Paulina Díaz Astudillo
San Ramón Santiago
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia, tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi experiencia.-
Datos destacados
14
14
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Asistente de crédito y cobranzas
GB Ingeniería en Fijaciones S. A
Huechuraba
2025.03 - 2025.12
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Supervisión de mensajería, paquetería y correspondencia para asegurar entregas puntuales.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Control de inventarios de oficina y reposición oportuna de material de trabajo.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos y actividades internas.
- Realización de tareas contables básicas, como gestión de facturas y presupuestos.
- Archivo y gestión documental.
Atención al cliente call center
Chile BPO Solutions SA
2023.11 - 2025.02
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
- Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
Ejecutiva de cobranzas
Imperial S.A
La Granja
2014.03 - 2023.04
- Negociación y establecimiento de acuerdos de pago con deudores.
- Elaboración de reportes de morosidad y seguimiento de casos.
- Gestión de cobranzas telefónicas y visitas domiciliarias.
- Análisis de riesgo crediticio y evaluación de garantías.
- Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes.
- Coordinación y supervisión de equipo de cobradores externos.
- Gestión de cartera de clientes morosos y seguimiento de pagos atrasados.
- Análisis y seguimiento de casos legales en proceso de cobro.
- Implementación de acciones de cobro preventivo y correctivo.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras.
- Registro de incidencias, cobros de créditos y facturas pendientes en los sistemas informáticos adecuados.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
Administrativa
Pellet Fuel
La Cisterna
2013.08 - 2013.09
- Preparación y envío de correspondencia y paquetería.
- Realización de tareas de contabilidad básica y conciliaciones bancarias.
- Atención telefónica y presencial a clientes y proveedores.
- Control y seguimiento de cobros y pagos a proveedores.
- Gestión de agendas, citas y reuniones de la empresa.
Cajera
Unimarc
Ñuñoa
2013.02 - 2013.07
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta custodia del dinero.
Cajera
Santa Isabel
La Granja
2012.08 - 2013.01
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Realización de arqueos de caja y conteo de dinero al inicio y final del turno.
Vendedora
Tiendas Corona
San Felipe
2012.04 - 2012.06
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes en función de sus necesidades y preferencias.
Formación
Enseñanza Media Completa -
Liceo Politécnico C-120
Talagante El Pino Viejo de Lonquen
Lonquen 1999.03 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención Telefónica Al Cliente
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
Información adicional
- Disponibilidad inmediata
Cronología
Asistente de crédito y cobranzas
GB Ingeniería en Fijaciones S. A
2025.03 - 2025.12
Atención al cliente call center
Chile BPO Solutions SA
2023.11 - 2025.02
Ejecutiva de cobranzas
Imperial S.A
2014.03 - 2023.04
Administrativa
Pellet Fuel
2013.08 - 2013.09
Cajera
Unimarc
2013.02 - 2013.07
Cajera
Santa Isabel
2012.08 - 2013.01
Vendedora
Tiendas Corona
2012.04 - 2012.06
El Pino Viejo de Lonquen
1999.03 - 2006.12
Enseñanza Media Completa -
Liceo Politécnico C-120