Natalia Belen Polanco Vega
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista
Hotel san luis Copiapó
Copiapó , Atacama
2025.12 - 2026.02
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
cajera
sodexo
Copiapó, Atacama
2025.01 - 2025.12
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Registro de devoluciones de mercancía, aplicando las políticas de la empresa de manera efectiva.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
Administrativa
hyl ltda.
Copiapó, Atacama
2021.03 - 2024.12
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
- Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
Administrativo
mesco
Copiapó, Atacama
2020.06 - 2020.11
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
asesora de hogar
casas particulares
Copiapó, Atacama
2016.06 - 2020.03
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en todos los espacios de la casa.
- Barrido, aspirado y encerado de pisos de distinto material.
- Cambio de toallas, de sábanas y tendido de camas.
- Orden diario de las distintas habitaciones para crear un ambiente confortable en la casa.
- Limpieza profunda de áreas específicas del hogar, como cocinas y baños, para mantener un ambiente higiénico.
- Coordinación de la limpieza y mantenimiento del hogar, asegurando espacios ordenados y agradables.
- Creación de un ambiente seguro para todos los miembros del hogar, implementando medidas de seguridad y emergencia.
- Coordinación con otros empleados del hogar para asegurar la eficiencia y eficacia en las tareas asignadas.
- Asistencia para atender a personas dependientes y mayores.
- Cuidado de jardín, patio y terraza de la casa.
- Limpieza manual de adornos y cristalería.
- Higienización profunda del equipamiento de la cocina y del baño.
- Limpieza de espejos, vidrios, puertas acristaladas y mamparas.
- Uso responsable y seguro de los productos y equipos de limpieza.
- Atención a los pedidos e indicaciones realizados por la familia.
- Vaciado del recipiente de basura, cambio de bolsa y disposición de residuos en el contenedor.
- Mantenimiento del buen aspecto de muebles, cortinas, ornamentos y alfombras.
- Cuidado y atención de los niños y las personas de tercera edad del domicilio familiar.
- Realización de limpiezas a fondo especiales y programadas.
Cajera de restaurante
tololo pampa
Copiapó, Atacama
2013.08 - 2016.03
- Apertura y cierre de caja, y arqueo al comenzar y finalizar el turno de trabajo.
- Cobro en efectivo o con terminal de pago de los productos consumido por los clientes.
- Registro de movimientos de caja y reporte de las ventas diarias.
- Control del buen funcionamiento y operatividad de los equipos de cobro asignados al área.
- Verificación de la autenticidad de los medios de pago utilizados por los clientes.
- Venta, promoción y despacho de productos ofrecidos en el área de caja.
- Manejo de software especializado para la gestión de caja en restaurantes.
- Mantenimiento del orden y la excelente presentación del área de trabajo asignada.
- Asesoramiento e información a los clientes sobre precios de productos.
- Toma de pedidos realizados de forma telefónica u online y comunicación al personal de cocina.
- Control de las comandas o notas de consumo para su posterior procesamiento y cobro.
- Manejo de sistemas de punto de venta y procesamiento de pagos electrónicos.
- Registro de ventas y emisión de facturas o tickets de compra a los clientes.
- Colaboración en la planificación de horarios y turnos del personal del restaurante.
- Elaboración de reportes de ventas diarias, semanales y mensuales para la administración.
- Realización de cierres de caja y arqueos diarios con precisión.
- Atención al cliente en la recepción de pedidos y resolución de dudas o reclamaciones.
- Coordinación con el equipo de cocina para asegurar la eficiencia en los tiempos de entrega.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
Asistente contable
backer tilly chile
Viña del Mar, Valparaíso
2015.03 - 2015.06
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Apoyo en la elaboración de estados financieros.
- Apoyo en la preparación de impuestos y nóminas.
- Mantenimiento de registros financieros digitales y físicos.
- Registro y verificación diaria de la documentación de ingresos y egresos.
Administrativo contable
hites
Copiapó, Atacama
2011.06 - 2014.12
- Seguimiento y control de la caja de la empresa y las cuentas corrientes bancarias.
- Análisis y seguimiento de los pagos pendientes de cobro.
- Actualización y revisión diaria del registro contable de las operaciones de la empresa.
- Gestión del pago y el envío de la documentación a proveedores.
- Trámite de las solicitudes y los requerimientos relacionados con el área.
- Administración de la tesorería, optimizando el flujo de caja de la empresa.
- Coordinación con el equipo de auditoría para facilitar revisiones y auditorías externas.
- Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Gestión de pagos y facturación.
- Control de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, asegurando pagos y cobros oportunos.
Formación
tecnico medio en contabilidad - contabilidad
isntituto comercial Alejandro Riveras Diaz
Copiapó, AT 2006.03 - 2009.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Honestidad
- Amabilidad
- Excelente trato al cliente
- Buena presencia
- Manejo de dinero
- Capacidad de trabajo en equipo
- Dedicación y responsabilidad
- Dedicación al trabajo
- Disponibilidad horaria
- Orientación al cliente
- Manejo de la caja registradora
- Eficacia en el trabajo
- Habilidades comunicativas
- Resolución de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión de cobros y devoluciones
- Trabajo en equipo
- Rapidez en las operaciones
- Actitud positiva
- Atención al público
- Arqueos de caja
- Manejo de caja registradora
- Proactividad y dinamismo
- Responsabilidad y eficiencia
- Responsabilidad y profesionalismo
- Gestión de inventario
- Procesamiento de pagos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cronología
Recepcionista
Hotel san luis Copiapó
2025.12 - 2026.02
cajera
sodexo
2025.01 - 2025.12
Administrativa
hyl ltda.
2021.03 - 2024.12
Administrativo
mesco
2020.06 - 2020.11
asesora de hogar
casas particulares
2016.06 - 2020.03
Asistente contable
backer tilly chile
2015.03 - 2015.06
Cajera de restaurante
tololo pampa
2013.08 - 2016.03
Administrativo contable
hites
2011.06 - 2014.12
tecnico medio en contabilidad - contabilidad
isntituto comercial Alejandro Riveras Diaz
2006.03 - 2009.12