Felipe Ravanal Douglas

Responsable de los procesos de reclutamiento, selección y contratación y desarrollo de carrera de staff corporativo en función de los requerimientos de áreas y PFC (people forecast). Solicitud de head count. Contribución a la optimización de las herramientas y procesos necesarios en todos los aspectos de gente y gestión del negocio.

• Diseño y planificación de los procesos de búsqueda R&S (target de búsqueda, esperables del rol, responsabilidades, power-skills, etc.).
• Coordinación de entrevistas con líderes de área.
• Aplicación de assessment a postulantes finalistas.
• Coordinación de incorporación, inducción y plan de entrenamiento en operaciones.
• Planificación y ejecución procesos on boarding.
• Relacionamiento con consultoras externas, altas, mejora continua e innovación de procesos de búsqueda (supplier relationship).
• Reportabilidad y seguimiento de los procesos de búsqueda.
• Responsable de la gestión, seguimiento y control de los procesos de auditoría y certificación de la Norma Chilena 3262, referente a la Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la vida laboral, familiar y personal en temas de reclutamiento y selección para staff y colaterales.
• Responsable de los procesos de promoción interna.
• Diseño e implementación de focus group, actividades de integración de equipos en operaciones, generando insights referente a temas de rotación, clima y deserción laboral.
• Apoyo a operaciones como Talent Acquisition Specialist para nuevas aperturas en el plan de expansión.

Encargado del Equipo de operaciones y Jefes de Sala y de los procesos de reclutamiento y selección, desvinculaciones, formalización de amonestaciones, licencias médicas y del proceso de remuneraciones, ajustes, cálculos de renta y proyección de dotación semestral.

• Soporte integral a los Equipos en solicitudes de feriado legal, proceso de pago bonos por cumplimiento y por cumplimiento de metas, apoyo a inventarios y gestión de nuevas posiciones.
• Carga en sistema SAP y Success Factors para el pago de productividad por venta, bonos esporádicos por negociaciones colectivas.
• Relación, comunicación y gestión directa con sindicatos, acuerdos y mejoras para la óptima continuidad operacional.
• Supervisión del efectivo cumplimiento de la legislación laboral vigente.
• Desarrollo, implementación y control de estrategias de desarrollo organizacional y capacitaciones.
• Aplicación de estrategias de comunicación asertiva y efectiva para mejorar clima laboral y encuestas de compromiso de los Equipos por sección, mitigando indicadores de rotación, licencias médicas y ausentismos.
• Espacios de feedback y feedfordward para la sonstenibilidad de los procesos de adaptabilidad al cambio, mejorando auditorías de calidad e inventarios.
• Fortalecimiento de las instancias de comunicación corporativa, beneficios complementarios y de reconocimientos mensuales a los mejores del Equipo, mejorando la cercanía e identificación con la compañía.
• Ejecución de los procesos de reclutamiento y selección, entrevistas por competencias.

Consultor Comercial Sr., acompañamiento a medianas y pequeñas empresas a cultivar relaciones exitosas y de largo plazo con su cartera de clientes, a aumentar el ticket promedio y a diseñar estrategias de expansión en ventas con un modelo de acompañamiento.

• Definición del mercado e industria objetivo, cargos y empresas para generar planes de acción de búsqueda de leads (upselling & crosseling).
• Diseño e implementación del plan comunicacional con clientes objetivo, en base al perfil, a las necesidades que buscan cubrirse/ofertarse y a la industria.
• Elaboración, implementación y gestión del plan de prospección objetivo a través de diferentes motores de búsqueda.
• Acompañamiento y seguimiento aleatorio en el primer aproach con un potencial leads para reuniones asertivas, directivas y consultivas.

