Roxana Espinoza Cárcamo
Resumen profesional
Ingeniera Civil Industrial con sólidas competencias en gestión, liderazgo y mejora continua, y más de dos años de experiencia impulsando operaciones, coordinando equipos y administrando recursos clave en entornos dinámicos. Poseo una visión estratégica e innovadora, orientada a maximizar la eficiencia operativa, asegurar la continuidad del negocio y promover un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
He liderado exitosamente equipos de ventas y operaciones, superando objetivos mensuales, optimizando procesos productivos y fortaleciendo la rentabilidad mediante estrategias efectivas y uso inteligente de recursos. Mi experiencia abarca gestión operacional, planificación de recursos, coordinación logística, administración de flotas, control presupuestario y aplicación de metodologías ágiles y Lean Management.
Cuento con sólidos conocimientos técnicos en matrices de identificación, gestión de proyectos y análisis de datos; además de manejo avanzado de Excel, dominio de SAP (FI, CO, SD y HCM), Power BI e inglés a nivel funcional.
Me caracterizo por ser una profesional proactiva, analítica y orientada a resultados, con capacidad para comunicar ideas con claridad, liderar equipos de forma empática y construir relaciones de valor que potencian el desempeño organizacional. Mi actitud innovadora, pensamiento flexible y compromiso con la mejora continua me impulsan a asumir nuevos desafíos y aportar significativamente al crecimiento de la organización.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Coordinadora de proyectos
SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN ALQUIMIA
Concepción
09.2024 - 12.2025
- Diseño y ejecución de programas de capacitación laboral alineados con metas corporativas.
- Identificación y gestión de riesgos para minimizar impactos negativos en los proyectos.
- Coordinación logística de recursos, equipos, insumos y personal.
- Diseño e implementación de sistemas de seguimiento para la evaluación continua del proyecto.
- Implementación de metodologías ágiles para la eficiencia en la ejecución de proyectos.
- Evaluación de resultados post-implementación para asegurar el éxito a largo plazo.
- Coordinación de la comunicación interna y externa relacionada con el proyecto.
- Negociación con proveedores y partners para la adquisición de servicios y materiales.
- Supervisión de la integración de nuevas tecnologías en los procesos del proyecto.
- Formación de equipos de trabajo, potenciando el desarrollo profesional de los integrantes.
- Gestión de presupuestos, asegurando la optimización de recursos financieros.
- Supervisión de la calidad de entregables, asegurando el cumplimiento de estándares.
- Realización de estudios de mercado para orientar el desarrollo de proyectos.
- Establecimiento de alianzas estratégicas para la expansión de los proyectos.
- División de los proyectos en acciones factibles y fijación de plazos
- Cumplimiento de los procesos y buenas prácticas tanto de la empresa como de cada proyecto.
- Realización de pruebas de control de calidad para garantizar los estándares y requisitos del proyecto.
- Asignación de tareas a los equipos internos y apoyo en la gestión de agendas.
- Colaboración con los clientes para identificar y definir los requisitos y objetivos de cada proyecto.
- Priorización de proyectos, coordinando y dirigiendo su ejecución.
- Seguimiento de los proyectos según el cronograma, y solución de los posibles problemas.
- Acompañamiento a los clientes en todas las fases de los distintos proyectos.
- Coordinación de tareas, recursos, información y equipos para realizar el proyecto de principio a fin.
- Desarrollo y seguimiento de cronogramas de proyectos para garantizar plazos de entrega.
- Preparación, ejecución y control de los proyectos asignados en tiempo, forma, alcance y calidad.
- Gestión del equipo a cargo y coordinación directa con las partes interesadas.
- Producción de informes del progreso del proyecto, y gestión de la documentación vinculada.
- Control del presupuesto asignado a cada proyecto a cargo.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de negocio y presentación de propuestas.
- Diseño y planificación de los objetivos, metodología de trabajo y fases del proyecto.
- Desarrollo de negocios y establecimiento de relaciones profesionales con los clientes.
- Reuniones con los clientes para presentar el proyecto y evaluar los intereses y los requisitos expuestos.
- Identificación de riesgos y presentación de soluciones para gestionar las desviaciones.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
- Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
Jefa de Planificación Operacional
SYNERGO
Concepción
01.2023 - 08.2024
- Elaboración de planes de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo, alineados con las estrategias de mantenimiento y confiabilidad.
- Programación y asignación de proveedores, asegurando la continuidad operativa.
- Emisión y control de facturas de servicios prestados.
