Olga Vicencio A Vicencio Alfaro
Resumen profesional
Profesional con más de 13 años de experiencia en Gestión de Clientes, certificada en Norma COPC Customer Operations Performance Center, con trayectoria liderando proyectos de Experiencia de Clientes en todos los segmentos, Retención, Fidelización y Ventas a través de canales telefónicos y virtuales. Especialista en el desarrollo y ejecución de Modelos de Calidad y Control de Gestión en 7 países de América del Sur en el rubro bancario, complementando su experiencia en los sectores inmobiliario y educacional.
Datos destacados
36
36
years of professional experience
Experiencia
Supervisión de ventas de educación online
Santiago
2024.10 - 2026.04
- Supervisión de ventas de educación online, asegurando altos estándares de desempeño y manteniendo un enfoque constante en el logro de resultados.
Jefe de sala de ventas del Proyecto Lomas del Carmen
Santiago
2023.01 - 2024.10
- Liderando y coordinando las acciones comerciales asociadas al asesoramiento de clientes en todas las etapas del proceso hipotecario, desde la orientación inicial hasta la formalización de la operación.
Control de Gestión Senior y Responsable de Control
Grupo BBVA
Santiago
2016.01 - 2019.12
- Forma parte del Área de Finanzas Regional para América del Sur. Funciones principales: Encargada de Control de Indicadores de Gestión KPI´s
Preparación de Presentaciones de Resultados, Informes, Cuadros de Mando.
Revisiones periódicas de los Resultados con los Equipos y Directores.
Propuestas de mejoras continúas en Modelos de Control de Gestión.
Responsable de Buenas Prácticas de Contact Center
Grupo BBVA
Santiago
2012.12 - 2016.01
Jefe de Área de Servicio de Atención de Clientes y
Grupo BBVA
Santiago
2008.01 - 2012.12
- Controla la implementación y ejecución de la Unidad de Servicio al Cliente y Plataformas Comerciales.
- Coordina nuevos desarrollos con las áreas de negocios del Banco.
- Gestiona el cumplimiento del contrato con los Proveedores en todo su ámbito (Indicadores de servicios, KPI's, Calidad en la atención, Ventas, Auditorias, Riesgo Operacional, Planes de Contingencias y Control de Presupuesto de gastos del canal.
Empresa de Outsourcing
Santiago
1999.01 - 2005.12
- Supervisar y Coordinar la Unidad de Servicio al Cliente (4 Supervisores y 50 Ejecutivos) Servicio 24 x 7.
- Prestadora de Servicio de Contact Center para Banco BBVA
Empresa de Outsourcing
Santiago
1990.01 - 1999.12
- Supervisar y Coordinar la Unidad de Servicio al Cliente (2 Supervisores y 30 Ejecutivos) Servicio 24 x 7.
- Prestadora de Servicio de Contact Center para Banco BBVA
Formación
Diplomado - Gestión y Planificación Estratégica
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
SantiagoDiplomado - Capital Humano y Dirección de Proyectos
UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ
SantiagoAdministración de Empresas - undefined
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
SantiagoAsistente Legal/Judicial - undefined
INSTITUTO PROFESIONAL DE CIENCIAS JURÍDICAS CANON
SantiagoCoordinador Registrado - NORMA COPC
MCKINSEY COMPANY
SantiagoEnfatiza tus habilidades clave
- ALTA CAPACIDAD COMERCIAL
- ALTA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- ALTA CAPACIDAD DE COMUNICACIONES INTERPERSONALES
- TRABAJO EN EQUIPO
- LIDERAZGO
- ALTA CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN
Personalizado
- Lectura
- Baile
Cronología
Supervisión de ventas de educación online
2024.10 - 2026.04
Jefe de sala de ventas del Proyecto Lomas del Carmen
2023.01 - 2024.10
Control de Gestión Senior y Responsable de Control
Grupo BBVA
2016.01 - 2019.12
Responsable de Buenas Prácticas de Contact Center
Grupo BBVA
2012.12 - 2016.01
Jefe de Área de Servicio de Atención de Clientes y
Grupo BBVA
2008.01 - 2012.12
Empresa de Outsourcing
1999.01 - 2005.12
Empresa de Outsourcing
1990.01 - 1999.12
Coordinador Registrado - NORMA COPC
MCKINSEY COMPANY
Asistente Legal/Judicial - undefined
INSTITUTO PROFESIONAL DE CIENCIAS JURÍDICAS CANON
Administración de Empresas - undefined
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
Diplomado - Capital Humano y Dirección de Proyectos
UNIVERSIDAD ADOLFO IBAÑEZ
Diplomado - Gestión y Planificación Estratégica
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE