YORDANA JUÁREZ GUILARTE

• Liderar el equipo de CS Chile asegurando el cumplimiento de KPI's operativos, SLA y estándares de servicio en entorno B2B /B2C.
• Seguimiento al forecast de venta y facturación mensual, garantizando cumplimiento del BP.
• Participar en iniciativas de automatización de procesos manuales repetitivos a través de RPA’s que nos permitan para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua para reducir carga operativa manual.
• Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Monitorear y analizar los indicadores de desempeño (KPI's) para identificar, a partir del análisis de datos, áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Coordinar con área comercial y operaciones, soluciones rápidas y efectivas a casos casos complejos que hayan sido escalados.

Logros:

• Reducción de reclamos operativos en 30%, mediante controles preventivos.
• Mejora del tiempo de respuesta al cliente y cumplimiento de SLA.
• Automatización del order entry para clientes clientes end users

• Gestión end-to-end de los precesos de cotizaciones, order management y reclamos, asegurando tiempos de respuesta y cumplimientos de plazos de entrega de clientes estratégicos (Gran Mineria y Pulp & Paper) y red de distribución.
• Brindar información y soporte a los clientes, gestionando sus consultas, reclamos y devoluciones de manera eficiente.
• Colaborar con el equipo de ventas para canalizar consultas y proporcionar la información necesaria para cerrar ventas.
• Interacción fluida entre las áreas de Venta, Planificación, Logística, COMEX, Pricining e Ingeniería para la gestión de pedidos, alineamiento de entregas y seguimiento de las cargas.
• Key user SAP en proceso de migración de sistemas, liderando pruebas (UAT), validación de procesos críticos y capacitación a usuarios finales, asegurando continuidad operativa y adopción efectiva del nuevo sistema.

Logros:

• Regularización completa del backlog de órdenes de un cliente estratégico, mejorando su nivel de servicio.
• Adopción de nuevo sistema SAP en procesos de CS Chile, asegurando continuidad operativa; colaborando también en la transferencia de conocimientos para la implementación a Nivel Andina.

• Gestión del proceso P2P, asegurando cumplimiento de políticas financieras y programación oportuna de pagos.
• Conciliación y control de cuentas de proveedores e intercompañias, garantizando la consistencia contable.
• Coordinación con Tesorería para proyección de pagos a proveedores nacionales y extranjeros; y la optimización del flujo financiero.
• Revisar y gestionar los documentos intercompañias a fin de conciliar mensualmente y reportar sin diferencias.
• Revisión y gestión de rendiciones de gastos de los empleados, garantizando que las mismas correspondan con las políticas establecidas.

Logros:

• Actualización y regularización de cuentas críticas, mejorando la calidad de la información financiera.

• Responsable de la planificación y ejecución del cierre mensual, así como de la gestión contable y de tesorería de la empresa.
• Asegurar que todos los procesos contables se completaran de manera precisa y oportuna, cumpliendo con los plazos establecidos.
• Supervisar y controlar todas las actividades contables y de tesorería, incluyendo la revisión analítica de los estados financieros y el control de gastos operativos (OPEX).
• Revisión analítica de estado resultados y análisis de cuentas principales.
• Monitorear y comparar los gastos operativos reales con los presupuestados, asegurando la eficiencia en el uso de los recursos.
• Asegurar eficiencia de los servicios generales y compras.
• Gestionar las transacciones intercompañías y planificar el uso de los recursos financieros a largo plazo.
• Desarrollar proyecciones financieras a tres años para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Seguimiento a desviaciones
• Eventuales errores en la información contable.
• Coordinar preparación de análisis de cuentas.
• Generar reportes detallados del cierre contable para la alta dirección, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
• Participar en los mapeos de procesos del departamento y mejora continua de los mismos.
• Liderar un equipo directo de 5 personas.
• Implementación de revisión analítica de estado de resultados de forma mensual, lo que permitió tener visualizar rápidamente desviaciones y
• Variaciones en el presupuesto y corregir a tiempo.
• Implementación de formato estandarizado para análisis de cuentas, que permitió tener más orden y mejor documentación de los análisis mensuales de cuentas.
• Planificación y calendarización del cierre mensual, disminuyendo horas extras de trabajo en departamento de finanzas.
• Implementación de calendario de cierre multiárea y coordinación con dealer para entrega de información con el objetivo que finanzas pudiera concretar cierre en plazos establecidos (2 días).

• Preparar y gestionar la planeación de flujo de caja de semanal y mensual.
• Gestión de cuentas bancarias, líneas de crédito, inversiones.
• Verificar el correcto cumplimiento de las política y procedimientos de tesorería.
• Realizar los cierres contables de tesorería y reportes mensuales.
• Confeccionar nómina de pago proveedores y realizar carga en página de banco.
• Pago proveedores nacionales, mantener al día el flujo de pago a proveedores.
• Coordinar y preparar depósitos por pago de clientes y pagos de servicios.
• Contabilización de las transacciones de movimientos monetarios y sus respaldos.
• Recepción y registro de rendiciones de caja, fondos fijos y TDC.
• Solicitud y control de préstamos bancarios (nacionales/extranjeros).
• Relación directa con bancos y negociación de tasas para fondeo.
• Conciliaciones bancarias.
• Análisis de cuentas relacionadas a tesorería (proveedores, anticipos, bancos, etc.).
• Disminuir los costos de fondeo logrando obtener un mayor spread en negocios cerrados.
• Traer al día los análisis de cuentas de proveedores y conciliaciones bancarias.
• Implementación calendario de pagos, lo que trajo mejor relación con proveedores y extensión de tiempos de créditos.

• Análisis, registro y control de provisiones de gastos operativos.
• Análisis de cuentas.
• Cuadraturas Intercompañias.
• Amortización de diferidos (ingresos y gastos).
• Activos fijos (depreciaciones, amortizaciones, altas y bajas).
• Conciliaciones bancarias.
• Contabilización de documentos de compras y validación SII.
• Elaboración de impuestos mensuales F29, F50.
• Revisión gastos de vehículos y personal (movilización, casino, telefonía).
• Actualización de análisis de cuentas, mostrando saldos validados y razonables en cada una de ellas.
• Mejor manejo para creación e imputación de provisiones de gastos.
• Creación de reporte OPEX (gastos operativos mensuales).

• Reportar mensualmente los resultados contables.
• Verificarlas los siguientes ciclos transaccionales a nivel contables y financieros en las áreas de trabajo como: Contabilidad su conformación de saldos y su razonabilidad.
• Verificar que se cumpla con la planificación de pagos y documentación.
• Registro y consolidación de las transacciones económicas y financieras de la empresa, así como la formulación, análisis, evaluación, valoración y presentación oportuna de los estados financieros a la Gerencia de Contabilidad.
• Planificación, preparación y cumplimiento de obligaciones y cierres fiscales para contribuyentes especiales.
• Facturación y cobranza de acuerdo con los contratos establecidos con usuarios finales.
• Verificar, determinar y elaborar un reporte consolidado de facturación de mantenimientos de acuerdo con los contratos de licenciamiento SAP de cada usuario final.

• Manejo de caja chica.
• Apoyo en gestiones de cobranza semanal a clientes en Mora, emitiendo reporte de clientes contactados con feedback del cliente.
• Responsable de cuentas por pagar.
• Elaboración de cheques y transferencias de acuerdo con las fechas de pago establecidas.
• Elaboración libros Compras y Ventas.
• Registro de todas las transacciones contables en ERP.
• Encargada proceso de compras, teniendo trato directo con proveedores: cotización y emisión de órdenes de compra.