Ricardo Antonio Guerrero Kraljevic
Resumen profesional
Especialista en Soporte TI con más de 7 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura, administración de Active Directory, despliegue de Windows 10/11, Microsoft 365 y atención de usuarios en entornos de retail, salud y educación. Experiencia liderando migraciones tecnológicas, renovación de hardware, gestión de incidencias mediante Jira y plataformas ITSM, implementación de proyectos y capacitación de usuarios. Orientado a resultados, continuidad operacional y mejora continua.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Soporte Técnico TI MT
Falabella Retail S.A.
2025.11 - 2026.02
- Soporte TI a operación de tienda.
- Administración de incidencias mediante Jira.
- Migración de más de 26 computadores y POS a Windows 11.
- Mantenimiento de equipos críticos.
Soporte Técnico TI
DIMAC
2025.03 - 2025.11
- Instalación y remasterización Windows 10/11.
- Administración Active Directory.
- Recambio de hardware.
- Reducción del 40% de incidencias.
Soporte TI en Terreno
ST Computación
2023.07 - 2024.03
- Soporte a sucursales Servipag.
- Configuración de impresoras, biométricos y PCs.
- Instalación de software y atención a usuarios.
Soporte Técnico TI
Inversiones Nutech Ltda.
2021.03 - 2023.07
- Implementación proyecto HyFlex UNAB.
- Capacitación a docentes.
- Renovación de más de 500 computadores.
Administrador de Farmacia e Insumos
Clínica BUPA Santiago
2019.01 - 2020.11
- Gestión SAP, inventarios e indicadores.
- Eliminación de quiebres de stock mediante controles.
Analista de Sistemas
ARFA
2018.12 - 2019.11
- Desarrollo web.
- Automatización con Excel VBA.
- Optimización de procesos.
Formación
Técnico de Nivel Superior - Análisis de Sistemas
Instituto Tecnológico de Chile (ITC)
2015.01 - 2018.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Windows 10/11
- Active Directory
- Microsoft 365
- Jira
- Proactiva Net
- Service Desk (N1/N2)
- Hardware y Software
- Equipos POS
- Impresoras
- MySQL
- Excel Intermedio / VBA
- Despliegue de equipos
- Gestión de activos TI
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Mejora continua
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Soporte Técnico TI MT
Falabella Retail S.A.
2025.11 - 2026.02
Soporte Técnico TI
DIMAC
2025.03 - 2025.11
Soporte TI en Terreno
ST Computación
2023.07 - 2024.03
Soporte Técnico TI
Inversiones Nutech Ltda.
2021.03 - 2023.07
Administrador de Farmacia e Insumos
Clínica BUPA Santiago
2019.01 - 2020.11
Analista de Sistemas
ARFA
2018.12 - 2019.11
Técnico de Nivel Superior - Análisis de Sistemas
Instituto Tecnológico de Chile (ITC)
2015.01 - 2018.01