YELIXA ESENIA CASTILLO NAVARRETE

Como Jefe de Recepción en Tottus fui responsable de supervisar el proceso de recepción de mercadería, asegurando que se cumplan los procedimientos relacionados al control de entrada y salida de productos, mermas, devolución de mercadería y seguridad. Las funciones incluyen:

• Registrar datos en la planilla de buenas prácticas.
• Recibir camiones de la casa y camiones de proveedores externos.
• Asegurar reposición en tienda de productos en promociones y/o productos críticos.
• Supervisar el control de productos entrantes, incluyendo la fecha de vencimiento y estado general.
• Analizar discrepancias positivas y negativas de los camiones de la casa.
• Realizar un doble control de proveedores críticos y productos sensibles.

Responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con las cajas registradoras, la gestión de efectivo y las transacciones financieras. Este rol implica garantizar la precisión y eficiencia en el manejo del efectivo, así como liderar y motivar al equipo de cajeros para brindar un servicio excepcional al cliente.

Responsabilidades:

- Supervisar el funcionamiento diario de las cajas registradoras y las transacciones financieras.

- Garantizar la precisión en el conteo y manejo del efectivo, así como la reconciliación de cajas al final del día.

- Capacitar y supervisar al equipo de cajeros para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

- Desarrollar y mantener políticas y procedimientos para garantizar la seguridad y la integridad de las transacciones financieras.

- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con transacciones financieras y servicio al cliente.

- Realizar auditorías periódicas de cajas y moneda para garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidos.

- Identificar y implementar mejoras en los procesos de caja para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.


- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.

- Excelentes habilidades numéricas y capacidad para trabajar con precisión en entornos de alta presión.

- Conocimiento sólido de los sistemas de punto de venta y software de gestión de efectivo.

- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas en situaciones imprevistas.

• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.

Encarga de diversas funciones clave en la gestión financiera de la empresa. Estas incluyen:

• Recaudación y conteo de dinero
• Arqueos de caja: Realizar la contabilización de los fondos en la caja para mantener un control preciso de los activos.
• Consolidación de informes: Generar informes sobre los ingresos de la tienda para la toma de decisiones.
• Depósitos y cheques: Realizar los depósitos de efectivo, cheques y tarjetas, asegurando la correcta gestión de los pagos.
• Canales de comunicación: Establecer y mantener canales de comunicación efectivos entre los miembros del equipo.
• Colaboración con contabilidad: Apoyar en la gestión operativa del área, asegurando el control de pagos, ingresos, facturación y conciliaciones bancarias.