RENIER ALFONSO CRUZ DÍAZ
Resumen profesional
Especialista en Continuidad Operacional e Infraestructura TIC con más de 20 años de trayectoria en Metro de Santiago, liderando la disponibilidad y evolución tecnológica de sistemas críticos de alta transaccionalidad (Ticketing). Especialista en la gestión integral del ciclo de mantenimiento (preventivo, correctivo y predictivo) y en la supervisión de servicios críticos de la operación. Poseo capacidad para coordinar proveedores externos, gestión de logística de repuestos y liderar equipos técnicos de alta exigencia. Enfocado en la mejora continua, la transformación tecnológica y la mitigación de riesgos operativos en entornos de servicios críticos.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de Redes
METRO DE SANTIAGO
2016.10 - 2026.01
- Misión del cargo: Liderar la continuidad operacional y la evolución tecnológica de la plataforma de Ticketing para toda la red de Metro S.A.
- Gestión Estratégica de Mantenimiento: Planificación y ejecución de planes preventivos, correctivos y predictivos, garantizando niveles de gestión óptimos de disponibilidad en sistemas críticos.
- Liderazgo Técnico: Supervisión directa del área de Redes, asegurando el cumplimiento de KPI de continuidad operacional acordados con clientes internos y externos.
- Innovación y Mejora Continua: Identificación y propuesta de actualizaciones tecnológicas en arquitectura de hardware y software, integrando nuevas tecnologías para optimizar los estándares de la plataforma.
- Gestión de Proyectos: Evaluación técnica y participación activa en proyectos de infraestructura para sistemas de Ticketing, asegurando la integración funcional de nuevos productos.
- Control de Logística y Proveedores: Supervisión y gestión del ciclo de abastecimiento (repuestos, partes y piezas), alineando la disponibilidad de insumos con las necesidades del plan anual de mantenimiento. Además de la supervisión y seguimiento del cumplimiento de los servicios externos de proveedores que tengan relación con los servicios asociados a la infraestructura.
- Gobernanza y Monitoreo: Control de procesos de cambio (Change Management) y resguardo de protocolos de monitoreo para mitigar riesgos ante contingencias emergentes.
Analista TIC
METRO DE SANTIAGO
2003.06 - 2016.10
- Aseguramiento de Calidad: Inspección de los diferentes contratos de mantenimiento para garantizar estándares de servicio, seguridad y confiabilidad en los equipos de venta y carga de la red de Metro S.A.
- Soporte Técnico en Proyectos: Validación técnica en etapas de instalación, montaje y puesta en marcha de nuevos proyectos tecnológicos y/o mejoras tecnológicas del equipamiento actual.
- Análisis Forense de Datos: Recuperación crítica de transacciones en equipos con fallas de almacenamiento, asegurando la integridad de la información financiera del sistema de recaudación.
- Testing y Homologación: Ejecución de pruebas de certificación para nuevas versiones de software y mejoras de hardware en la plataforma de Ticketing.
- Gestión de Compras Técnicas: Control de calidad y adquisición de repuestos y nuevo equipamiento tecnológico.
Técnico de soporte informático
Transelec S.A.
2002.01 - 2002.05
- Desempeño en soporte y mantenimiento de Software y Hardware de los usuarios de red corporativa.
Técnico informático
Hospital de la Pontificia Universidad Católica de Chile
2002.05 - 2002.12
- Desempeño en Laboratorio de Informática, Mantenimiento y configuración de redes, Participación en Proyectos de Diseño, Seguridad y Actualización de Redes existentes.
Formación
Ingeniero Electrónico - Mención Computación y Redes
INACAP
Enfatiza tus habilidades clave
Adaptabilidad
Liderazgo
Dirección de equipos
Proactividad
Capacidad de análisis
Atención al cliente
Pensamiento estratégico
Coordinación de personal
Planificación de tareas
Resolución de incidencias críticas
Gestión de proyectos
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Capacitación
- New Horizon, Computer Learning Centers: Network Defense And Counter Measures - Hardening the Infrastructure
- Linux Center Latin America: Técnicas de Seguridad en Ambiente Operativo Linux - Técnicas de Administración de Servidores Linux
- Instituto de Capacitación Profesional ICP: Programación en Java, Nivel Básico - Programación en Visual Basic .NET, Nivel Básico
- Soluziona: Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 - Implantación de Sistema de Gestión de Calidad Conforme ISO 9001
- Idep: Buenas prácticas de Laboratorio
- Mutual de Seguridad: Orientación en Prevención de Riesgos
- DeKanel, Conexión y trabajo en equipo
- DCA, Diagnóstico Capacitación Asesorías: Metodología para la Evaluación de Proveedores
- VMware Education Services, Vmware vSphere: Install, Configure, Manage v5.1
- CIDES: Atención/Servicio al Cliente y Comunicación - Negociación y Resolución de Conflictos Laborales dentro de la Organización - Calidad de Servicio
- Gamifícate: Comunicación Efectiva - Liderazgo - Generación de indicadores de gestión KPI
Cronología
Supervisor de Redes
METRO DE SANTIAGO
2016.10 - 2026.01
Analista TIC
METRO DE SANTIAGO
2003.06 - 2016.10
Técnico informático
Hospital de la Pontificia Universidad Católica de Chile
2002.05 - 2002.12
Técnico de soporte informático
Transelec S.A.
2002.01 - 2002.05
Ingeniero Electrónico - Mención Computación y Redes
INACAP