo Trafico - Preliquidación
LTS - WALMART
Santiago, Pudahuel
2012.03 - 2018.05
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Registro de gastos, recepción y organización de facturas.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
Control Tráfico
Logística Walmart Chile
Santiago, Pudahuel
2018.06 - 2019.07
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
- Procesamiento de la información aportada por el cliente en cada llamada.
- Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
- Registro de solicitud de servicio de los clientes en el sistema informático.
- Traspaso de solicitudes de servicio de clientes a los departamentos especializados.
- Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
- Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
- Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
Supervisor de operaciones
Logística Walmart Chile
Santiago, San Bernardo
2019.08 - 2025.01
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Resolución de los problemas de personal
- Técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
- Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
Administrativo de Bodega
Unitec Chile SPA.
Libertador de Bernardo O`Higgins, Rancagua
2025.06 - Actual
- Preparación de pedidos
- Reparto y entrega de pedido a clientes interno y externos.
- Recepción, descarga y Registro de factura en ingreso productos Internacionales.
- Realizar OC de pedidos a clientes y Stock bodega.
- Registro de papeletas.
- Encargado de vehículos
- Auditorias anuales.
- Mejoras en procesos de clientes.
- Entrega de materiales a técnicos en terreno.
- Análisis diario en pedidos de ventas a clientes.
Formación
Administración - Administración de empresas
Liceo a 78 Guillermo Labarca
Santiago 2004.03 - 2008.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Organización del trabajo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Proactividad
- Dominio del Paquete Office (Share point, power apps, power bi)
- Utilización de Software: Gls, Citrix, Qyms, Hots, Retail Link, Navision
- Relación con proveedores
- Elaboración de informes
- Gestión documental
- Coordinación de tareas
- Gestión de tareas
- Vocación de servicio al cliente
- Planificación
- Excelente capacidad de comunicación
- Cooperación
- Profesionalidad
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Responsabilidad
- Análisis de datos
- Organización de agendas
Idiomas
Español
Experto
Italiano
Principiante
A1
Información adicional
Otros estudios:
- Curso de maquinaría (carretillas eléctricas, larga y corta, apilador frontal de 6 niveles, grúa arquilla).
- Excel Intermedio.
- Excel avanzado.
- Lean Click Walmart.
- Comité Paritario de Higiene y Seguridad En Walmart
Cronología
Administrativo de Bodega
Unitec Chile SPA.
2025.06 - Actual
Supervisor de operaciones
Logística Walmart Chile
2019.08 - 2025.01
Control Tráfico
Logística Walmart Chile
2018.06 - 2019.07
Administrativo Trafico - Preliquidación
LTS - WALMART
2012.03 - 2018.05
Administración - Administración de empresas
Liceo a 78 Guillermo Labarca
2004.03 - 2008.12