Paulina Mateu Espinosa

Brindar apoyo y acompañamiento psicoeducativo integral a estudiantes de las distintas carreras que pertenecen a Universidad UNIACC, con la finalidad se entregar herramientas, fortalecer habilidades y disminuir elementos estresores que puedan significar una barrera en el alcance de los objetvos del alumnado.

• Consejería y apoyo emocional a pacientes que atraviesan situaciones difíciles o traumáticas.
• Diseño y ejecución de talleres y programas de promoción de la salud mental.
• Investigación y revisión bibliográfica para el desarrollo de proyectos en el área psicológica.
• Elaboración de planes de intervención y tratamiento psicológico individualizado.
• Registro y análisis de datos obtenidos en sesiones de terapia y evaluaciones.
• Supervisión de casos clínicos bajo la orientación de un psicólogo senior.
• Implementación de talleres de manejo de estrés y técnicas de relajación.
• Implementación de programas de prevención en salud mental en entornos educativos.
• Coordinación de talleres de habilidades sociales y desarrollo personal.
• Facilitación de procesos de orientación vocacional y profesional.

Realizar todos los procesos de R y S para tiendas de retail, corporativo y centro de distribución: publicación de oferta laboral en plataformas de trabajo (Trabajando.com, LinkedIn, BNE), análisis curricular basado en el descriptor de cargo, screening telefónico, agendamiento de entrevistas técnicas tanto online como presenciales, envío de carta oferta, solicitud de documentos, ingreso al sistema de RRHH, solicitud y entrega de herramientas de trabajo, envío de contrato y anexos, seguimiento. Gestión de OC y comunicación con proveedores. Administración de personal externo. Mantenimiento de perfiles en TALANA. Gestión plataforma de capacitación CREHANA.

• Actualización permanente de la información laboral del personal de la empresa.
• Coordinación y ejecución de los procesos de selección, contratación e ingreso del personal.
• Comunicación y discusión con los empleados sobre las condiciones de trabajo.
• Apoyo y asesoramiento a los trabajadores acerca de sus derechos y obligaciones en la empresa.
• Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Coordinación de entrevistas con los candidatos preseleccionados.
• Registro y seguimiento de quejas y problemas de los empleados hasta su resolución.
• Seguimiento del proceso de selección y contratación de personal.
• Generación, archivo y actualización de los expedientes de los empleados.
• Gestión administrativa y documental en el área de recursos humanos.
• Realización de procesos de selección y entrevistas a candidatos.
• Coordinación de procesos de evaluación de desempeño.
• Cumplimiento de la legislación laboral vigente.
• Coordinación de programas de capacitación y desarrollo profesional.
• Elaboración de descripciones de puestos de trabajo.
• Apoyo en el desarrollo de procedimientos y políticas de recursos humanos de la empresa.
• Planificación y organización de las actividades de Recursos Humanos.

Gestionar todo tipo de requerimientos solicitados a través de variadas plataformas, tales como: ChatBot anclado a WhatsApp de página web institucional (Zendesk), correo electrónico y desde tienda física. Dar solución a reclamos en base a la Ley del Consumidor. Fidelizar clientes. Coordinar entrega de los pedidos Ecommerce y facilitar el cumplimiento de los tiempos establecidos. Gestionar reclamos ingresados en SERNAC, coodinando las soluciones con las áreas correspondientes. Mantener contacto con las empresas despacho e ingresar reclamos por siniestros para su correcta devolución. Construir planilla de devoluciones por conceptos de reclamos, velando por su correcta entrega al área de Finanzas. Elaborar y entregar gift card por concepto de compensación para las compras online. Realizar capacitaciones a los colaboradores para mantener la información actualizada. Dar soporte a las tiendas físicas en cuanto a resolución de reclamos.

• Elaboración de procesos para identificar carencias en los empleados y subsanarlas a través de la formación.
• Desarrollo de nuevos procedimientos para detectar carencias.
• Detección de las necesidades de formación de los empleados para subsanar carencias observadas en los procesos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención y servicio al cliente.

Dar solución a todos los requerimientos de los clientes empresa. Gestión de requerimientos a través de plataforma Zendesk, correo electrónico, WhatsApp y contacto telefónico. Brindar una excelente atención personalizada a los usuarios según sus necesidades. Gestión de reclamos con otras áreas de la empresa. Realizar inducciones sobre los distintos servicios a nuevos clientes.

• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención y servicio al cliente.

Atención de clientes Banco BCI banca persona a nivel nacional. Venta de productos bancarios (seguros y préstamos).

• Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
• Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
• Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
• Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
• Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
• Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.

Venta de líneas de productos; asesoramiento de productos; cobranza; manejo de cartera de clientes a nivel nacional; gestión de pagos; logística con despacho y ventas en terreno; experiencia en línea 600; captación de nuevos clientes; recuperación de clientes; actualización de datos; aplicación de encuestas.

• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Solución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz y oportuna.
• Participación en reuniones de equipo para el análisis de resultados de ventas.
• Procesamiento de los pedidos y seguimiento posventa.
• Atención a los clientes que se comunican a través de los diferentes canales disponibles.
• Programación y ejecución del itinerario de llamadas diarias.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes para venta de productos y servicios.
• Cumplimiento del guion de atención y de los protocolos establecidos.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
• Manejo de CRM para el registro y seguimiento de interacciones con clientes.
• Administración de la base de datos de los clientes a contactar.
• Promoción de los productos de la empresa y explicación al cliente de sus características y beneficios.
• Prospección diaria de clientes potenciales y aplicación de técnicas de captación.
• Realización de llamadas comerciales a clientes según la lista de contactos asignada.
• Gestión, seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la empresa.
• Atención de calidad al cliente, ofreciendo un servicio de asesoramiento comercial rápido y eficaz.

Gestión de procesos asociados al cargo como envío de correos, agendamiento de reuniones, responder consultas de los clientes, mantener la cartera de clientes actualizada. LLlevar registro de venta de vendedores. Venta de avisos publicitarios. Atención al cliente vía telefónica, presencial y por correo.

• Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
• Control de inventarios de suministros de oficina, asegurando su disponibilidad.
• Supervisión de tareas del personal de apoyo administrativo.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
• Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
• Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
• Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
• Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
• Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.