Tatiana Alejandra Jerez Toro

desempeño el roll actualmente de secretaria administrativa, recepcionista y cajera.

en lo cual manejo atención a paciente, ingreso de bonos , utilización de imed, trabajos administrativos, realización de envió de las hospitalizaciones

• Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
• Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
• Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
• Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
• Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
• Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
• Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.

desempeñe tramites administrativos ejecutiva de cuentas y presupuestos, cobranza de cirugias y hospitalizaciones.

• Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
• Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
• Elaboración de informes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
• Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
• Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.

en este trabajo desempeñe recepción y admisión de pacientes que serian operados de la visión, también realizamos presupuestos de la operación, y cobros de esta misma, recibiendo bonos de Isapre y pago al contado de ellos.

en la admisión debamos a conocer los cuidados de paciente tanto antes de la cirugía como después, también teníamos que estar pendiente de los post operatorios para así mantener a paciente tranquilos y sin inconveniente.

• Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
• Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto .

trabaje en muchas áreas de call center, recepción de llamados , fidelización y BackOffice.

• Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
• Gestión eficaz de llamadas entrantes para resolver consultas de clientes.
• Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
• Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
• Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
• Atención eficaz de un promedio de [Número] llamadas por día.
• Cumplimiento del guion de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
• Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
• Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
• Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
• Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
• Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.