Anaís Alejandra Piña Pérez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
1
1
Language
5
5
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de call center
Teleperformance Chile
Santiago de Chile, Metropolitana
2024.07 - Actual
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
Ejecutiva de call center
Atento Chile
Santiago, Metropolitana
2017.10 - 2022.12
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Manejo de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Cumplimiento del guion de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
Productor audiovisual
Globovision
Caracas , Venezuela
2011.06 - 2015.09
- Coordinación con el equipo de producción en labores de preproducción, producción y posproducción.
- Creación de concepto, escritura de guion, grabación y edición de contenidos audiovisuales.
- Supervisión de filmaciones para garantizar la calidad de las imágenes y sonidos obtenidos.
- Edición de video utilizando software profesional como Adobe Premiere o Final Cut.
- Supervisión de la postproducción, garantizando la coherencia del producto final.
- Realización de guiones para producciones audiovisuales de diversos géneros.
Formación
Licenciada - Comunicación Social, Mención audiovisual
Universidad Arturo Michelena
Venezuela 2006.02 - 2011.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Responsabilidad y profesionalismo
- Actitud positiva
- Paciencia y empatía
- Habilidades comunicativas
- Seguridad y confianza
- Paciencia y escucha activa
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Orientación a objetivos
- Cortesía en el trato
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Trato amable y profesional
- Paciencia
- Proactividad
- Empatía
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Ejecutiva de call center
Teleperformance Chile
2024.07 - Actual
Ejecutiva de call center
Atento Chile
2017.10 - 2022.12
Productor audiovisual
Globovision
2011.06 - 2015.09
Licenciada - Comunicación Social, Mención audiovisual
Universidad Arturo Michelena
2006.02 - 2011.06