Profesional con sólida experiencia en gestión comercial, atención al cliente y procesos administrativos, desempeñándose en entornos corporativos y de alta exigencia. Experiencia en atención telefónica inbound y outbound, gestión de cartera, resolución de requerimientos y coordinación operativa, con enfoque en cumplimiento de objetivos, calidad de servicio y mejora continua.
¡Hola! Soy
Tamara Alejandra Orellana González
Resumen profesional
Datos destacados
19
years of professional experience
4
years of post-secondary education
Experiencia
Komatsu Chile S.A
Service Contact Center
2024.08 - 2025.12 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
Resumen laboral
- Gestión integral de atención al cliente en canales multicanal, resolución de incidencias complejas y seguimiento de casos, garantizando cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
- Implementación de encuestas de experiencia del cliente y prospección en frío para campañas comerciales y de fidelización, generando oportunidades de negocio y derivación de leads calificados al equipo de ventas.
- Coordinación con áreas internas para optimizar procesos, mejorar procedimientos SAC y fortalecer la experiencia del cliente.
- Manejo de información confidencial, control de bases de datos internas y apoyo al seguimiento de indicadores y metas comerciales.
Instituto Nacional de Estadísticas de Chile
Coordinadora de Local Censal Proyecto Población y Vivienda
2024.01 - 2024.06 (5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Liderazgo y coordinación de equipo operativo en local asignado, garantizando el cumplimiento de estándares técnicos, operativos, logísticos y administrativos establecidos por INE.
- Apoyo y ejecución de procesos de reclutamiento y selección para cargos operativos y administrativos.
- Planificación, asignación y control de rutas diarias para equipos en terreno.
- Gestión logística y de transporte del local censal, optimizando recursos y tiempos operativos.
- Habilitación y coordinación de locales de soporte para asegurar la continuidad del servicio.
Proyectos y Apoyo Transversal
Gestión Administrativa, Comercial y SAC
2020.03 - 2023.11 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Resumen laboral
- Ejecución de funciones transversales en proyectos piloto y reemplazos durante período de pandemia, adaptándose a distintos rubros y modelos de negocio, con foco en apoyo administrativo, comercial y de prospección.
- Apoyo SDR en servicios de consultoría en RRHH, realizando validación de cuentas, generación y derivación de leads para oportunidades comerciales.
- Gestión de ventas de servicios educativos para el extranjero y apoyo en canales digitales del rubro inmobiliario.
- Levantamiento de información, realización de encuestas y gestión de referidos para procesos comerciales y de selección.
Wild Lama
Customer Service
2022.06 - 2023.02 (8 education.months_Label)
Resumen laboral
- Gestión integral de atención al cliente e-commerce mediante plataformas Zendesk y Shopify, resolviendo requerimientos y coordinando soluciones con áreas internas.
- Atención multicanal y gestión de redes sociales, con seguimiento logístico y operativo de pedidos online.
- Generación de reportes mensuales de gestión y análisis de incidencias, aportando a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.
Elaboradora de Alimentos Frutale Ltda.
Representante SAC
2021.09 - 2021.12 (3 education.months_Label)
Resumen laboral
- Atención y gestión integral de clientes para la red de productos alimenticios del canal supermercados, representando a las distintas marcas del Grupo Castaño.
- Administración y resolución de reclamos de consumidores, incluyendo casos SERNAC, conforme a protocolos y normativas vigentes.
- Coordinación y control de pedidos web para entregas y eventos, con seguimiento del proceso e-commerce.
- Monitoreo del cumplimiento de plazos, calidad y satisfacción del cliente en el canal digital.
Administradora de Fondos de Pensiones Modelo S.A
Ejecutiva de Captación Terreno y Canales Remotos
2015.11 - 2020.01 (4 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Resumen laboral
- Gestión comercial integral en el rubro previsional, enfocada en captación y fidelización de clientes personas y empresas para traspasos y productos APV.
- Administración de cartera de clientes, planificación de agenda y ejecución de visitas y charlas informativas en terreno.
- Atención multicanal mediante llamadas inbound, outbound y gestión web, cumpliendo lineamientos y normativas del sector financiero.
Banco de Crédito e Inversiones
Ejecutiva Web Banca Empresa
2012.03 - 2015.03 (3 education.years_Label)
Resumen laboral
- Gestión de banca empresarial, con administración de cartera de clientes de medianas y grandes empresas.
- Asesoría y atención de clientes a nivel nacional mediante correo electrónico y llamadas telefónicas, brindando soporte comercial y operativo.
- Gestión y seguimiento de solicitudes, actualización de datos de clientes y resolución de incidencias asociadas a pagos de nóminas.
- Elaboración y reporte de incidencias operativas a las áreas correspondientes, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de procesos.
Atento Chile S.A – Prestación de servicio a Telefónica Chile (Movistar)
Ejecutiva SAC Comercial
2007.01 - 2012.02 (5 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Resumen laboral
- Prestación de servicios de atención al cliente servicio hogar (107telefonia).
- Gestión de llamadas inbound y administración de requerimientos del segmento hogar, asegurando resolución y continuidad del servicio.
- Asesoría y soporte en procesos comerciales y de facturación, incluyendo acciones de cross-selling conforme a lineamientos de la compañía.
Formación
Universidad Alberto Hurtado
Diplomado from Competencias Digitales
2024.08 - 2024.11 (3 education.months_Label)
Resumen académico
Universidad de Santiago de Chile
Curso Liderazgo Estratégico from Liderazgo
2013.03 - 2013.08 (5 education.months_Label)
Resumen académico
Instituto Profesional AIEP
Relacionadora Publica from Comunicación y Relaciones Publicas
2014.03 - 2017.09 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión comercial
- Atención de clientes
- Procesos administrativos
- Supervisión
- Coordinación
- Ventas telefónicas inbound
- Ventas telefónicas outbound
- Resolución de requerimientos
- Confiabilidad
- Eficiencia
- Proactividad
- Responsabilidad
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
Cronología
Universidad Alberto Hurtado
Diplomado from Competencias Digitales
2024.08 - 2024.11 (3 education.months_Label)
Service Contact Center
Komatsu Chile S.A
2024.08 - 2025.12 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
Coordinadora de Local Censal Proyecto Población y Vivienda
Instituto Nacional de Estadísticas de Chile
2024.01 - 2024.06 (5 education.months_Label)
Customer Service
Wild Lama
2022.06 - 2023.02 (8 education.months_Label)
Representante SAC
Elaboradora de Alimentos Frutale Ltda.
2021.09 - 2021.12 (3 education.months_Label)
Gestión Administrativa, Comercial y SAC
Proyectos y Apoyo Transversal
2020.03 - 2023.11 (3 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Ejecutiva de Captación Terreno y Canales Remotos
Administradora de Fondos de Pensiones Modelo S.A
2015.11 - 2020.01 (4 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Instituto Profesional AIEP
Relacionadora Publica from Comunicación y Relaciones Publicas
2014.03 - 2017.09 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Universidad de Santiago de Chile
Curso Liderazgo Estratégico from Liderazgo
2013.03 - 2013.08 (5 education.months_Label)
Ejecutiva Web Banca Empresa
Banco de Crédito e Inversiones
2012.03 - 2015.03 (3 education.years_Label)
Ejecutiva SAC Comercial
Atento Chile S.A – Prestación de servicio a Telefónica Chile (Movistar)
2007.01 - 2012.02 (5 education.years_Label & 1 education.month_Label)