Yeimi Rojas
KIP CONSULTING SPA
6
Años de experiencia
2011
Años de estudios superiores
Coordinadora atención al cliente con 5+ años liderando soporte y desarrollo comercial B2B en consultorías tecnológicas. Experta en transformar el soporte en palanca de fidelización y ventas, optimizando SLA, retención y experiencia del cliente. Manejo de Freshdesk y ERP. Perfil híbrido que integra operación, atención y cierre comercial.
Experiencia
GERENTE DE SOPORTE ATENCIÓN AL CLIENTE B2B
1 Year 8 Months- Gestión de equipo de soporte y administración de cartera B2B, asegurando un cumplimiento de SLA superior al 95% y excelente satisfacción del cliente.
- Transformación del soporte en un área generadora de negocio mediante la gestión proactiva de cuentas y la implementación de estrategias de fidelización y venta cruzada.
- Supervisión del ciclo comercial completo, incluyendo el seguimiento de pipeline, cierre de oportunidades y desarrollo de cuentas existentes.
- Impulso de eficiencia operativa con mejora de procesos internos e indicadores de atención.
- Implementó mejoras en Freshdesk (automatización, categorización y reportes) para monitoreo, análisis y optimización continua del servicio.
DOCENTE ONLINE
2 Years 2 Months- Docente de asignaturas que incluyen Contabilidad de costos, Gestión Estratégica y Control de Gestión.
- Planificación y organización de las sesiones de clase.
- Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
- Evaluación y retroalimentación de las actividades realizadas por los estudiantes.
COORDINADORA DE SOPORTE AL CLIENTE
4 Years 7 Months- Fortaleció relación comercial con clientes clave, contribuyendo directamente a la retención y a nuevas oportunidades de venta y postventa.
- Apoyo en la gestión de oportunidades de negocio y cierre de ventas consultivas en colaboración con el área comercial.
- Coordinación de equipo de soporte mediante la asignación de requerimientos y cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Seguimiento de KPIs de gestión y administración de tickets y clientes con Freshdesk.
Formación
Licenciatura - Gestión y Negocios
Técnico Superior - Contaduría
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo estratégico
Gestión de cuentas
Gestión de CRM
Manejo de herramientas de soporte (Freshdesk)
Optimización de procesos
Análisis de datos
Orientación al cliente
Resolución de conflictos
Cronología
GERENTE DE SOPORTE ATENCIÓN AL CLIENTE B2B
KIP CONSULTING SPA
2024.09 - 2026.05Read More
DOCENTE ONLINE
ESCUELA DE PROCESOS INDUSTRIALES IACC
2023.06 - 2025.08Read More
COORDINADORA DE SOPORTE AL CLIENTE
SOINDUS CONSULTING SPA
2019.12 - 2024.07Read More
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
Técnico Superior from Contaduría
2006.01Read More
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
Licenciatura from Gestión y Negocios
2011.01Read More