- Programación semanal de órdenes de trabajo en el sistema de gestión de operación y mantenimiento (SAP PM).
- Análisis de datos y elaboración de reportes de productividad, tanto mensuales como anuales (Power BI y Excel avanzado).
- Gestión de recursos técnicos y materiales alineados con los trabajos programados.
- Comunicación constante con la jefatura sobre avances y resultados de la gestión comercial.
- Gestión de centros de costos de la unidad de negocios, enfocada en la eficiencia y reducción de gastos.
- Aseguramiento del control de calidad en la prestación de servicios.
- Analizar historial de fallas, tiempos muertos para optimizar planes de mantenimiento.
- Participar en análisis de causa raíz para eventos críticos.
- Proponer e implementar mediante metodología Lean mejoras en rutinas y frecuencias de mantenimiento.
- Garantizar que las órdenes de trabajo se cierren con información técnica completa y de calidad.
- Asegurar que los trabajos planificados consideren los procedimientos de seguridad, permisos de trabajo y normas ambientales.
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
- Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Implementación de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para ampliar la cartera de clientes.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
Jefa de operaciones
Synergo
Santiago de Chile, Metropolitana
09.2022 - 01.2023
- Liderazgo en el diseño, desarrollo e implementación de sistemas y aplicaciones.
- Liderazgo efectivo de un equipo multidisciplinario en gestión operativa y objetivos comerciales.
- Optimización de KPI`S mediante la implementación de protocolos y análisis de oferta/demanda.
- Análisis y mejora continua de los sistemas de producción para incrementar la productividad.
- Supervisión de la cadena de suministro para garantizar la entrega puntual de productos.
- Dirección de programas de capacitación para el desarrollo de habilidades en el personal operativo.
- Implementación de estrategias para optimizar procesos operativos y aumentar la eficiencia organizacional.
- Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Desarrollo e implementación de planes estratégicos para el crecimiento del negocio a largo plazo.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Verificación de la alineación de la empresa con las políticas internas y la normativa aplicable.
- Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Supervisora de servicio de atención al cliente
BANCO ESTADO
Concepción
11.2021 - 08.2022
- Liderazgo efectivo de un equipo multidisciplinario en gestión operativa y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Optimización de indicadores de servicio mediante la implementación de protocolos y análisis de demanda/clientela.
- Elevación de la productividad transaccional, situando la zona en posiciones líderes de rendimiento con metodología LEAN.
- Impulso de innovaciones y mejoras sistemáticas para incrementar las oportunidades de venta y eficiencia empresarial.
- Análisis exhaustivo de estrategias directivas y tendencias del mercado bancario.
- Resolución de incidencias del personal y apoyo en la gestión de desafíos operativos.
- Diseño y ejecución de planes de acción para potenciar los resultados de ventas y operaciones basados en estadísticas detalladas.
- Comunicación y formación efectiva a ejecutivos sobre campañas y estrategias, incluyendo productos de seguros.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.
- Supervisión de la actualización de bases de datos de clientes para campañas de marketing.
- Liderazgo de proyectos de mejora de la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica.
- Análisis y respuesta a tendencias del mercado para mejorar el servicio de atención al cliente.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Identificación de falencias y oportunidades de mejora en las operaciones.
Aprendiz - Ingeniero de mejora continua
CODELCO, DIVISIÓN RADOMIRO TOMIC
Calama
04.2021 - 10.2021
- Implementación de gestión lean (C+) en Relaciones Laborales.
- Desarrollo y análisis de planificación minera a corto plazo, con énfasis en control y evaluación.
- Ejecución y verificación de programas de seguridad, salud ocupacional y sustentabilidad, alineados con políticas corporativas y divisionales.
- Desarrollo e implementación de proyectos para la reducción del ausentismo laboral, comenzando por la Superintendencia.
- Planificación y coordinación logística de servicios, asegurando gestión eficiente del transporte y control documental.
- Diseño de sistema de alerta temprana para áreas productivas.
- Participación activa en reuniones colectivas.
- Manejo de CRM para la gestión de pedidos de equipos y repuestos.
- Gestión de proveedores y clientes en SAP.
- Apoyo logístico y COMEX a otras unidades de negocio.
- Administración de personal técnico en Recursos Humanos y mantenimiento de información de certificaciones vigentes.
- Implementación de prácticas para mejorar el ausentismo laboral en la División Radomiro Tomic.
- Monitorear reuniones con sindicatos y buscar la mediación entre ambas partes.
Aprendiz
CELULOSA ARAUCO
Nueva Aldea
01.2020 - 02.2021
- Análisis de costos fijos y desviaciones significativas en Planta Celulosa.
