Rafael Alejandro Briceño Guerra
Resumen profesional
Técnico Profesional en Informática con más de 21 años de experiencia en soporte técnico, desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas, implementación de soluciones tecnológicas y coordinación de proyectos informáticos.
Amplia trayectoria en soporte a plataformas de punto de venta, capacitación de usuarios, liderazgo de equipos técnicos y asesoría a PYMES para la optimización y automatización de procesos. Perfil orientado a resultados, con fuerte vocación de servicio, liderazgo y enfoque en la mejora continua.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de Soporte TI
Innovaplus LTDA
Santiago, Estación Central
03.2019 - Actual
- Soporte técnico presencial, telefónico y remoto sobre software propio de la empresa.
- Instalación, configuración y mantención de equipos POS:
PC caja registradora
Impresoras fiscales y térmicas
Gavetas de dinero
Lectores de códigos de barras
Impresoras Zebra
Balanzas Digi - Capacitación a usuarios finales y demostraciones a potenciales clientes.
- Administración básica de servidores web.
- Asesoría técnica a clientes y apoyo a técnicos de menor experiencia.
Logros destacados:
✔ Mejora en tiempos de resolución de incidencias
✔ Alto nivel de satisfacción de clientes
✔ Apoyo clave en procesos de postventa y fidelización
Coordinador de Proyectos
SMS Consultores SA
Caracas, Los Ruices
03.2023 - 12.2017
- Coordinación y seguimiento de proyectos tecnológicos.
- Entrenamiento a usuarios y personal técnico.
- Soporte pre y post venta, asesoría comercial y presentaciones a clientes.
- Administración del sitio web corporativo.
- Desarrollo de aplicaciones para Call Center y control de asistencia.
Supervisor Técnico
Minisitemas de Compuatación
La Urbina, Caracas
03.1998 - 01.2003
- Supervisión de equipos de soporte técnico.
- Resolución de incidencias técnicas reportadas por clientes.
- Administración de inventarios de repuestos y equipos.
- Elaboración de reportes estadísticos de atención de fallas.
Formación
Técnico Superior Universitario en Informática - Informática
IUTIRLA
La Yaguara 01.1996 - 12.1998
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y eficiencia
- Excelentes habilidades de comunicación
- Gestión de tickets
- Administración de redes
- Programación
- Perfil metódico y analítico
- Herramientas de control remoto
- Diagnóstico y resolución de fallos
- Configuración de hardware y software
- Administración de cuentas de usuario
- Instalación de equipos y programas
- Conocimiento en bases de datos
- Capacitación y formación de usuarios
- Configuración y mantenimiento de software
- Conocimientos de hardware
- Administración y desarrollo de redes
- Experiencia con servidores
- Instalación de programas
- Planificación de infraestructuras
- Análisis empresarial
- Actualización de sistemas
- Pruebas de software
- Análisis técnicosSoporte técnico integral (Windows)
- Desarrollo de aplicaciones:
PowerBuilder, Visual Basic, PHP, HTML, CSS, Bootstrap, Joomla - Bases de datos:
Sybase Anywhere, MySQL, PostgreSQL, SQL Server Express - Administración de sitios web
- Consultas y comandos SQL
- Sistemas de punto de venta (POS)
- Instalación y mantenimiento de CCTV
- Cableado estructurado
- Administración básica de servidores Windows
- Liderazgo de equipos técnicos
- Capacitación y entrenamiento de usuarios
- Coordinación de proyectos TI
- Atención y servicio al cliente pre y post venta
- Asesoría a PYMES para automatización de procesos
- Certificación Cisco CCNA (1 a 4)
- Cableado estructurado – Diseño e Instalación
- SQL y Windows Server Nivel I
- Gestión de Proyectos y Liderazgo
- ISO 9001 / Calidad de Servicio
- Excel para Reportes, Dashboards y Balanced Scorecard
- Diplomado en Programación Web
- Master en PNL
- Coach Vibracional
- Neurocoaching de Liderazgo
- Coaching Integral y Programación Neurolingüística (PNL)
- Oratoria y comunicación efectiva
Idiomas
Español
Avanzado
C1
ingles
Básico
A2
Cronología
Coordinador de Proyectos
SMS Consultores SA
03.2023 - 12.2017
Analista de Soporte TI
Innovaplus LTDA
03.2019 - Actual
Supervisor Técnico
Minisitemas de Compuatación
03.1998 - 01.2003
Técnico Superior Universitario en Informática - Informática
IUTIRLA
01.1996 - 12.1998