Yenifer Perez Guerra
Resumen profesional
Experiencia e interés en empresas emergentes del rubro de tecnología y ventas, en particular en áreas que requieren interacción y busquen mejorar la experiencia de los clientes.
Posee dominio en las áreas de Bienestar, manejo en atención al cliente interno asegurándose de crear las condiciones de confianza que permitan el correcto desempeño del área. Empática y con capacidad de comunicación efectiva y flexible y alta capacidad de observación, eficiente en producir acuerdos, mejorar relaciones, y diseñar e implementar nuevos desafíos. Interés constante por el aprendizaje así como por incorporar nuevas habilidades y mantenerse permanente al día en métodos y procesos de gestión.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Courier Operations Agent.
Rappi
01.2024 - 07.2025
- Atención presencial y online como defensoría Chile, para repartidores.
- Seguimiento y apoyo a los Repartidores en proceso de onboarding.
- Revisión de documentación legal para la activación o bloqueo de cuentas.
- Soporte y gestión de deudas cargadas a los Repartidores.
- Actualización y gestión de Ecommerce Tienda del repartidor.
- Gestión en la actualización de contratos de prestación de servicios para los Repartidores.
- Ejecución de talleres informativos para Repartidores.
COE Specialist I
Uber Technologies
08.2022 - 12.2023
- Soporte y resolución de problemas producidos durante el proceso de onboarding de earners (documentos, entrenamientos, problemas con la aplicación, etc)
- Monitoreo de KPIs relevantes del proceso de onboarding y propuestas de accionables que permitan cumplir con los objetivos (cantidad de leads y activaciones, conversiones, calidad, etc)
- Evaluación y retroalimentación a earners sobre la calidad de sus primeros pedidos
- Monitoreo y Ejecución de los procesos de fraude/compliance durante onboarding de shoppers
- Actividades de apoyo con foco en incrementar la cantidad de earners conectados.
Shoppers Growth Administration LatAm
Cornershop by Uber
04.2021 - 08.2022
- Seguimiento al avance de Shoppers en el proceso para incrementar conversión
- Revisión y validación de documentación personal en proceso de Onboarding para Shopper, Driver y Pickers en Cornershop y Uber.
- Carga de incentivos para incentivar activación y primeros pedidos
- Llamadas telefónicas para apoyar e incentivar la postulación.
- Carga de Query y creación de planillas.
Trabajador Social
Red de Salud UC CHRISTUS
12.2016 - 09.2018
- Informar permanentemente los beneficios de la empresa para sus funcionarios.
- Acoger y orientar sobre temas atingentes al área Social y familiar.
- Familiar, tramitación y gestión de ctas. médicas
- Relacionadas con Hospitalizaciones programadas
- De urgencia
- Participación en la organización y desarrollo de actividades recreativas y corporativas de la empresa.
Asistente administrativo departamento de Bienestar
Red de Salud UC CHRISTUS
07.2012 - 12.2016
- Gestionar funcionamiento administrativo de la unidad.
- Prestar servicios de apoyo al que hacer operativo además de clasificar y registrar.
- Realizar análisis, diseño y participar en la implementación de las soluciones en materia de procesos y desarrollos de los beneficios administrados por el departamento.
Técnico Social
EGIS "Tu casa" Gestión inmobiliaria Ltda.
10.2011 - 06.2012
- Apoyar en la coordinación y desarrollo de planes y programas especializados en el área de viviendas sociales.
- Canalizar documentación de los beneficiarios para llevar a cabo los procedimientos establecidos por la unidad, a fin de lograr la ejecución de éstos.
Técnico Social
Instituto Profesional Los Leones
12.2010 - 02.2011
- Coordinación en los procesos de postulación a becas y créditos asignada por JUNAEB y control de los procesos de entrega de dichos beneficios.
Formación
Trabajador Social -
Universidad de Aconcagua
03.2011 - 12.2014
Técnico Social - undefined
Instituto técnico profesional ENAC
03.2007 - 12.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Bienestar
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Comunicación flexible
- Capacidad de observación
- Producción de acuerdos
- Mejora de relaciones
- Diseño e implementación de desafíos
- Aprendizaje constante
- Incorporación de nuevas habilidades
- Gestión de métodos y procesos
Cronología
Courier Operations Agent.
Rappi
01.2024 - 07.2025
COE Specialist I
Uber Technologies
08.2022 - 12.2023
Shoppers Growth Administration LatAm
Cornershop by Uber
04.2021 - 08.2022
Trabajador Social
Red de Salud UC CHRISTUS
12.2016 - 09.2018
Asistente administrativo departamento de Bienestar
Red de Salud UC CHRISTUS
07.2012 - 12.2016
Técnico Social
EGIS "Tu casa" Gestión inmobiliaria Ltda.
10.2011 - 06.2012
Trabajador Social -
Universidad de Aconcagua
03.2011 - 12.2014
Técnico Social
Instituto Profesional Los Leones
12.2010 - 02.2011
Técnico Social - undefined
Instituto técnico profesional ENAC
03.2007 - 12.2010