Pedro Francisco Cortés Barrera
Resumen profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en telecomunicaciones, especializado en atención a clientes, ventas, postventa, capacitación y coordinación operativa. He liderado procesos formativos para equipos comerciales, gestionado inventarios y contribuido a mejorar la experiencia del cliente en entornos de alta demanda. Me caracterizo por la responsabilidad, adaptabilidad, trabajo bajo presión y enfoque en la resolución efectiva de problemas. Busco continuar desarrollándome en áreas administrativas, comerciales y de atención a clientes.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Experiencia
Capacitador / Relator / Otros
PHONEMARKET
Santiago de Chile, Metropolitana
2019.12 - 2026.04
- Diseñar e impartir capacitaciones para ejecutivos nuevos y en ejercicio.
- Encargado de la administración de Geovictoria (Registro de marca de trabajadores)
- Detección de brechas de capacitación.
- Acompañamiento en procesos de inducción y desarrollo de competencias.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
- Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
- Encargado de Ley Karin, Protocolo TMert y CEAL
Ejecutivo de Gestión Comercial
ENTEL PCS
2018.11 - 2019.05
- Atención de clientes internos y gestión de inventarios.
- Control de activos y manejo de sistemas internos de bodega.
Coordinador Front
ENTEL PCS
2018.01 - 2018.11
- Supervisión de ejecutivos y coordinación operativa de tienda.
- Aseguramiento del cumplimiento de políticas de atención.
- Resolución de casos complejos de clientes.
Ejecutivo Comercial
ENTEL PCS
2011.12 - 2017.12
- Atención integral en sucursal Plaza Vespucio.
- Ventas hogar y móvil, cambios de equipos y postventa.
- Cumplimiento de metas comerciales y de satisfacción.
Ejecutivo de Ventas
ULTRACOM TELEFONÍA
2011.02 - 2011.12
- Venta de servicios hogar y móviles para Movistar.
- Apoyo a supervisión y coordinación de ejecutivos en terreno.
Analista de Calidad
TELEPERFORMANCE
2010.02 - 2010.12
- Evaluación de métricas y registros telefónicos.
- Identificación de oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
Formador
TELEPERFORMANCE
2009.06 - 2010.02
- Relatoría para ejecutivos ENTEL PCS.
- Procesos de inducción y apoyo operativo.
Teleoperador
TELEPERFORMANCE
2009.03 - 2009.06
- Atención telefónica en servicio técnico (funciones de equipo).
Asesor Parlamentario
Oficina Parlamentaria Carlos Montes
2006.01 - 2009.01
Administrativo
CAM Chilectra
2005.01 - 2006.01
Administrativo
Novena Notaría de Santiago
2003.01 - 2005.01
Práctica Profesional
INACAP Tabancura
2002.01 - 2003.01
Formación
Ingeniería de Ejecución Informática - Antonio Varas
Universidad de las Américas
ProvidenciaTécnico de Nivel Superior en Computación -
CFT Instituto Tecnológico de Chile
2010.03 - 2012.12
Técnico de Nivel Medio en Contabilidad -
INCO La Cisterna
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de plataformas de atención y sistemas internos de telecomunicaciones
- Capacitación de personal
- Técnicas de enseñanza
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Flexibilidad y adaptación
- Resolución de problemas
- Trabajo colaborativo
- Dominio de herramientas digitales
- Proactividad
- Liderazgo y carisma
Personalizado
- Resolución de Problemas – ENTEL PCS
- Encargado DS44, T-Mert, CEAL SM - ACHS
- Gestor del Buen Trato (Ley Karin) - ACHS
- Cercanía con el Cliente y Excelencia – ENTEL PCS
- Taller Excelencia de Resultados – BCNSCHOOL
- Programa Apple Expert (2016–2019)
- Actualización Oficina Digital – ANACC
- Venta Telefónica – Atento Chile
- Comunicadores Locales y Constructores de Ciudad – SUR Corporación
- Capacitación en Equipos Avanzados – ENTEL PCS
Cronología
Capacitador / Relator / Otros
PHONEMARKET
2019.12 - 2026.04
Ejecutivo de Gestión Comercial
ENTEL PCS
2018.11 - 2019.05
Coordinador Front
ENTEL PCS
2018.01 - 2018.11
Ejecutivo Comercial
ENTEL PCS
2011.12 - 2017.12
Ejecutivo de Ventas
ULTRACOM TELEFONÍA
2011.02 - 2011.12
Técnico de Nivel Superior en Computación -
CFT Instituto Tecnológico de Chile
2010.03 - 2012.12
Analista de Calidad
TELEPERFORMANCE
2010.02 - 2010.12
Formador
TELEPERFORMANCE
2009.06 - 2010.02
Teleoperador
TELEPERFORMANCE
2009.03 - 2009.06
Asesor Parlamentario
Oficina Parlamentaria Carlos Montes
2006.01 - 2009.01
Administrativo
CAM Chilectra
2005.01 - 2006.01
Administrativo
Novena Notaría de Santiago
2003.01 - 2005.01
Práctica Profesional
INACAP Tabancura
2002.01 - 2003.01
Ingeniería de Ejecución Informática - Antonio Varas
Universidad de las Américas
Técnico de Nivel Medio en Contabilidad -
INCO La Cisterna