Yris Yelitza Guevara Colegial

• Revisión, edición, escalamiento de casos en la plataforma de CMR en el Servicio de atención al cliente de la Sala de Monitoreo Operacional de Gestión de Activos.
• Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
• Asignación de oportunidades de ventas, llamados a los clientes con el fin de aplicarles las encuestas de satisfacción del cliente correspondientes al servicio prestado por la empresa.
• Apoyo en el manejo de la torre de control de logística, llamado a transportistas realizando seguimiento y monitoreo del traslado de los equipos hasta destino a clientes finales.
• Llamado a clientes finales para la confirmar que el equipo adquirido llego en buenas condiciones y se le aplica la encuesta de satisfacción al cliente.
• Presenté ante la Sub- Gerencia la problemática diagnosticada en el momento de la práctica, a la vez presentó Planificación Estratégica para las mejoras.
• Monitoreo de métricas de rendimiento y elaboración de reportes mensuales.
• Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
• Cumplimiento de la normativa y los procedimientos internos de la empresa.
• Asistencia en la preparación de presentaciones internas y externas.
• Apoyo en tareas de investigación y recopilación de datos.
• Atención amable y cordialidad en el trato con clientes y proveedores.
• Apoyo en la consecución de las metas y objetivos comerciales de la empresa.
• Registro de las horas formativas realizadas en la práctica laboral.
• Aplicación de conocimientos técnicos adquiridos para la resolución de problemas.
• Contribución en la definición y ejecución de estrategias comerciales.

Coordinación logística intrahospitalaria asegurando traslado seguro de pacientes. Reconocida por mantener 100% de cumplimiento en los tiempos de respuesta y trato empático en todo el proceso.

• Revisión diaria en la Plataforma de CRM, las Solicitudes de Servicio, creación de actividades, escalamiento de casos.
• Coordinación con equipos de back office para el correcto registro de operaciones.
• Realización de actividades de back office para garantizar la actualización y precisión de los datos del cliente.
• Coordinación con equipos de back office para la liquidación de operaciones financieras.
• Gestión de la labor comercial de back office: apoyo a los comerciales externos, planificación de agenda y elaboración de tarifas.
• Elaboración de reportes de ventas y análisis de desempeño mensual.
• Comunicación directa con el cliente con el fin de solicitar información clara sobre sus requerimientos para brindarle una eficaz y cursar con celeridad la solución de los casos.
• Finalización y cierre de las solicitudes de servicio, reporte diario al supervisor de las solicitudes de servicio asignadas.
• • Atención a consultas de clientes y resolución de incidencias relacionadas con pedidos.
• Diseño e implementación de encuestas de satisfacción del cliente para recoger feedback valioso.
• Realización de ajustes en los diseños basados en feedback de clientes.

• Finanzas: Manejo experto de la plataforma SIGECOF, para solicitar los recursos financieros de la Unidad, cargar los expedientes administrativos a través de la plataforma.
• Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
• Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
• Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
• Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
• Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas de la empresa.
• Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
• Redacción y envío de correspondencia comercial y oficial.
• Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
• Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
• Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
• Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
• Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
• Desarrollo de presentaciones ejecutivas y material gráfico para reuniones y conferencias.
• Colaboración en auditorías internas y seguimiento de recomendaciones para cumplimiento normativo.
• Implementación de sistemas de gestión documental para organizar archivos físicos y digitales.
• Atención a visitantes y coordinación de citas con personal de diferentes departamentos.
• Redacción de actas y minutas de reuniones para documentación y seguimiento de acuerdos.
• Participación en la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operacional.
• Capacitación de personal nuevo en procesos administrativos y uso de herramientas digitales.
• Asistencia en la elaboración de presupuestos y seguimiento de gastos operativos anuales.
• Control de suministros y gestión de pedidos para asegurar el funcionamiento de la oficina.
• Organización de eventos y actividades institucionales para el fortalecimiento del equipo.
• Gestión de correspondencia institucional y archivo de documentos relevantes para el área.
• Elaboración de informes administrativos y reportes de actividad mensual para la dirección.
• Coordinación de agendas y programación de reuniones con altos funcionarios del ministerio.
• Realización del seguimiento para la aprobación de los expedientes aprobados para la ejecución de pagos.
• Rendición, elaboración de informes financieros con sus respectivas estadísticas mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.
• Cierre anual de la ejecución. Se logró una ejecución financiera que fue recibida de la anterior Administración del 44.6% y en 6 meses se logró una ejecución financiera del 99,24%.
• Guarnición y Catastro, Inteligencia, Dirección de Apoyo Local: Elaboración, canalización y seguimiento del Control de Gestión, ejecución de la atención al cliente con sus respectivas entrevistas, canalizando los diferentes casos y proporcionándoles las diferentes soluciones dependiendo del rubro, demostración a través de reportes estadísticos e informes.
• Reconocimiento: Diploma de Reconocimiento por haber acumulado méritos suficientes para hacerse acreedor a tal distinción.