Pamela Alarcón Becerra

• Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
• Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
• Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
• Implementación de medidas correctivas basadas en feedback de clientes para mejorar el servicio.
• Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
• Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
• Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.

• Ingreso de pedidos de venta e ingreso de ticket para solucionar dificultades.

• Seguimiento de ventas hasta su instalación, seguimiento de resolución de ticket, revisión de ventas para logro de metas.

• Realización de informe de desempeño y cierre de ventas mensuales para jefaturas.

• Capacitación de ejecutivos en tips de ventas y nuevas estrategias y ofertas comerciales.

• Comunicación constante con los ejecutivos para resolver dudas y ofrecer feedback.

• Participación en reuniones y sesiones de feedback para mejorar el servicio.

• Desarrollo de planes de acción correctiva basados en feedback de proveedores y clientes internos.

• Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
• Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
• Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
• Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
• Procesamiento y seguimiento de los pedidos para asegurar la entrega.
• • Venta, post venta y retención de servicios televisión, fono e internet de VTR enfocado a personas y empresas.
• • Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
• • Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
• • Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
• • Recuperación de clientes y resolución de incidencias con la máxima agilidad.

• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.

• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.

• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.

• Cumplimiento de objetivos de ventas a través de estrategias efectivas de negociación.

• Gestión de consultas y reclamos de clientes, brindando soluciones efectivas y rápidas.

• Participación en reuniones de equipo y aportación de ideas para mejorar el servicio.

• Gestión y supervisión del equipo de ventas, estableciendo objetivos y estrategias comerciales.

• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.

• Capacitación y formación continua del equipo de ventas en técnicas y productos.

• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.

• Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo comercial.

• Desarrollo de relaciones comerciales con clientes y proveedores clave.

• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.

• Atención y resolución de conflictos laborales, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y respetuoso.

• Evaluación y seguimiento del desempeño de los ejecutivos, estableciendo objetivos y brindando retroalimentación.

• Abordaje, gestión y resolución eficaz y ágil de incidencias y conflictos internos.

• Selección de nuevo personal y gestión de su efectiva capacitación en el área a desempeñarse.

Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.