Sandra Irene Fuentes Maturana

Planificación y ejecución integral de un proyecto agrícola enfocado en la adopción de metodologías técnicas y administrativas del rubro. Responsable del control presupuestario, la gestión financiera y el desarrollo del negocio. Dirección de equipos operativos en terreno y supervisión de la cadena productiva (siembra, cuidado y cosecha), garantizando los estándares de eficiencia y rendimiento programados.

Profesional enfocado en la Gestión de Clientes y Gobierno de Servicios IT, especializado en liderar el vínculo estratégico e interinstitucional entre la organización y sus cuentas clave. Experto en garantizar la excelencia operacional, la calidad del servicio (QoS) y la satisfacción del cliente a través de la metodología de la Gerencia de Gestión Clientes. Destacado facilitador comunicacional con alta capacidad de negociación, resolución de incidencias complejas y liderazgo en la adopción de metodologías ágiles.

• Gobierno y Gestión del Servicio: Planificar y ejecutar el modelo de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento estricto de los contratos, SLA y estándares de calidad (QoS/SaaS/Cloud).
• Gestión de la Relación con el Cliente: Actuar como el canal de comunicación estratégico entre Entel y el cliente, promoviendo relaciones cercanas, profundas y de confianza para fidelizar la cartera.
• Gestión de Incidencias y Riesgos: Identificar riesgos oportunamente, resolver obstáculos operativos e interceder en situaciones complejas para alcanzar acuerdos efectivos.
• Mejora Continua y Eficiencia Operativa: Implementar estrategias de atención, optimizar procesos de negocio e identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos y paneles de control (Dashboards).
• Agilidad y Transformación: Impulsar y adoptar nuevas prácticas de trabajo ágiles y gestión del cambio a nivel organizacional.
• Alineación Comercial: Apoyar los procesos de venta, gestión de la demanda y planificación de negocios para cumplir las metas, cuotas y objetivos estratégicos de la compañía.

Gobierno de Servicios, Planificación y control de la entrega de servicios conforme a metodologías institucionales y SLA.

Gestión de Relaciones, siendo el Canal oficial de comunicación entre Entel y clientes, fomentando alianzas de confianza a largo plazo, consolidando un modelo de atención cercano, transparente y orientado a la fidelización.

Gestión activa a la resolución de conflictos e imprevistos operativos, resguardando la continuidad del negocio y la percepción de valor de la marca.

Responsable de la planificación y ejecución del gobierno de servicios en alineación con las metodologías de la Gerencia de Gestión de Clientes, garantizando el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos. Siendo el nexo estratégico entre Entel y sus clientes para fortalecer relaciones de confianza, además de gestionar la resolución de incidencias complejas para asegurar la continuidad del negocio y la fidelización de la cartera.

Director de Cuentas – Fidelización

Cobertura: Regiones de La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos (Sede Temuco).

Profesional a cargo del desarrollo de negocios y la gestión estratégica de clientes corporativos en la zona sur del país. Especializado en la identificación de oportunidades comerciales, la generación de proyectos de Telecomunicaciones y el liderazgo en licitaciones públicas y privadas. Responsable del ciclo completo de la cuenta: desde la prospección y adjudicación, hasta la velación por la correcta implementación, gestión contractual y facturación. Manejo de cuentas de alto impacto regional como Grupo Saesa, Colun, Grupo Aguas Nuevas, Universidad Arturo Prat, Municipalidades, entre otras.

Responsabilidades y Logros:

Desarrollo de Negocios y Captación: Identificación de nuevas oportunidades comerciales y generación de proyectos integrales de Telecomunicaciones en empresas líderes de la zona sur del país.

Licitaciones: Liderazgo en la participación y adjudicación de licitaciones tanto públicas como privadas.

Gestión Operativa y Financiera: Supervisión de la correcta implementación de los proyectos adjudicados, administración del ciclo de vida de los contratos y control del proceso de facturación.

Gestión de Cuentas Clave: Administración, manutención y fidelización de la cartera estratégica regional.

Director de Cuentas con responsabilidad en Captación y Fidelización de cartera de clientes asignada, con cobertura Región de Los Ríos y Los Lagos.

Responsabilidades y Logros:

Desarrollo de Negocios y Ventas: Identificación de oportunidades comerciales y generación de proyectos de Telecomunicaciones en las regiones de Los Ríos y La Araucanía.

Licitaciones y Proyectos: Liderazgo en la preparación, postulación y adjudicación de licitaciones públicas y privadas, supervisando la ejecución e implementación técnica de los proyectos ganados.

