Sonia Georgina Lamadrid Pineda

• Seguimiento de la gestión de solicitudes y reclamaciones para garantizar la resolución de incidencias.
• Revisión de oportunidades de mejora con todas las áreas de la organización.
• Programación de reuniones con los responsables de áreas para revisión de incidencias relacionadas con la atención del cliente.
• Seguimiento y análisis de casos específicos de reclamos junto con el área técnica.
• Creación de una relación cercana con los clientes para conocer sus necesidades y prioridades.

• Optimización de la comunicación tanto dentro como fuera de la empresa para mejorar las relaciones con los clientes.
• Labores de gestión de personal como realización de entrevistas de trabajo o preparación de la documentación de contratos y despidos.
• Desarrollo de estrategias de comercialización y venta de productos y servicios.
• Supervisión de las operaciones económico-financieras diarias de la empresa.
• Supervisión de la contabilidad y revisión de los estados financieros conforme a los procedimientos acordados en la empresa.
• Definición de tareas del personal, asignación de responsabilidades y definición de puestos.
• Gestión eficaz de equipos de trabajo, planificación y control de procedimientos administrativos internos.

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• Capacidad de gestión de todas las tareas de procesamiento de pagos, facturación y cobros.
• Experiencia procesando pagos de facturas e información registrada en la base de datos de las cuentas.
• Administración de las operaciones de procesamiento de pagos y facturas.
• Entabló excelentes relaciones con clientes y proveedores para fomentar la lealtad y la satisfacción.
• A cargo de conciliaciones bancarias y operaciones de cobro y facturación.
• Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.

• Supervisión del óptimo funcionamiento de canales de atención al cliente (central telefónica, correos electrónicos, WhatsApp, etc).
• Reporting a la dirección para revisar niveles de servicio, previsiones de llamadas, canales de comunicación, etc.
• Seguimiento y análisis de casos específicos de reclamos junto con el área técnica.
• Seguimiento de la gestión de solicitudes y reclamaciones para garantizar la resolución de incidencias.
• Definición del presupuesto anual de las áreas bajo mi responsabilidad.
• Envío masivo de correos electrónicos a destinatarios recogidos en las bases de datos.
• Redacción y desarrollo de kits de medios para iniciativas Tipo y proyectos Tipo.
• Llevó a cabo presentaciones de productos de forma exitosa a través de una coordinación de acciones en la redes sociales, relaciones públicas y otros equipos internos.