Michelle Araya Zapata
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de Call Center
Corona
Quilicura
2021.06 - 2025.05
- Atención clientes por vía telefónica y WhatsApp.
- aumentos de cupo, análisis de cuenta, bloqueo y desbloqueo de cuenta.
- venta de Avances por vía telefónica siguiendo SCRIPT.
- ingreso de requerimientos y solicitudes.
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios.
- Atención eficaz de un promedio de llamadas por día.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Resolución de los problemas de los clientes.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Gestión eficaz de llamadas entrantes para resolver consultas de clientes.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
Práctica profesional
Coca Cola Andina
Renca
2020.11 - 2021.01
- Ingreso de un trabajador desde el sistema SAP, ingresando a la AFC (masivos e Individuales)
- revisión de documentos que necesita tener en la carpeta del cada trabajador.
- Cese del trabajador ingresándolos a AFC y Dirección del trabajo (masivos e Individuales).
- cartas de amonestación ingresadas a la Dirección del trabajo.
- Geo victoria crear usuarios.
- Excel intermedio.
Asistente Contable
Scotiabank
Santiago Centro
2019.04 - 2019.05
- Cuadraje cuentas de sucursales, revisión de créditos hipotecarios, entre otras cosas.
Asistente Tax
PWC
Las Condes
2014.01 - 2015.02
- Generar y actualizar propuestas para clientes.
- rellenar papeles de trabajo en Excel automatizados.
- atención al cliente.
- completar formularios 29.
- funciones administrativas y contables.
Formación
Ingeniería en administración - RRHH
Instituto Profesional Santo Tomás
Santiago Centro 2016.03 - 2020.12
Técnico en Administración de Empresas - undefined
Liceo Politécnico Sara Blinder Dargoltz
2011.02 - 2014.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office
- Sistema Zoiper
- Redacción y corrección de textos
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Pensamiento crítico
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Flexibilidad
- Organización
- Gestión de tiempo
- Liderazgo
- Empatía
- Paciencia
- Orientación al cliente
- Responsabilidad y profesionalismo
- Actitud positiva
- Gestión eficiente de llamadas
- Capacidad resolutiva
- Excelentes habilidades de comunicación
- Trabajo bajo presión
- Escucha activa
- Gestión eficaz del tiempo
- Trato amable y profesional
- Proactividad
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
- Natalia Fuentes, +569 6676 1572, natalia.fuentes.carcher@gmail.com
- Cecilia Sanchez, +569 8559 6566
Cronología
Ejecutiva de Call Center
Corona
2021.06 - 2025.05
Práctica profesional
Coca Cola Andina
2020.11 - 2021.01
Asistente Contable
Scotiabank
2019.04 - 2019.05
Ingeniería en administración - RRHH
Instituto Profesional Santo Tomás
2016.03 - 2020.12
Asistente Tax
PWC
2014.01 - 2015.02
Técnico en Administración de Empresas - undefined
Liceo Politécnico Sara Blinder Dargoltz
2011.02 - 2014.12