Susana Peñaloza Galaz
Resumen profesional
Profesional proactivo, dinámica, analítico y con alta tolerancia para trabajar bajo presión y trabajo en equipo. Considerando estos factores como los más más trascendentales, con aptitudes para atender y dar solución a todas las exigencias de las personas basándome en sus necesidades y aplicando los siguientes valores: empatía, apoyo, actitud, confiabilidad, claridad de la información, positivismo.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Experiencia
Secretaria Consejo Ciudadano
Hospital Parroquial de San Bernardo
Encargada de UGT (Unidad de Gestion de Tabla)
Hospital Parroquial de San Bernardo
San Bernardo, Región Metropolitana
08.2016 - 03.2026
- Cumplimiento de metas establecidas por cada especialidad.
- Cumplimiento de metas de producción tanto para Lista de espera, Convenios como pacientes Ges y pacientes privados.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Lograr un buen uso del Recurso de Pabellón.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Encargada de Atención al Usuario
Hospital Parroquial de San Bernardo
03.2013 - 08.2016
- Solución de problemas relacionados con temas de salud, tanto administrativos como clínico, respuesta oportuna dentro de los plazos legales, tabulación y realización de informes de Reclamos y Felicitaciones.
- Gestión administrativa.
- Gestión administrativa en la evaluación del respeto a los derechos de los Pacientes (encuesta), tabulación y realización de informes trimestrales.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
Encargada de paciente Brecha
Hospital Parroquial de San Bernardo
06.2011 - 06.2013
- Encargada de paciente Brecha (Listas de espera) enviados del SSMS, para su resolución diagnóstica y gestionar su intervención quirúrgica.
- Encargada de Agenda Médica, distribución de horas médicas y agendamiento de los 6 consultorios designados.
Recaudación y Contraloría Médica
Hospital Luis Calvo Mackenna
09.2000 - 10.2007
- Labores administrativas y atención de público, cobranza y normalización de cuentas.
- Creación de procesos administrativos.
Formación
Contador Auditor -
Escuela de Contadores Auditores
01.2000 - 01.2002
MBA - Administración de Empresas
Universidad Iberoamericana
Licenciatura - Ciencias de la Administración
Universidad Iberoamericana
Completa - undefined
Instituto San Pablo Misionero
Ingeniero Comercial -
Universidad Iberoamericana
Santiago de Chile, RM 03.2013 - 05.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad e iniciativa
- Visión comercial
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Resolución de conflictos
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Fijación y cumplimiento de metas
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Encargada de UGT (Unidad de Gestion de Tabla)
Hospital Parroquial de San Bernardo
08.2016 - 03.2026
Ingeniero Comercial -
Universidad Iberoamericana
03.2013 - 05.2016
Encargada de Atención al Usuario
Hospital Parroquial de San Bernardo
03.2013 - 08.2016
Encargada de paciente Brecha
Hospital Parroquial de San Bernardo
06.2011 - 06.2013
Recaudación y Contraloría Médica
Hospital Luis Calvo Mackenna
09.2000 - 10.2007
Contador Auditor -
Escuela de Contadores Auditores
01.2000 - 01.2002
Completa - undefined
Instituto San Pablo Misionero
Licenciatura - Ciencias de la Administración
Universidad Iberoamericana
MBA - Administración de Empresas
Universidad Iberoamericana
Secretaria Consejo Ciudadano
Hospital Parroquial de San Bernardo