Michelle Tiare Ortega Castro

• Lideré el rendimiento comercial de la tienda durante los días de mayor flujo, logrando récords de facturación de $1.9M a $2.1M por jornada (sábados y domingos) en un periodo de 7 meses, duplicando los promedios anteriores del local.
• Coordiné y potencié el trabajo en equipo junto a nuevas colaboradoras, asegurando una atención fluida bajo periodos de alta presión y alineando los objetivos de venta del grupo.
• Brindé consultoría personalizada y técnica en diagnóstico capilar, recomendando con éxito tratamientos químicos, procedimientos post-cuidado y rutinas completas de alta gama que elevaron el ticket promedio de compra.
• Responsable de la continuidad operativa y cierre del local: ejecución de cobros, cuadres de caja, control de inventarios de productos de alta rotación y reposición de stock, manteniendo el estándar de Visual Merchandising.
• Gestión de Ventas y Facturación: Sistema POS comercial (OSPOS).

Gestión Administrativa y Atención al Cliente:

• Optimicé y coordiné el sistema de agendamiento de citas, mejorando la distribución de los tiempos de los estilistas y maximizando la ocupación diaria del salón.
• Gestioné la recepción y el flujo de clientes, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde el ingreso hasta la salida del centro.
• Lideré el control administrativo clave: ejecución de cobros, cuadres de caja diarios sin diferencias, revisión de material técnico y control estricto del inventario de productos.

Área Técnica Capilar y Desarrollo Comercial:

• Me desempeñé como Técnico Capilar, realizando diagnósticos personalizados de la hebra capilar para aplicar y recomendar tratamientos estéticos y químicos avanzados.
• Brindé asesoría de imagen y post-cuidado en el hogar, logrando educar al cliente sobre la mantención de sus procedimientos (color, alisados, hidratación).
• Impulsé la venta de productos de retail del salón, logrando un alto índice de satisfacción y una sólida fidelización de clientes nuevos y habituales.

• Co-creé y desarrollé la identidad integral de la marca, definiendo el tono de comunicación, el concepto visual y la estrategia de posicionamiento para un nicho exclusivo enfocado en el estilo chic-elegante femenino.
• Lideré la curaduría y selección de productos (Moda, Accesorios y Deco-Beauty), asegurando la coherencia con el ADN estético de la marca y las tendencias del mercado.
• Diseñé y ejecuté la estrategia de Visual Merchandising, encargándome de la ambientación, distribución y estética de los espacios (físicos o digitales), optimizando la experiencia de compra de las clientas.
• Gestioné de manera autónoma el ciclo comercial del negocio, desde la negociación con proveedores y control de stock, hasta la fidelización del público objetivo y el cierre de ventas.

• Efectué diagnósticos cutáneos personalizados para evaluar el estado y necesidades de la piel de cada cliente, diseñando protocolos de tratamiento facial y corporal a la medida.
• Ejecuté tratamientos estéticos avanzados (limpiezas profundas, hidratación, rejuvenecimiento, tratamientos corporales), garantizando altos estándares de bioseguridad, higiene y confort.
• Brindé consultoría técnica para rutinas de skin-care en casa, educando a los clientes sobre los activos cosméticos adecuados, el cuidado diario de la piel y la protección de sus anexos (uñas y vello).
• Desarrollé servicios de maquillaje profesional para eventos y asesorías de imagen personalizadas, logrando potenciar la estética de cada clienta y alcanzando un alto índice de recomendación de boca en boca.