Natalia Osses Quinteros

• Responsable de coordinar la planificación, gestión y ejecución de contenido para campañas comerciales, asegurando el cumplimiento de plazos y la correcta implementación en los distintos canales. Trabajo en conjunto con áreas comerciales y de diseño, gestionando la activación de promociones y cupones, levantando requerimientos y centralizando la información en planillas de seguimiento. Encargada de asegurar la coherencia del contenido, optimizar procesos y dar soporte en la ejecución de campañas bajo entornos de alta demanda.

Responsable de la gestión y mantención de la información de productos en plataforma, incluyendo carga de precios para campañas mensuales, revisión de atributos y validación de precios regulares. Encargada de la creación de nuevos productos y proveedores, trabajando con sistema SAP para el registro y control de información. Administración y actualización de la maestra de productos, asegurando su correcta organización. Supervisión del ingreso de productos según temporada y gestión de descuentos para productos fuera de temporada, garantizando coherencia comercial y disponibilidad en tienda.

Apoyo en la gestión comercial de categorías eCommerce del área Hard (construcción, herramientas, ferretería, plomería, baño, cocina y automotor), trabajando en conjunto con el Product Manager. Responsable de la carga de precios y campañas, revisión de atributos y validación de información de productos. Supervisión del correcto funcionamiento del sitio web, asegurando la correcta visualización de categorías, detección de errores de precio y disponibilidad de productos. Gestión de la maestra de productos, creación de nuevos ítems y proveedores, y apoyo en la implementación de campañas comerciales, garantizando coherencia y ejecución oportuna.

Responsable de la gestión y seguimiento de los niveles de servicio a nivel nacional, elaborando reportes consolidados para la gerencia general y asegurando el cumplimiento de KPI del área. Encargada de la administración de reclamos provenientes de SERNAC, medios de comunicación y redes sociales, coordinando su correcta derivación a tiendas y garantizando respuestas dentro de los plazos establecidos. Supervisión del cumplimiento de estándares de servicio y mejora continua de procesos.

Adicionalmente, a cargo de la coordinación de servicios técnicos, trabajando directamente con tiendas a nivel nacional, brindando apoyo y lineamientos para el correcto cumplimiento de procesos y gestión de garantías de productos.

Responsable de la gestión de procesos operativos y atención de casos críticos en eCommerce, desempeñando funciones en distintas áreas. Atención y resolución de incidencias relacionadas con despacho y entrega de productos, brindando soporte a clientes y gestionando soluciones oportunas. Gestión de reclamos por errores en publicaciones, incluyendo precios y productos, asegurando la correcta regularización de las compras.

Experiencia en validación de compras para prevención de fraude, verificando datos de clientes a través de distintas plataformas y realizando contacto directo para confirmación cuando era necesario. Coordinación de ventas de productos sin stock (venta a verde), gestionando solicitudes con proveedores y asegurando el abastecimiento a bodega para cumplir con los plazos de entrega comprometidos.