VIVIANA GUZMÁN MALDONADO

Recepción:

• Coordinación de personal de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
• Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
• Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
• Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
• Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.

Reservas:

• Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
• Elaboración de tarifas, estrategia de venta de habitaciones y manejo de plataformas de ventas on line.
• Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
• Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
• Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
• Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.