Paloma Andrea Lizana Pinto

• Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
• Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
• Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
• Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
• Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
• Seguimiento de indicadores de rendimiento del servicio de atención al cliente.

• Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Organización y ejecución de eventos de capacitación para el personal de atención al cliente.
• Implementación de políticas de calidad en el servicio centradas en el cliente.
• Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
• Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
• Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos estratégicos.

Identificacion de alarmas sobre posibles terminos de contrato en area fija y movil en sucursal.

Seguimiento diario del indicador

reforzamiento y/o capacitacion de argumentario de retencion (evitar fugas sucursal)

• Contacto presencial con clientes para atender a sus necesidades.
• Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
• Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
• Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
• Mantenimiento de una buena presencia y de un espacio de trabajo ordenado.
• Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.