Roberta Palacios Delgado
Resumen profesional
Chilena de 34 años, con estudios en Relaciones Públicas, comunicadora por esencia, con sólidas habilidades blandas y de gestión, mas de 10 años de experiencia en trato directo con clientes y diversos grupos de interés.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de restaurante
Los Tenores LTDA
Santiago de Chile, Metropolitana
08.2021 - 01.2026
- Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
- Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
- Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
- Reuniones periódicas con el equipo de trabajo para evaluar la evolución del establecimiento.
- Implementación de protocolos de limpieza y mantenimiento de las instalaciones.
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
PSA Soluciones
Santiago de Chile, Metropolitana
08.2020 - 08.2021
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
Recepcionista de hotel
Reserva Cerro Paine
Puerto Natales, Region de Magallanes
10.2019 - 05.2020
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
Asist. Administración y Finanzas
Concables S.A
Santiago de Chile, Metropolitana
12.2014 - 09.2017
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Gestión y optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa.
- Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
- Gestión de trámites ante entidades públicas y oficinas privadas.
- Manejo de sistemas de facturación electrónica y software relacionado.
- Confección de informes de ventas y cobros para revisar la facturación electrónica, manejar límites de crédito y controlar los pagos.
- Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
Asistente administrativo y contable
Kepler S.A
Santiago de Chile, Metropolitana
03.2011 - 08.2014
- Gestión administrativa de los clientes, apoyo y seguimiento de la cartera.
- Participación en la organización administrativa del personal.
- Registro de operaciones contables y administrativas en la base de datos de la oficina.
- Realización de tareas de facturación y control de pagos a proveedores y clientes.
- Manejo eficiente de software de gestión administrativa y de oficina.
Formación
Curso Liderazgo y Gestión de Equipos - Comportamiento Humano
Universidad Adolfo Ibañez
Santiago de Chile, RM 08.2024 - 11.2024
Relaciones Publicas - Licenciatura en Comunicación Social
Universidad Santo Tomas
Santiago de Chile, RM 03.2010 - 12.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo y gestión de personal
- Capacidad de organización
- Comunicación amable y empática
- Responsabilidad y compromiso
- Proactividad y eficiencia
Permisos
Licencia Clase B
Idiomas
Español
Idioma nativo
Francés
Intermedio
B1
Inglés
Básico
A2
Cronología
Curso Liderazgo y Gestión de Equipos - Comportamiento Humano
Universidad Adolfo Ibañez
08.2024 - 11.2024
Encargada de restaurante
Los Tenores LTDA
08.2021 - 01.2026
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
PSA Soluciones
08.2020 - 08.2021
Recepcionista de hotel
Reserva Cerro Paine
10.2019 - 05.2020
Asist. Administración y Finanzas
Concables S.A
12.2014 - 09.2017
Asistente administrativo y contable
Kepler S.A
03.2011 - 08.2014
Relaciones Publicas - Licenciatura en Comunicación Social
Universidad Santo Tomas
03.2010 - 12.2014