Resumen profesional
Datos destacados
Historial laboral
Formación
Aptitudes
Cronología
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Ángela Asenjo Méndez

Valparaíso,Valparaíso

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

19
19
years of professional experience

Historial laboral

Ejecutivo telefónico

CGS
Valparaíso , Valparaíso
08.2022 - Actual
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales a través de la promoción de productos/servicios por teléfono.
  • Gestión y resolución de las llamadas con autonomía, escalando casos solo cuando corresponda.
  • Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
  • Cumplimiento de los estándares de atención telefónica y de servicio a los clientes.
  • Negociación de condiciones, cierre de ventas y procesamiento de contratos.
  • Explicación de los productos y servicios de la empresa y de las promociones disponibles.
  • Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
  • Gestión de llamadas salientes para la promoción de productos o servicios a potenciales clientes.
  • Registro, verificación y actualización de los datos de los clientes, manteniendo la confidencialidad.
  • Seguimiento del guion de ventas y los lineamientos del protocolo de atención.
  • Realización de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
  • Seguimiento de los clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades.
  • Información a los clientes que contactan a través de los diversos medios digitales.
  • Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
  • Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
  • Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
  • Programación de citas para que los clientes potenciales cierren los acuerdos de venta.
  • Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y resolución de dudas.
  • Realización de seguimiento post-venta a través de llamadas telefónicas para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Elaboración de reportes diarios sobre el rendimiento de las campañas telefónicas y feedback de clientes.
  • Participación en campañas de telemarketing para la captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes.
  • Coordinación con el equipo de ventas y marketing para desarrollar estrategias de comunicación efectivas.
  • Manejo de bases de datos de clientes para actualizar información y realizar llamadas de seguimiento.
  • Formación continua en productos, servicios y técnicas de venta para mejorar el desempeño en llamadas.
  • Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades.
  • Organización de agendas y programación de llamadas de retorno para garantizar una atención oportuna.
  • Participación en sesiones de coaching y capacitación para mejorar habilidades de comunicación y venta telefónica.
  • Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
  • Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
  • Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
  • Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
  • Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
  • Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
  • Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

Atento S.A
Valparaíso , Valparaíso
11.2012 - 09.2021
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
  • Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
  • Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
  • Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
  • Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
  • Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
  • Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
  • Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
  • Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
  • Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
  • Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
  • Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
  • Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
  • Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
  • Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
  • Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
  • Elaboración de reportes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
  • Contribución al desarrollo y mejora de los procedimientos internos de servicio al cliente.
  • Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
  • Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
  • Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
  • Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
  • Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
  • Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
  • Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
  • Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
  • Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.

Teleoperador de ventas

Supartner
Valparaíso , Valparaíso
09.2002 - 09.2011
  • Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
  • Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
  • Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
  • Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
  • Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
  • Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
  • Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
  • Formación de personal recién incorporado en sistemas informáticos, protocolos de la empresa, etc.
  • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
  • Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
  • Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
  • Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
  • Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
  • Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
  • Elaboración de reportes de ventas y actividades diarias.
  • Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
  • Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
  • Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
  • Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
  • Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
  • Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
  • Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
  • Superación de los objetivos de ventas mensuales.
  • Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
  • Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
  • Realización de llamadas a clientes potenciales para presentar y vender productos y servicios.
  • Gestión y organización de la documentación relacionada con cada cliente.
  • Atención multicanal y asesoramiento personalizado al cliente, según sus necesidades.
  • Procesamiento en tiempo y forma de la información y los pedidos de los clientes.
  • Aplicación de técnicas para impulsar la venta, absolviendo dudas y posibles objeciones del cliente.
  • Acompañamiento al cliente durante el proceso de compra y seguimiento posventa.
  • Cumplimiento de las metas de ventas establecidas en el área.
  • Aplicación de los protocolos de venta telefónica establecidos por la empresa.
  • Información al cliente sobre los términos y condiciones de las ventas de los productos.
  • Contacto inicial, asesoramiento, captación y cierre de venta.
  • Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
  • Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
  • Colaboración en campañas de marketing y promociones especiales.
  • Coordinación con el equipo de ventas para estrategias comerciales.
  • Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
  • Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
  • Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.

Formación

Técnico en Administración de Empresas - Marketing y ventas

Universidad del Mar
Viña del Mar
04.2002

Aptitudes

  • Trabajo en equipo
  • Escucha activa al cliente
  • Atención cordial al cliente
  • Empatía y paciencia
  • Responsabilidad y discreción
  • Compromiso profesional
  • Cumplimiento de metas
  • Facilidad para comunicar
  • Iniciativa
  • Orientación a objetivos
  • Actitud resolutiva
  • Flexibilidad horaria
  • Persuasión
  • Técnicas de venta
  • Carácter emprendedor
  • Coordinación de tareas
  • Técnicas de marketing
  • Habilidades interpersonales
  • Venta en frío y cruzada
  • Carácter emprendedor y resolutivo
  • Apoyo al equipo
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Paciencia y empatía
  • Trabajo bajo presión
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Comunicación clara y empática
  • Proactividad y dinamismo
  • Capacidad multitarea
  • Resolución de conflictos
  • Procesamiento de llamadas entrantes
  • Gestión de clientes

Cronología

Ejecutivo telefónico

CGS
08.2022 - Actual

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

Atento S.A
11.2012 - 09.2021

Teleoperador de ventas

Supartner
09.2002 - 09.2011

Técnico en Administración de Empresas - Marketing y ventas

Universidad del Mar

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