Pamela Mansilla Frías

En MAB ABOGADOS, trabajé para el cliente Ripley en la cartera de deudas castigadas, como supervisora, entre las tareas que tenía que realizar consistían en:

• Ejecución de campañas de cobranza enfocadas en maximizar la eficiencia en la gestión de casos, asegurando una recuperación efectiva y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Coordinación de reuniones periódicas para revisar estrategias y objetivos.
• Colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitoreo constante de indicadores de rendimiento del equipo.
• Supervisión del equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de objetivos mensuales.
• Realización de análisis de cartera para identificar cuentas prioritarias.
• Desarrollo e implementación de políticas de cobranza.
• Diseño de planes de incentivos para motivar al equipo de cobranzas.
• Realizar capacitaciones de sistema CRM para el ingreso de los nuevos colaboradores.

En UPCOM, realicé trabajos de atención al cliente a través de redes sociales y de manera telefónica para Walmart, entre mis tareas se encontraban:

• Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
• Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
• Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
• Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
• Participación en capacitaciones para mejorar técnicas de comunicación.
• Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.

Cuando ingresé a Recover, comencé como analista de Calidad en donde mis principales tareas eran capacitar y evaluar a nuestros colaboradores en las distintas carteras de cobranza, luego me ofrecieron el puesto de supervisora de cobranza de Cartera Castigada de Falabella, entre las tareas que tenia que realizar, se encontraban:

• Monitoreo constante de indicadores de rendimiento del equipo.
• Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
• Negociación directa con deudores clave para acuerdos de pago.
• Capacitación continua del equipo en técnicas efectivas de cobranza.
• Elaboración de reportes de gestión semanal para la dirección.