Sofía Aillapán

• Manejo de inventarios y reposición de productos en el área de ventas.
• Gestión de devoluciones y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
• Cuadratura de caja
• Realizar notas de créditos y verificar el estado de pago de los clientes.
• Hacer seguimientos y contestar correos que provenían de las áreas de soporte de informática, servicio al cliente, cobranza, recursos humanos, e-commerce, entre otros.
• Facturar los productos de falla evidente, de tienda, de fábrica y hacer las devoluciones al CD.
• Hacer entregas de documentación a correos de chile y pedidos a Chilexpress.
• Realizar inducción al personal nuevo y verificar que realicen los cursos correspondientes de prevención de riesgos (Orden y seguridad), entre otros.
• Reemplazar en vacaciones o licencias médicas a la jefatura, quedando a cargo de la tienda por semanas, para así mantener su funcionamiento.
• Entrevistar y seleccionar personal
• Responder alguna duda o enviar documentación al jefe zonal (Sector Sur).
• Mantener el orden de los productos en bodega.
• Contactar a clientes vía correo o teléfono con respecto a la resolución de su caso.
• Mantener la documentación del personal al día, ya sea liquidaciones, reportes de asistencias, feriados, domingos adicionales, contratos, anexos, cursos, etc.
• Archivar documentación de la tienda, como facturas por devoluciones, facturas por reposición de mercadería, manifiestos de entrega a Chilexpress y correos de chile, encuestas organizacional (individual, grupal y de jefatura), pautas de reuniones, etc.

Debido a mi desempeño en la empresa tuve el reconocimiento por "orientación al cliente" y el valor del "Respeto", así mismo, aprendí a delegar, fomentar el trabajo en equipo, realizar escuchas activas entre el personal y también hacia el cliente, con el fin de mejorar en la resolución de algún problema.

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
• Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
• Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.

• Arqueo de caja
• Atención al cliente
• Realizar retiros en efectivo
• Efectuar pagos de los clientes.
• Cierre optimo de caja
• Ofrecer productos financieros, ya sea seguros, avances, aperturas de tarjetas de créditos, entre otros.
• Cumplimiento de metas
• Mantener el orden de las vestimentas

Atención al cliente en el Departamento de Tránsito por temporada de Apoyo, principales funciones :

• Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
• Verificar que toda la documentación requerida estuviera al día.
• Otorgar los permisos de circulación.
• Realizar la adecuada tasación de los vehículos al sistema
• Hacer auditorias
• Archivar documentación y subirlo al sistema.
• Cumplimiento de las normas y los procedimientos establecidos para cada tarea.
• Cumplimiento de los objetivos del servicio y los estándares de calidad de atención.