Pía Marcela Troncoso López

Ofrecer asesoramiento estratégico a los socios comerciales de SAP Ariba a nivel regional, destacando el valor diferencial de sus plataformas, fomentando la adopción de proyectos de automatización B2B, como la integración de documentos, catálogos estáticos y catálogos PunchOut, a través de implementaciones eficientes que optimicen los procesos y mejoren significativamente la experiencia del cliente.

• Fortalecimiento y crecimiento de las relaciones comerciales, desarrollando estrategias para identificar y capitalizar nuevas oportunidades de negocio.
• Proporcionar orientación experta en el uso de plataformas SAP Ariba, incluyendo SAP Business Network, SAP Business Network Discovery, Ariba Proposals and Questionnaires, y Ariba Contract Management.
• Mantener a los socios comerciales al tanto de las últimas innovaciones y actualizaciones de las plataformas SAP Ariba.
• Elaborar y presentar informes periódicos a la dirección, garantizando una comunicación clara y oportuna sobre los avances y resultados.
• Organización de eventos regionales para clientes y socios comerciales de SAP Ariba, gestionando cada aspecto del proceso, desde la logística, el catering, las presentaciones, la creación de encuestas y el desarrollo integral del evento, asegurando una experiencia fluida y exitosa de principio a fin.
• Conducción de reuniones trimestrales de revisión de negocio (QBR) con mi cartera de clientes, enfocándome en evaluar el desempeño, identificar áreas de mejora y establecer estrategias para maximizar el valor y fortalecer la relación comercial.
• Evaluación, selección y análisis de la cartera de clientes.
• Supervisión de los proyectos B2B, en cuanto a integración y catálogo.
• Optimización de procesos operativos para mejorar la eficiencia.
• Liderazgo en procesos de transformación digital y adopción de nuevas tecnologías.
• Realización de presentaciones de productos o servicios a clientes potenciales.
• Participación en eventos del sector para promocionar la marca.
• Identificación de oportunidades de negocio para aumentar la cartera de clientes.
• Gestión de cartera de clientes para alcanzar y superar objetivos de ventas.
• Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
• Implementación de campañas de fidelización para retener a los clientes.
• Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
• Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.
• Coordinación de proyectos para asegurar la máxima satisfacción del cliente.
• Manejo y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes de forma eficiente.
• Elaboración de informes de ventas y análisis de resultados mensuales.

Responsable del equipo encargado de habilitar proveedores para las plataformas SAP Ariba, liderando un grupo de 7 personas. Asignaba y supervisaba proyectos, asegurando que cada miembro del equipo se encargara de contactar a los proveedores para activarlos de manera eficiente en las plataformas SAP Ariba.

• Gestión integral de proyectos desde su concepción hasta su cierre.
• Producción de informes del progreso del proyecto, y gestión de la documentación vinculada.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos establecidos.
• Desarrollo y ejecución de planes de entrenamiento para el personal, elevando competencias y rendimiento.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
• Implementación de mejoras continuas en los procesos operativos.
• Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
• Implementación de estrategias para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
• Desarrollo e implementación de planes de capacitación para el personal a cargo.

Encargado del Control de Gestión del área Comercial regional, con supervisión directa sobre proveedores, proyectos y ventas. Aseguraba la correcta ejecución de tareas y procedimientos en el área comercial, solicitando informes periódicos para realizar análisis, elaborar reportes y generar estadísticas sobre avances, procedimientos y alertas, con el objetivo de alinearlos a los objetivos establecidos. Además, participaba activamente en el análisis y la formulación de campañas comerciales, contribuyendo en la toma de decisiones estratégicas para implementar mejoras o ajustes necesarios en el área.

• Realización de auditorías internas para identificar falencias.
• Elaboración de reportes detallados sobre resultados comerciales.
• Análisis estadístico de las ventas regionales para determinar las falencias y elaborar planes de acción.
• Detección de errores y no conformidades, y elaboración de los informes correspondientes.
• Manejo y análisis de base de datos.
• Creación de estadísticas comerciales.

Responsable de la gestión de proyectos de licitaciones para Minera Anglo American (Plataforma Emptoris) y BHP Billiton (Plataformas CCMS), liderando todas las etapas del proceso y asegurando la correcta ejecución y alineación con los requerimientos de cada cliente.

• Desarrollo de proyectos y programas.
• Registro de Proveedores.
• Soporte a la Plataforma.
• Capacitación a Proveedores.
• Manejo de base de datos, estadísticas y reportes.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.

Asistente Comercial, responsable de la inscripción de proveedores en las plataformas, promoviendo activamente los beneficios y ventajas de su uso para garantizar su integración exitosa.

• Elaboración y presentación de informes de ventas periódicos a la dirección.
• Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
• Elaboración de informes, reportes de ventas, y registro de pedidos en el sistema.
• Actualización y mantenimiento de la documentación comercial, incluyendo tarifas y catálogos de productos.
• Recopilación y análisis de datos del mercado para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Aplicación de técnicas de venta consultiva para mejorar la experiencia de cliente.
• Realización de llamadas de prospección para identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Coordinación de actividades de promoción y marketing para incrementar las ventas.
• Facilitación de la comunicación interna entre el departamento comercial y otras áreas de la empresa.
• Manejo de bases de datos de clientes para campañas de marketing dirigido.

Asistente Comercial, encargada de la cartera del ejecutivo comercial a cargo. Brindando apoyo en las visitas a terreno para atender las necesidades de los asegurados y resolver sus incidentes de manera eficiente, cumpliendo con plazos de respuesta ágiles y efectivos.

• Visitas en terreno.
• Asistencia a los asegurados.
• Gestión de la relación con clientes, incluyendo seguimiento postventa y resolución de incidencias.
• Soporte en la gestión de contratos comerciales, asegurando su correcta formalización y seguimiento.
• Atención y canalización de quejas y reclamos de los clientes, velando por su resolución.

Responsable de recepcionar los productos ingresados al servicio técnico, detallando minuciosamente las fallas para facilitar su reparación por parte del técnico. Proporcionaba atención directa a los clientes, ofreciendo soluciones inmediatas y asegurando una experiencia de servicio satisfactoria.

• Uso Modulo SAP Customer Service.
• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Gestión de tareas y plazos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.