- Identificación de oportunidades de mejora y emisión de recomendaciones de seguridad.
- Realización de tareas asignadas bajo supervisión directa.
- Participación en programas de capacitación y desarrollo profesional.
- Asistencia a reuniones de equipo y contribución con ideas y sugerencias.
- Colaboración con otros aprendices y miembros del equipo en proyectos conjuntos.
- Mantenimiento de registros precisos y actualizados de las actividades diarias.
- Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Manejo de herramientas y equipos de trabajo con cuidado y responsabilidad.
- Desarrollo de habilidades técnicas y conocimientos específicos del área de trabajo.
Formación
Ingeniera Civil Industrial - Ingenieria
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA SANTÍSIMA CONCEPCIÓN
Concepción 03.2014 - 11.2021
Gestión de metodologías ágiles y Lean - Ingenieria
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CÁTOLICA DE CHILE
Santiago 07.2022 - 08.2022
Análisis de datos - Ingenieria
SANTANDER
Santiago 11.2020 - 01.2021
Master Excel Avanzado - Ingenieria
Udemy
Santiago 03.2024 - 04.2024
Enfatiza tus habilidades clave
Coordinación de personal
Perfil analítico y resolutivo
Habilidades comunicativas
Disponibilidad para viajar
Capacidad de liderazgo
Tolerancia a la presión
Actitud proactiva
Facilidad de adaptación
Perfil multitarea
Manejo de software especializado
Nivel avanzado de Office
Máximo compromiso profesional
Tolerancia al estrés
Resolución de conflictos
Diplomas
- Certificado de Aprobación, Pontificia Universidad Católica de Chile, 07/28/22, Aprobó el curso herramientas para la gestión de proyectos aplicando metodologías ágiles y Lean.
- Certificado de finalización, Pensamiento estratégico y mentalidad estratégica, 08/20/25, Curso terminado con 8 horas y 2 módulos.
- Certificate of completion, E-Commerce y gestión comercial, 07/01/24, Course completed with 4 hours and 4 modules.
- Certificate of completion, Comunicación Efectiva, 07/10/24, Course completed with 4 hours and 4 modules.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Éxitos profesionales
- Lideré la coordinación integral de programas FOSIS en alianza con diversas municipalidades, asegurando el cumplimiento del 100% de los hitos, plazos y estándares exigidos por los organismos públicos.
- Gestioné equipos multidisciplinarios de proyectos sociales, logrando mejorar la eficiencia operativa y la calidad de ejecución en un 37%.
- Implementé estrategias de seguimiento y control que permitieron reducir significativamente el ausentismo laboral en Codelco, fortaleciendo el compromiso de los participantes y mejorando los indicadores de asistencia.
- Optimicé la coordinación administrativa, técnica y logística de las capacitaciones, garantizando una ejecución fluida y sin desviaciones en presupuesto ni cronograma.
- Diseñé y ejecuté planes de mejora para aumentar la participación de los beneficiarios, logrando elevar las tasas de finalización y certificación en un 97%.
- Consolidé relaciones institucionales con municipalidades, servicios públicos y empresas, contribuyendo al fortalecimiento de nuevas oportunidades de capacitación y financiamiento.
- Implementé herramientas de control de gestión (Excel avanzado, paneles de seguimiento y KPIs), lo que permitió mejorar la trazabilidad, reporte y toma de decisiones del equipo de trabajo.
Cronología
Coordinadora de proyectos
SOCIEDAD DE CAPACITACIÓN ALQUIMIA
09.2024 - 12.2025
Master Excel Avanzado - Ingenieria
Udemy
03.2024 - 04.2024
Jefa de Planificación Operacional
SYNERGO
01.2023 - 08.2024
Jefa de operaciones
Synergo
09.2022 - 01.2023
Gestión de metodologías ágiles y Lean - Ingenieria
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CÁTOLICA DE CHILE
07.2022 - 08.2022
Supervisora de servicio de atención al cliente
BANCO ESTADO
11.2021 - 08.2022
Aprendiz - Ingeniero de mejora continua
CODELCO, DIVISIÓN RADOMIRO TOMIC
04.2021 - 10.2021
Análisis de datos - Ingenieria
SANTANDER
11.2020 - 01.2021
Aprendiz
CELULOSA ARAUCO
01.2020 - 02.2021
Ingeniera Civil Industrial - Ingenieria
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA SANTÍSIMA CONCEPCIÓN
03.2014 - 11.2021