Pamela Albornoz

Co-fundadora de empresa orientada a la gestión de Contact Center y servicios comerciales, liderando la estrategia, desarrollo del negocio y operación integral, con foco en crecimiento, rentabilidad y excelencia en la experiencia de cliente.

• Lideré la creación y puesta en marcha del negocio, definiendo modelo operativo, propuesta de valor y estrategia comercial.
• Desarrollé y gestioné cartera de clientes, generando oportunidades de negocio y estableciendo relaciones comerciales de largo plazo.
• Diseñé e implementé estrategias de ventas y modelos de atención, orientados a maximizar conversión, productividad y experiencia de cliente.
• Supervisé la operación integral del Contact Center, asegurando cumplimiento de KPIs (ventas, calidad, SLA, NPS y eficiencia).
• Gestioné la estructura organizacional, incluyendo reclutamiento, formación y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Administré resultados financieros del negocio, con foco en rentabilidad, control de costos y crecimiento sostenido.
• Implementé mejoras continuas en procesos operativos y comerciales, aumentando la eficiencia y competitividad de la empresa.

Responsable de la dirección estratégica y operativa del negocio de Contact Center en Chile y Colombia, liderando equipos multidisciplinarios y gestionando cuentas de alto valor en la industria de telecomunicaciones y servicios.

• Lideré la operación regional de contact center, asegurando el cumplimiento de KPIs críticos (ventas, calidad, NPS, productividad y SLA).
• Diseñé e implementé estrategias comerciales y operativas que impulsaron el crecimiento sostenido de ingresos y la rentabilidad del negocio.
• Gestioné relaciones con clientes clave (como empresas de telecomunicaciones), fortaleciendo vínculos y detectando oportunidades de expansión.
• Optimicé procesos operativos y modelos de atención, logrando eficiencias en costos y mejoras en la experiencia del cliente.
• Dirigí y desarrollé equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura orientada a resultados, mejora continua y excelencia operacional.
• Implementé iniciativas de transformación y mejora continua, incluyendo automatización de procesos y evolución de canales de atención.
• Supervisé estructuras multisitio y equipos remotos en ambos países, asegurando consistencia operativa y cumplimiento de estándares regionales.
• Administre cuentas de Bancos, agendamiento , de servicio como Unicef , de servicio tecnico, de salud y telcos.
• Reañice propuestas de negocio y licitaciones de la unidad de negocios.
• confecciones el presupuesto del area y cumplimiento del mismo.

• Responsable directa de resultados comerciales y revenue en operaciones de venta masiva.
• Optimización del funnel de ventas: desde contactabilidad hasta cierre.
• Desarrollo de estrategias de upselling, cross-selling y retención.
• Interacción directa con clientes corporativos para definición de objetivos y resultados.
• Formación de equipos comerciales de alto desempeño en entornos altamente competitivos.

• Liderar equipos, para convertirlos en equipos de alto rendimiento y desempeño, íntegros, confiables y agiles en la toma de decisiones.
• Orientados al cumplimiento de los objetivos, de los Kpi contractuales, con satisfaccion de clientes contratantes.
• De manera rentable y sostenible en el tiempo.
• Mi liderazgo esta orientado a las personas, a través del compromiso, logro obtener equipos felices, deseosos de trabajar y construir.
• Actualmente soy responsable de la operación de VTR, sin embargo he liderado e implementado otros servicios; Paris Retail, Cencosud Televentas, Bancos, Autopista Central, Mutual, Minera Collahuasi, Jumbo, Electrolux, Natura, Salud Uc, entre otros.