Patricia Beatriz Vargas Lobos

· Atención a clientes de Blue Expressy Copec, resolviendo consultas sobre órdenes de servicio (OS), plazos de retiro de productos y seguimiento de encomiendas.

· Gestión de solicitudes para retiro de productos en tiendas Copec.

· Revisión de facturas y control de fechas de pago de clientes.

· Actualización de bases de datos, incluyendo seguimiento de clientes morosos.

· Elaboración de informes mensuales para jefatura sobre gestión de órdenes de servicio.

· Preparación de planillas de pago y apoyo administrativo en procesos de facturación.

· Propuesta e implementación de mejoras en la atención al cliente, optimizando procesos de entrega de información y el ingreso de OS en las aplicaciones de Copec y Blue Express.

· Asesoría a clientes en consultas sobre productos, procesos de compra y tiempos de despacho.

· Gestión y administración de tienda e-commerce, apoyando en la compra y revisión de productos.

· Realización de llamadas de bienvenida a nuevos clientes, entregando claves de acceso y orientación para el uso del portal.

· Creación, actualización y mantenimiento de bases de datos de clientes.

· Actualización de información de clientes en sistema CRM.

· Elaboración de tutoriales para facilitar y mejorar la experiencia de compra en el portal online.

Comunicación con clientes ganadores de sorteos internos mensuales para coordinación de entrega de premios y descuentos

· Atención directa a clientes, brindando información sobre créditos, cuotas de participación y remanentes.

· Ingreso de solicitudes de crédito y gestión de documentación asociada.

· Actualización de información de clientes en CRMy bases de datos proporcionadas por jefatura.

· Contacto con clientes con cuotas atrasadas, informando fechas y montos pendientes, y registrando pagos realizados en el sistema.

· Apoyo administrativo para optimizar procesos internos y mantener la información de clientes actualizada.

• Gestión de cartera de clientes asignada por jefatura, con seguimiento personalizado de cada paciente.
• Contacto directo con clientes para informar sobre convenios con clínicas, agendar visitas y explicar productos y beneficios.
• Gestión de cierre de contratos y administración de DPS (Declaración Personal de Salud).
• Creación de informes detallados sobre contratos y revisión de DPS, ordenando cartera y base de datos de clientes.
• Mantenimiento y actualización de bases de datos, asegurando información organizada y precisa.

• Gestión de cartera de clientes, contactando y agendando reuniones para presentar productos y soluciones de ahorro.
• Asesoría personalizada, entregando alternativas según las necesidades de cada cliente.
• Manejo de objeciones y cierre de ventas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales
• Gestión administrativa de contratos y registro de DPS (Declaración Personal de Salud) en sistemas internos.