PHILIPP ALEXANDER QUIROZ GONZALEZ

• Especialista en inversión y gestión de riesgos en el mercado de divisas, con enfoque en análisis y estrategias rentables.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

• Liderazgo y gestión de equipos entre 80 y 150 colaboradores.
• Planificación, dirección y supervisión de las operaciones diarias de la tienda.
• Coordinación y colaboración efectiva entre diferentes equipos para el cumplimiento de los objetivos.
• Implementación y supervisión de protocolos de calidad para asegurar la satisfacción del cliente y óptima experiencia de compra.
• Responsable de los resultados operacionales, incluyendo ventas y gestión de pérdidas
• Supervisión y mejora de la experiencia de los usuarios y la usabilidad de los e-commerce.

• Implantación de las estrategias más adecuadas para mejorar las ventas de los clientes en marketplaces.
• Definición de KPIs para evaluar el rendimiento de la plataforma de compras.
• Creación de contenido atractivo para descripciones de productos y material promocional.
• Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de nuevos productos.
• Desarrollo y seguimiento de campañas publicitarias en redes sociales y Google Ads.

Desempeñando dos cargos

Marzo 2011 - Mayo 2015

Analista de operaciones

• Colaboración en la planificación y ejecución de estrategias operativas a largo plazo.
• Gestión de bases de datos para el seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Coordinación de proyectos de mejora continua en el área de operaciones.
• Elaboración de informes sobre la eficiencia de las operaciones y propuestas de optimización.

Diciembre 2008 - Febrero 2011

Ejecutivo Call Center

• Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
• Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.