Soporte Comercial Directo: Asesoría y acompañamiento en ventas a Ejecutivos de Servicios Fijos para la comercialización de telefonía, centrales telefónicas, ADSL e Internet Dedicado.

Gestión Operativa y Financiera: Control del ciclo de vida de contratos corporativos y supervisión directa del proceso de facturación para asegurar el flujo de ingresos.

Clientes Destacados:

Sistemas de Transmisión del Sur (Grupo Saesa), Colun, Levaduras Collico, entre otras empresas relevantes de la zona sur.

Reconocimientos y Premios:

Entel Golden Circle (2007): Máximo galardón otorgado anualmente a solo dos Directores de Cuentas por sobrecumplimiento excepcional de metas comerciales.

Reconocimiento del Sindicato de Trabajadores (2007): Distinción por calificación sobresaliente en la Evaluación de Desempeño Anual.

Participación como Ingeniero Consultor en el Departamento de Electrónica para la formulación estratégica y técnica del Proyecto FONDEF I&D 2006. Responsable de la estructuración de la propuesta metodológica, evaluación de viabilidad y alineación de los requerimientos técnicos con los estándares de financiamiento de I+D.

Planificación y ejecución integral de un proyecto agrícola familiar, orientado a la adquisición e implementación de metodologías técnicas y administrativas del rubro. Responsable de la gestión financiera, control de presupuestos y desarrollo del negocio. Encargada de la coordinación de equipos operativos en terreno y la supervisión completa de la cadena productiva (siembra, cuidado y cosecha), garantizando el cumplimiento de los estándares de rendimiento establecidos.

Gestión comercial encargada de la provisión de soluciones integrales de Telecomunicaciones para el sector corporativo en las regiones de O'Higgins y Maule. Responsable de la prospección, negociación contractual y fidelización de clientes clave, combinando un enfoque consultivo con el análisis constante de tendencias de mercado. Encargado del seguimiento de KPI, control de órdenes de servicio, planificación operativa y coordinación con equipos de ventas para maximizar el cumplimiento de metas comerciales.

Gestión de Cuentas y Desarrollo de Negocios: Prospectar nuevos clientes y mantener la cartera asignada mediante el diseño y presentación de soluciones integrales de Telecomunicaciones adaptadas a cada sector.

Negociación Estratégica y Contratos: Liderar la negociación de acuerdos comerciales con clientes potenciales y vigentes, garantizando condiciones favorables y rentables para la compañía.

Fidelización y Experiencia de Cliente: Brindar atención personalizada (presencial, telefónica y digital), realizando el seguimiento de órdenes de servicio para asegurar la satisfacción y consolidar relaciones a largo plazo.

Análisis de Mercado y Oportunidades: Evaluar tendencias de la industria, analizar el comportamiento de la oferta/demanda e identificar nuevas oportunidades de venta en la regiones asignadas.

Control de Gestión y Liderazgo: Planificar la operativa comercial, elaborar reportes de cumplimiento y coordinar reuniones con equipos de ventas para el seguimiento de KPI e indicadores comerciales.

Responsable de la supervisión en sala de equipos y monitoreando el correcto funcionamiento de la red de comunicaciones en el tramo comprendido entre Nos y Chimbarongo. Encargado del diagnóstico y resolución remota de incidencias en voz y datos, así como de la coordinación del personal operativo en terreno para la instalación y mantenimiento de servicios. Experiencia en el soporte técnico a áreas comerciales mediante la realización de estudios de factibilidad e ingeniería para proyectos de Clientes Corporativos y Grandes Empresas, manteniendo la trazabilidad operacional en bases de datos y sistemas de control.

Monitoreo y Continuidad Operativa: Supervisión técnica en sala de equipos para asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura de red en la macrozona Nos (Región Metropolitana) hasta Chimbarongo (Región del O'Higgins).

Gestión de Incidencias y Soporte Remoto: Diagnóstico, troubleshooting y resolución remota de fallas en redes de datos y servicios de telefonía.

Coordinación Operativa en Terreno: Gestión, soporte y coordinación de cuadrillas en terreno para las labores de instalación, integración y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones.

Soporte Técnico-Comercial: Elaboración de estudios de factibilidad técnica para la venta de nuevos servicios, apoyando a las áreas comerciales en el diseño e implementación de proyectos para Clientes Corporativos y Grandes Empresas.

Control Registral y Sistemas: Mantención de bases de datos operativas, seguimiento del estado de órdenes de trabajo (OT) y actualización de plataformas de gestión.