Norma Aravena Moya
Resumen profesional
Relacionadora Pública con más de 15 años de experiencia en ventas, admisión educacional, gestión de matrículas y desarrollo de alianzas estratégicas. Especialista en captación de estudiantes, negociación de convenios con colegios y empresas, y posicionamiento de programas académicos. Destaca por su capacidad de comunicación, orientación a resultados y gestión de redes en el sector educativo y comercial.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de Alianzas con Colegios
Preuniversitario Pedro de Valdivia
Concepción, Bio-Bio
04.2023 - 01.2026
- Desarrollo de convenios con colegios, municipalidades y organizaciones educacionales.
- Captación de estudiantes mediante gestión de redes educativas y visitas institucionales.
- Organización de ferias vocacionales, charlas informativas y actividades de promoción académica.
- Gestión de cartera de establecimientos educacionales para incremento de matrículas.
- Coordinación de actividades de orientación vocacional y posicionamiento del preuniversitario.
Ejecutiva de Pasantías Internacionales (externo)
Unibersidad Andrés Bello
Concepción, Bio-Bio
10.2025 - 12.2025
- Gestión de procesos de matrícula para pasantías internacionales.
- Coordinación con estudiantes y docentes.
- Seguimiento de postulantes y acompañamiento durante el proceso de inscripción.
Ejecutiva de Atención al Cliente
Teleperfornce
Concepción, Bio-Bio
01.2022 - 01.2023
- Gestión de alto volumen de consultas y requerimientos de clientes.
- Cumplimiento de indicadores de desempeño y calidad de servicio.
- Resolución de incidencias y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
- Manejo de sistemas Avaya, Auris, BBRR y Betrack.
Orientadora de Admisión y Promoción
Universidad las Américas
Concepción, Bio-Bio
01.2014 - 12.2020
- Captación de estudiantes para programas de pregrado.
- Organización de ferias educativas, charlas vocacionales y eventos institucionales.
- Gestión de prospectos y seguimiento de postulantes mediante CRM y sistema Banner.
- Desarrollo de alianzas con colegios e instituciones educativas.
- Coordinación de Open House y encuentros con orientadores escolares.
Jefa de Tienda
Evita Alta Boutique
Concepción, Bio-Bio
01.2013 - 12.2013
- Liderazgo del equipo de ventas y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Gestión de inventarios y coordinación con proveedores.
- Implementación de estrategias de fidelización de clientes.
Ejecutiva Multiskill
Nextel
Concepción, Bio-Bio
01.2012 - 01.2013
- Atención integral de clientes y gestión de ventas.
- Resolución de incidencias y fidelización de usuarios.
Ejecutiva de Telemarketing
Universidad de Las Américas
Concepción, Bio-Bio
10.2008 - 04.2012
- Prospección y captación de estudiantes mediante campañas telefónicas.
- Gestión de bases de datos y seguimiento de postulantes.
- Asesoría sobre carreras de pregrado , becas internas y estatale.
Formación
Relacionadora Pública con mención en Marketing - Comunicación
DuocUC
Concepción 03.2002 - 11.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de procesos de admisión de educación superior
- Atención presencial y remota (correo, teléfono, etc)
- Seguimiento de postulantes
- Experiencia en contextos educativos
- Comunicación efectiva
- Gestión administrativa
- Organización y planificación
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Ejecutiva de Pasantías Internacionales (externo)
Unibersidad Andrés Bello
10.2025 - 12.2025
Asesora de Alianzas con Colegios
Preuniversitario Pedro de Valdivia
04.2023 - 01.2026
Ejecutiva de Atención al Cliente
Teleperfornce
01.2022 - 01.2023
Orientadora de Admisión y Promoción
Universidad las Américas
01.2014 - 12.2020
Jefa de Tienda
Evita Alta Boutique
01.2013 - 12.2013
Ejecutiva Multiskill
Nextel
01.2012 - 01.2013
Ejecutiva de Telemarketing
Universidad de Las Américas
10.2008 - 04.2012
Relacionadora Pública con mención en Marketing - Comunicación
DuocUC
03.2002 - 11.2006