Rodolfo Andrés Cartes Benítez

Salazar Israel (Automotriz Cordillera S.A., Grupo Americar) — Jefe de Servicio (01/2025 – Actualidad)

• Lidero el servicio técnico (desabolladura y pintura) con responsabilidad sobre 60 colaboradores; responsable del diseño e implementación de procesos operativos que garantizan calidad y eficiencia.
• Gestión de relaciones estratégicas con las principales compañías de seguros del país: análisis conjunto de KPIs, definición de acciones de mejora y negociación de estándares de servicio.
• Dirección comercial-operativa: seguimiento de facturación y márgenes; logré el cumplimiento de las metas presupuestarias 2025 mediante optimización de recursos y mejora de procesos.
• Desarrollo de equipo y gestión del talento: creación de un grupo de trabajo alineado a objetivos de satisfacción del cliente y cumplimiento regulatorio de aseguradoras.
• Herramientas: control y reporte de indicadores mediante Excel (nivel intermedio); coordinación interfuncional con ventas y operaciones.

Jefe de Servicio Técnico — Salazar Israel (Automotriz Cordillera S.A., Grupo Americar) (05/2022 – 12/2024).

• Lideré el servicio técnico oficial para las marcas premium de la compañía (Porsche, Volvo, Jaguar Land Rover), donde tenía bajo mi mando a un total de 21 colaboradores.
• Dirigí procesos técnicos y equipos para asegurar estándares de calidad y cumplimiento de las exigencias de las 4 marcas representadas.
• Implementé mejoras operativas para asegurar el cumplimiento de los protocolos de fábrica y la correcta aprobación de las auditorias mensuales y anules de las mismas.
• Coordiné relaciones con las distintas áreas del importador para gestionar garantías, repuestos y resolver casos técnicos complejos.
• Gestioné la planificación de recursos y control de costos operativos, contribuyendo al logro de metas de facturación, margen, calidad y control del capital de trabajo.
• Promoví el desarrollo del equipo mediante capacitaciones técnicas y no técnicas por medio del establecimiento de indicadores de desempeño. Como resultado, logramos generar colaboradores aptos para su correcto desarrollo profesional y aptos para asumir nuevos desafíos dentro de la compañía.
• Certificado como gerente de postventa Porsche bronce, por Porsche Latin America.

Torre de Control — (Audi, Volkswagen, Skoda, Kia, Nissan) — Salazar Israel (Automotriz Cordillera S.A., Grupo Americar) (Mes/Año – Mes/Año)

• Coordiné la operación técnica del servició autorizado, actuando como punto central de control entre el taller, recepción, logística de repuestos y áreas comerciales para las cinco marcas, liderando un equipo de 8 personas.
• Aseguré la correcta ejecución de los procesos exigidos por fábrica para reparaciones, reduciendo los costos por débitos en auditorías.
• Gestioné relaciones con el importador y el concesionario para agilizar autorizaciones, repuestos y resolución técnica de casos importantes, impactando positivamente en tiempos de reparación y experiencia del cliente.
• Desarrollé el estándar de operación para el puesto de Torre de Control: definí responsabilidades, flujos de trabajo y procesos clave, lo que generaba una mejora en calidad y ventas parar el servicio.

Asesor de Servicio — Audi / Volkswagen — Salazar Israel (Automotriz Cordillera S.A., Grupo Americar) (05/2011 – 11/2019)

• Generé y aumenté la facturación mediante la venta proactiva de servicios, repuestos y accesorios, recomendando soluciones técnicas adecuadas a cada cliente.
• Alcancé objetivos comerciales mediante el seguimiento de oportunidades, ventas adicionales y cierre de ventas post‑servicio, contribuyendo al cumplimiento de metas de taller.
• Garanticé la satisfacción del cliente realizando atención personalizada, seguimiento post‑entrega y resolución eficiente de reclamos para asegurar fidelización.
• Aseguré la calidad del servicio mediante verificación de trabajos, control de calidad y coordinación con técnicos para entregas puntuales y sin retrabajos.
• Alineé mi enfoque y acciones con la estrategia de AUDI AG con la del concesionario: apliqué estándares de marca, promociones oficiales y políticas de garantía en cada interacción comercial y operativa.
• Reporté indicadores comerciales y de satisfacción al área de postventa, proponiendo mejoras y acciones correctivas para optimizar procesos y resultados.
• Identifiqué y anticipé problemas y necesidades operativas para mejorar eficiencia y tiempos de respuesta.
• Verifiqué trabajos y coordiné con técnicos controles de calidad para entregas puntuales y minimizar retrabajos.
• Certificado como Asesor de Servicio Audi por Audi AG.

Analista de Repuestos — Salazar Israel (Automotriz Cordillera S.A., Grupo Americar)
Mayo 2010 – Mayo 2011.

• Gestión integral de repuestos para el departamento de desabolladura y pintura: codificación, solicitud, recepción y control de stock.
• Elaboración y control de presupuestos de reparación para unidades siniestradas, para presentaciones a compañías de seguros y clientes particulares.
• Coordinación con taller y logística para asegurar disponibilidad oportuna de piezas y minimizar tiempos de inmovilización de vehículos.
• Soporte interdepartamental: planificación de tareas y apoyo operativo a producción y postventa según demanda.