Paulina Quiroz Lira
Resumen profesional
Líder de Servicio al Cliente (CX) con más de 10 años de trayectoria en atención, gestión de equipos y mejora continua. Especialista en la gestión de altos volúmenes de requerimientos con un enfoque estratégico en la experiencia del cliente y el cumplimiento de KPIs críticos. Destacada capacidad para la resolución de problemas complejos, coordinación interáreas y la implementación de soluciones tecnológicas para optimizar la operatividad.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Supervisora Servicio al Cliente (SAC) / CX
Culligan Chile
Santiago
2025.10 - 2026.04
- Liderazgo de equipo de 5 ejecutivos, supervisando una gestión promedio de 40–45 casos diarios por integrante.
- Control y seguimiento de indicadores clave: Nivel de Servicio (NDS), resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
- Coordinación estratégica con las áreas de Operaciones, Bodega, Comercial y Facturación para garantizar la fluidez del servicio.
- Gestión directa de escalamientos críticos y atención de clientes de alta complejidad.
- Hitos de gestión:
- Liderazgo en la implementación de CloudTalk, mejorando la estabilidad del canal telefónico.
- Habilitación del canal WhatsApp para optimizar la atención de servicios técnicos.
- Creación de una matriz de decisiones para la resolución técnica eficiente.
- Implementación de programas de reconocimiento interno basados en el NPS.
Ejecutiva Servicio al Cliente (SAC)
Culligan Chile
Santiago
2023.01 - 2025.09
- Gestión integral de casos y requerimientos mediante Salesforce.
- Resolución directa de solicitudes y coordinación con departamentos internos.
Ejecutiva de Atención
LATAM Airlines Group S.A.
2013.01 - 2020.01
- Atención directa a pasajeros y resolución de contingencias críticas bajo entornos de alta presión.
Formación
Ingeniería en Administración Turística -
Duoc UC
Ingeniería en Administración de Empresas - mención RRHH
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Adaptabilidad
- Persona organizada
- Motivación de equipos
- Gran capacidad de organización
- Liderazgo
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Atención al detalle
- Resolución de conflictos y problemas
- Formación a empleados
- Capacidad de negociación
- Pensamiento estratégico
- Dirección de equipos
- Delegación y asignación de tareas
- Gestión eficaz de equipos
Personalizado
Inglés nivel medio (Dominio conversacional y escrito)
Gestión CRM: Salesforce, CRM especializado.
Telefonía y Canales: CloudTalk.
Sistemas de Reserva: Amadeus, Sabre.
Productividad: Microsoft Office.
Cronología
Supervisora Servicio al Cliente (SAC) / CX
Culligan Chile
2025.10 - 2026.04
Ejecutiva Servicio al Cliente (SAC)
Culligan Chile
2023.01 - 2025.09
Ejecutiva de Atención
LATAM Airlines Group S.A.
2013.01 - 2020.01
Ingeniería en Administración de Empresas - mención RRHH
Ingeniería en Administración Turística -
Duoc UC