Encargado y parte del Equipo del Proyecto de Portabilidad Financiera. Análisis y proyección de solicitudes masivas de clientes. Estratificación por segmento y áreas de negocio (clientes de alto valor Banca Personas, Banca Preferencial, Banca Privada, Pymes y Grandes Empresas). Aplicación de estrategias de fidelización y negociación para evitar fuga teniendo presentes márgenes de rentabilidad esperada, máxima y mínima y coordinación de un equipo de más de 5 personas.

• Implementación, asesoría y capacitación de la red a nivel nacional para la generación, seguimiento y cierre de solicitudes de portabilidad de los Equipos Comerciales, reduciendo a los tiempos de respuesta a clientes conforme lo dispone la Ley 21.236.-

• Gestión y seguimiento para la retención de clientes, analizando ofertas de captura on site para mitigar riesgos de fuga, aumentando contactabilidad de cartera en un 100% basado en una sistemática comercial prioritaria para las solicitudes de portabilidad.

• Elaboración informes a diario de solicitudes para emitir certificados de liquidación y procedimientos definidos por el regulador y por la Ley 21.236.-

• Identificación brechas de mejora (reingeniería) para los procesos de venta y post venta, minimizando tiempos de respuesta, coordinación con las áreas business intelligence, marketing, comercial, legal e hipotecario.

• Proposición en la incorporación de banners en los software para mejorar las funcionalidades, automatizar el proceso y agilizar respuesta a clientes junto a otros canales digitales, logrando ser la institución financiera más efectiva y responsiva en las solicitudes de portabilidad, con un 32% de retención.

• Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.

• Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.

• Dirección, supervisón y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.

Responsable de la gestión de cartera de clientes de alto segmento, control de los indicadores de morosidad, penetración de cartera y calidad de servicio. Creación de nuevos negocios (up selling), asesoría comercial y crosselling. Establecimiento de relaciones comerciales de confianza agregando valor a la gestión. Definir estrategias de crecimiento, fidelización para relaciones de largo plazo. Análisis y aplicación de políticas financieras para la toma de decisiones.

• Reordenamiento de cartera de clientes por segmento, de acuerdo a su nivel de ingresos haciendo un up grade uno a uno de sus remuneraciones, permitiendo mejorar la propuesta de valor del Banco.

• Establecimiento de pautas de trabajo planificando metas de contactabilidad (mínimo 8 llamados exitosos) con el objeto de aumentar oportunidades de negocio y penetración Banco logrando cumplimientos de matriz anual sobre el 104%.

• Implementación en cada contacto el respaldo de las “key words” en nuestro sistema de gestión para personalizar los próximos contactos y agregar valor, logrando en 6 meses mejorar la percepción de los clientes con indicadores de calidad de servicio sobre el 120% de cumplimiento.

• Aplicación de planes de reestructuración financiera definidos por el Banco para reducir hasta un 55% de egresos mensuales acorde a la renta de cada cliente para alivianar carga financiera.

• Reducción de morosidad temprana y sobregiros diarios, gracias a una mayor vinculación de clientes con abono de remuneraciones.

Responsable de la gerencia de sucursal, involucrando el área de servicio al cliente (cajas y mesón), inversiones y área comercial:

• Realización de reuniones de equipos diarias, coordinando nuevos negocios y apoyando a los que se encontraban en proceso para cierre y visado.

• Revisión de las operaciones con mayor frecuencia en los reparos de visado en sistema BPM, obteniendo tiempos de curse y respuesta a clientes en menos de 24 Hrs y una disminución en la tasa de reparos al 12%.

• Reportería a Gerente Zonal, gestión de ventas y campañas comerciales diarias, definidas por la corporación y forecasting semanal.

• Proposición y realización de reuniones con Gerente Zonal para apelaciones comerciales de negocios, comités in situ rechazados en primera línea (riesgo crédito), optimizando etapas de aprobación según atribuciones comerciales y respuesta a clientes.

• Ejecución de acciones de mitigación de riesgo de exposición por reclamos, resolviéndolos en la punta e involucrando a las áreas correspondientes para otorgar respuestas oportunas.