Víctor Ignacio Ávila Barrios
Resumen profesional
Profesional con experiencia en operaciones comerciales, postventa y experiencia de clientes, orientado a la coordinación de procesos, resolución de incidencias y mejora continua. Destaca por articular áreas internas y externas para asegurar trazabilidad, tiempos de respuesta competitivos y continuidad operativa. Su perfil combina enfoque comercial, análisis de casos, seguimiento estructurado y capacidad para transformar requerimientos complejos en soluciones concretas y medibles.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de Operaciones Comerciales
Zip-Pak Latam
Santiago
2023.03 - 2026.01
- Lideré la consolidación del área de Servicio al Cliente, implementando procesos y herramientas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Fortalecí la coordinación entre las áreas comercial, operativa y de calidad, optimizando el flujo de información y la capacidad de respuesta.
- Participé en la implementación de indicadores de desempeño (KPI) para monitorear la gestión, priorizar acciones y respaldar decisiones operativas.
- Optimizé la coordinación de producción y despachos, contribuyendo a una operación más ágil, ordenada y orientada a resultados.
- Gestioné incidencias operativas en ERP, CRM y Zendesk, asegurando trazabilidad, seguimiento y escalamiento oportuno.
- Reduje el tiempo de respuesta de 72 a 48 horas, fortaleciendo la agilidad de atención y el control de requerimientos.
- Incrementé la satisfacción de clientes en 25%, mediante una gestión más clara, oportuna y resolutiva.
- Disminuí el tiempo de entrega en 30 minutos, mejorando la coordinación operativa y el cumplimiento de plazos.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Gestión eficaz de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de operaciones.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Coordinador de Posventa
Capital Inteligente Chile
Santiago
2022.03 - 2022.12
- Gestioné requerimientos de clientes relacionados con procesos de inversión, cambios de forma de pago, anexos contractuales, entrega de viviendas y desistimientos.
- Realicé seguimiento de casos por correo electrónico, asegurando avance, trazabilidad y cierre oportuno.
- Coordiné reuniones con clientes internos e inmobiliaria para destrabar solicitudes y facilitar la firma de escrituras de compraventa.
- Elaboré reportes de clientes atendidos, casos en curso y desistimientos, aportando control y visibilidad a la gestión.
- Detecté oportunidades de continuidad para inversionistas, apoyando la permanencia en el proceso de compra.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
Coordinador de Postventa
DLDS Distribuidores
Santiago
2020.08 - 2021.11
- Elaboré informes mensuales de notas de crédito y seguimiento de gestión para controlar volumen, tiempos y resultados.
- Analicé solicitudes de clientes y entregué respuestas en tiempo y forma, resguardando la calidad del servicio y el cumplimiento de plazos.
- Implementé mejoras continuas en procesos de postventa para reducir fricciones y hacer más eficiente la experiencia del cliente.
- Realicé capacitaciones internas orientadas a mejorar tiempos de respuesta, criterio de atención y consistencia operativa.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
Representante de Servicio al Cliente
Inmobiliaria Aconcagua
Santiago
2018.02 - 2020.04
- Gestioné y derivé solicitudes de clientes en materias de escrituración, ventas, postventa, entregas, SERNAC, Reclamos.cl y redes sociales.
- Realicé seguimiento a cada caso hasta su resolución, asegurando respuestas dentro de un plazo máximo de 15 días.
- Coordiné trabajos de postventa con clientes y equipos internos para asegurar una atención eficaz y ordenada.
- Mantuve un estándar de atención centrado en la calidad del servicio, la resolución y la confianza del cliente.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
- Resolución de dudas y problemas técnicos a través de chat en línea y correo electrónico.
- Elaboración de reportes detallados sobre el feedback y sugerencias de los clientes.
- Atención personalizada a clientes en mostrador para gestión de requerimientos.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
Representante de Servicio al Cliente
Parque del Recuerdo
Santiago
2015.06 - 2017.11
- Atendí y resolví inquietudes e inconvenientes de clientes, entregando información clara, orientación y contención.
- Generé certificados y analicé cuentas de clientes para asegurar exactitud y continuidad en la atención.
- Acompañé a clientes en situaciones sensibles, manteniendo un trato empático y profesional.
Formación
Ingeniería en Gestión de Recursos Humanos - Administración de Personal
Universidad de Las Américas
2019.03 - 2020.01
Administración y Gestión de Empresas -
AIEP
2016.03 - 2018.06
Enfatiza tus habilidades clave
Operaciones comerciales y coordinación operativa
Postventa y experiencia de clientes
Resolución de incidencias y escalamiento de casos
Servicio al cliente y atención multicanal
Seguimiento de casos y control de plazos
Coordinación interáreas con foco en cumplimiento
Elaboración de reportes, KPI y control de gestión
Fidelización, recompra y continuidad de clientes
Planificación
Mentalidad analítica
Organización de tareas
Gestión de equipos
Orientación a objetivos
Orientación a resultados
Resolución de problemas operativos
Gestión de personal
Optimización de procesos
Éxitos profesionales
- Reduje el tiempo de respuesta de 72 a 48 horas en la gestión de requerimientos.
- Incrementé la satisfacción de clientes en 25% mediante una atención más oportuna y resolutiva.
- Disminuí en 30 minutos los tiempos de entrega a través de mejoras de coordinación operativa.
- Alcancé una resolución de casos superior al 89%, con seguimiento y cierre dentro de los plazos comprometidos.
- Gestioné semanalmente entre 8 y 30 casos, priorizando urgencias, compromisos y experiencia del cliente.
Idiomas
Inglés
Principiante
Portugués
Básico
A2
Habilidades de soporte técnico
- Flexline
- Defontana
- SAP
- Zendesk
- Outlook
- SharePoint, Teams, Planner,
- Excel, reportes, formulas.
- CRM
Cronología
Coordinador de Operaciones Comerciales
Zip-Pak Latam
2023.03 - 2026.01
Coordinador de Posventa
Capital Inteligente Chile
2022.03 - 2022.12
Coordinador de Postventa
DLDS Distribuidores
2020.08 - 2021.11
Ingeniería en Gestión de Recursos Humanos - Administración de Personal
Universidad de Las Américas
2019.03 - 2020.01
Representante de Servicio al Cliente
Inmobiliaria Aconcagua
2018.02 - 2020.04
Administración y Gestión de Empresas -
AIEP
2016.03 - 2018.06
Representante de Servicio al Cliente
Parque del Recuerdo
2015.06 - 2017.11