Yessenia Del Carmen Méndez Catalán

• Servicio Especializado: Ejecución de servicios avanzados de Lifting de pestañas y diseño de mirada, garantizando protocolos de seguridad y satisfacción del cliente.
• Capacitación Nacional: Liderazgo de clases online a nivel nacional, diseñando material educativo y dictando talleres técnicos sobre procedimientos de pestañas para grupos diversos.
• Gestión Comercial: Control de agenda, finalización de clientes y manejo de plataformas digitales para la enseñanza y promoción de servicios.

Evaluar de manera objetiva y discreta la calidad del servicio, los protocolos de seguridad y la eficiencia operativa en rutas asignadas regionales e interregional, garantizando que cada viaje cumpla con los estándares de excelencia de la empresa,

elaborando informes y reportes con respecto a la atención y servicio al cliente, que estos cumplan de manera eficiente las tareas asignadas, ofreciendo un servicio de calidad para facilitar el cumplimiento de objetivos.

Evaluar de forma discreta la calidad y seguridad de nuestras rutas para asegurar la excelencia operativa.

Funciones:

• Auditoría de Servicio: Evaluar la atención al cliente y el proceso de venta, asegurando un trato de alta calidad.
• Reporte Crítico: Elaborar informes detallados sobre el cumplimiento de protocolos y hallazgos durante el viaje.
• Gestión Eficiente: Cumplir con las tareas y rutas asignadas en los tiempos establecidos.
• Soporte a Objetivos: Colaborar con el trabajo en equipo para alcanzar las metas de mejora institucional.

Durante el último semestre del 2018 me desempeñe como ejecutiva de callcenter para campaña WOM en la ciudad de Temuco.

Principales funciones:

● Recepción de llamadas de línea 103 y 105, logrando dar solución según los requerimientos del cliente.

● Realizar crosselling, ofertando aumentos de Plan y segundas líneas para segmento consumer y business.

En 2018 me desempeñé como ejecutiva de ventas de manera presencial para Claro en la ciudad de Temuco.

Principales funciones:

● Asesorar a clientes sobre la oferta comercial vigente que mejor se adapte a sus necesidades logrando la transacción de servicios telefónicos móviles y fijos.

Durante el año 2016 me desempeñé como ejecutiva de atención al cliente de manera presencial para Claro en la ciudad de Valdivia.

Principales funciones:

• Encargada de supervisar el cumplimiento de las ventas según los estándares propuestos por el área de televentas.

• Contactar a los clientes para agendar visita a la sucursal y asignar ejecutiva de ventas para cada uno de ellos.

• Atención a clientes asegurando la resolución a sus necesidades.

Durante el año 2012 y 2013 me desempeñé como ejecutiva de soporte técnico 2do nivel de callcenter en campaña para empresa Orange de España.

Principales funciones:

• Resolver requerimientos de clientes relacionados con su conexión de telefonía, internet y televisión.

• Verificar la conexión de cables de manera remota y sincronizar dispositivos a la red.

• Brindar soporte a páginas web y software de la empresa siendo capaz de identificar necesidades en el cliente para ofertar productos relacionados.