Verónica Carreño Romero
Resumen profesional
Profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones con sólida experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de redes de conectividad de alta calidad. Capaz de optimizar infraestructuras tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la seguridad de la información.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de Soporte Técnico y Operaciones en Mesa de Ayuda
Full Solution S.P.A
Santiago
2024.04 - 2025.08
- Coordinación y supervisión diaria del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente en la mesa de ayuda.
- Gestión de incidentes y problemas técnicos relacionados con redes y conectividad, asegurando su resolución en los tiempos establecidos.
- Monitoreo y análisis del rendimiento de redes para identificar y prevenir fallas
- Cuellos de botella.
- Implementación de procedimientos y políticas operativas para optimizar las operaciones del centro de soporte.
- Desarrollo y mejora continua de manuales y guías técnicas para el soporte de redes y telecomunicaciones.
- Capacitación constante al personal técnico en nuevas tecnologías y protocolos de telecomunicaciones.
- Implementación de sistemas de gestión de tickets para optimizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas.
- Coordinación efectiva con equipos técnicos para resolver incidentes críticos de conectividad y asegurar la continuidad del servicio.
- Optimización de procesos operativos en la mesa de ayuda para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario.
Especialista IT e Infraestructura
Ball Empresas
Santiago
2023.10 - 2024.03
- Diseño e implementación de infraestructuras IT y redes de telecomunicaciones en entornos corporativos.
- Instalación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones para asegurar la calidad del servicio.
- Aplicación de normativas y regulaciones nacionales e internacionales en proyectos de telecomunicaciones.
- Colaboración en proyectos de integración de tecnologías de comunicación convergentes para mejorar la eficiencia operativa.
- Capacitación al equipo técnico en nuevas tecnologías de telecomunicaciones y mejores prácticas de infraestructura IT.
- Gestión de proveedores y coordinación de proyectos relacionados con la actualización tecnológica de la infraestructura IT.
- Configuración e instalación de estaciones de trabajo.
Formación
Ingeniera en Telecomunicaciones - conectividad y redes
INACAP
Santiago 2019.03 - 2023.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte técnico
- Coordinación de equipos
- Gestión de redes
- Conectividad
- Capacitación en tecnologías de telecomunicaciones
- Gestión de incidentes
- Resolución de problemas
- Implementación de protocolos de telecomunicaciones
- Normativas y regulaciones en telecomunicaciones
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Profesionalidad y responsabilidad
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Coordinadora de Soporte Técnico y Operaciones en Mesa de Ayuda
Full Solution S.P.A
2024.04 - 2025.08
Especialista IT e Infraestructura
Ball Empresas
2023.10 - 2024.03
Ingeniera en Telecomunicaciones - conectividad y redes
INACAP
2019.03 - 2023.08