Soledad del Pilar Aguilera Tamayo

Apoyo en seguimiento de la Gestión de Procesos ITIL, para la cuenta LATAM Airlines en relación a la operación de la Gerencia de Técnología y Procesos, trabajando en conjunto con distintas áreas de IT en Chile, Argentina, Usa, Colombia, Perú, Brasil y Paraguay.

Gestión para aplicar objetivos estratégicos de la compañia através de planes de acción con los distintos equipos en relación a SLAs.

Apoyo en implementación de Procesos y Procedimientos para asegurar calidad en la entrega de los Servicios.

Conocimiento en Herramientas para gestión de tickets (ITSM, Remedy,Jira,Cervello).

Participación y Presentación de Situación de los Servicios en Reuniones de Mejora Continua , Gobernance, llevando a cabo minutas y seguimiento de acuerdos o tareas.

Seguimiento de backlog y cumplimiento de SlAs para los distintos equipos y países.

Generación de Cartas de Servicios Adicionales y seguimiento de entrega de HES.