ANDREA VERA URIBE
Resumen profesional
Subgerente que se caracteriza por su organización y orientación objetivos, con habilidades para coordinar con efectividad los procesos operativos y administrativos. Me destaco por establecer relaciones sólidas con los clientes y el personal, buscando siempre la excelencia en el servicio al cliente, la mejora continua de los procesos y de los productos, trabajando en equipo para optimizar procesos y recursos.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Experiencia
Subgerente de Excelencia Operacional
Ingeniería y Construcción Fundamenta
Santiago de Chile, Metropolitana
2022.10 - 2024.11
- Levantamiento de Mapa de Procesos con la metodología del "Modelo Visual Participativo".
- Coordinación y gestión del comité de procesos.
- Levantamiento de procesos para establecer estándares de calidad y buscar la mejora continua.
- Liderazgo del equipo de Calidad de las obras y de los especialistas de área, estableciendo estructuras de trabajo, sistemas de reportabilidad y KPIs para el área.
- Seguimiento del progreso de los objetivos semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
- Evaluación del desempeño del personal e identificación de necesidades de contratación y formación para el área de Calidad.
- Coordinación de instancias de capacitación y formación de personal a nivel Constructora.
- Coordinación de proyectos especiales con diferentes departamentos.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Gestionar la implementación de metodologías innovadoras y sustentables.
Administradora de Contratos Trainne
FIT SpA
Santiago de Chile, Metropolitana
2021.03 - 2022.09
- Verificación del correcto cumplimiento de todos los plazos y condiciones descritos en los contratos.
- Revisión y actualización de los contratos existentes de la empresa.
- Preparación de informes de progreso y cumplimiento para la dirección.
- Monitoreo del desempeño de contratistas para garantizar la calidad y eficiencia.
- Estudio y conocimiento de los cambios legislativos que afectan los contratos.
Supervisor de recepción y entrega
FIT SpA
Santiago de Chile, Metropolitana
2018.01 - 2020.06
- Supervisión de equipos de recepción, garantizando un servicio al cliente de alta calidad.
- Formación y capacitación continua del personal a cargo en atención al cliente.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con los clientes y las comunidades.
- Gestión y atención de quejas o sugerencias de los clientes de manera eficaz.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia integral al momento de las entregas y cambio de casa de los residentes.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Jefe de Experiencia de Clientes, Subgerencia de Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
2013.07 - 2017.12
- Control y gestión de las encuestas de experiencia de Clientes.
- Levantamiento y mejora de los procesos críticos para el cliente en las diferentes áreas de la compañía.
- Establecimiento de protocolos y script de atención a nivel empresa.
- Levantamiento y gestión de puntos de verdad con los clientes.
- Gestión e Implementación de la mejora de sistemas informáticos especialmente en entrega y postventa, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes.
Control Gestión, área Calidad de Producto, Gerencia Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
2012.05 - 2013.06
- Liderar los equipos de entrega de casas y deptos al cliente final.
- Recolección de necesidades de capacitación y realización de las mismas para apoyar el crecimiento constante del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Participación activa en la estandarización de las viviendas y en establecer planes estratégicos para la mejora continua de la calidad de las viviendas.
Jefe de Oficina Técnica
Constructora Novatec S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2011.02 - 2012.03
- Construcción de Laguna artificial en proyecto "Laguna del Sol", Padre Hurtado, con la participación directa de "Crystal Lagoons".
- Mejora en Viviendas de proyecto: "Mirador Los Bosques", Chicureo.
- Implementación de mejoras en viviendas afectadas por arcillas expansivas y construcción de drenes de evacuación en la ladera del cerro.
- Manejo de panel financiero; programas para la gestión de subcontratos; SAP, para la gestión de materiales y servicios
Analista área Calidad de Producto, Gerencia Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
2010.02 - 2011.01
- Supervisión del proceso de Estandarización de casas, deptos. y espacios comunes a nivel nacional.
- Supervisión del proceso de entrega al cliente final, buscando la estandarización en el nivel de servicio.
- Estandarización del proceso de recepción de casas y deptos. a las constructoras según el estándar definido del producto.
- Establecimiento de nivel de atención e IVR, para iniciar proceso de gestión sobre atención del call center.
- Levantamiento y gestión de mejoras en sistemas informáticos de atención al cliente.
- Levantamiento de necesitadas de Capacitaciones y gestión de las mismas a los equipos de entregas y Call Center.
Ejecutiva atención al cliente e inspección técnica de obra
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
La Serena, Coquimbo
2008.11 - 2010.01
- Se establece el estándar de recepción de casas y deptos. a Constructora.
- Proceso de entrega de viviendas a los clientes finales y a las administraciones.
- Supervisión y auditoria a post venta.
- Gestión y mantención de las casas y deptos. en stock.
- Inspección Técnico de Obra, para casas y deptos. en proceso de construcción.
Ejecutiva postventa
Inmobiliaria Stitchkin S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2008.04 - 2008.07
- Recepción y gestión de reclamos de los clientes y la administración del edificio.
- Entrega de deptos. a propietarios, coordinación de trabajos, y facilitación del proceso de uso tanto de deptos. como de espacios comunes.
- Actividad desarrollada en Edificio San Isidro Centro, consta de 357 deptos y dos subterráneos
Práctica profesional: Jefe de oficina técnica
Constructora Socovil ltda.
Concepción, Bio Bio
2006.10 - 2007.09
- Oficina Técnica en Edificio Murano, 12 pisos, destino uso residencial.
- Control de avance, gestión de subcontratos, implementación de Last planner y metodología de las 5S.
- Desafíos a nivel constructivo: uso de cordones bentónicos y punteras para extracción de la napa freática superficial.
Práctica II: ayudante oficina técnica
Consorcio Sigdo Koppers – Salfa.
Punta Arenas, Magallanes
2004.01 - 2004.02
- Proyecto -Tren IV- de la Industria de refinería de metanol Methanex
- Ubicada en Cabo Negro Km 28.5 Punta Arena, Chile.
- Gestión de documentación y archivos.
- Control de avance.
Formación
Diplomada en Extensión en Gestión de Procesos y Op -
Universidad de Chile
Santiago de Chile, RM 2023.11 - 2024.05
Psicología -
Universidad de Las Américas
Santiago de Chile, RM 2013.03 - 2016.07
Diplomada en Control y Gestión de Clientes (CRM) -
Universidad de Chile
Santiago de Chile, RM 2010.03 - 2010.12
Ingeniería en Construcción -
Universidad del Bio Bio
Concepción 2000.03 - 2007.12
Ingeniería Civil -
Universidad de Concepción
Concepción 1997.03 - 1998.06
Educación Media -
Colegio Seminario Padre A. Hurtado
Chillán 1993.03 - 1997.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Compromiso
- Orientación al cliente
- Planificación y organización del trabajo
- Gestión eficiente de equipos
- Trabajo orientado a resultados
- Visión estratégica
Cronología
Diplomada en Extensión en Gestión de Procesos y Op -
Universidad de Chile
2023.11 - 2024.05
Subgerente de Excelencia Operacional
Ingeniería y Construcción Fundamenta
2022.10 - 2024.11
Administradora de Contratos Trainne
FIT SpA
2021.03 - 2022.09
Supervisor de recepción y entrega
FIT SpA
2018.01 - 2020.06
Jefe de Experiencia de Clientes, Subgerencia de Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
2013.07 - 2017.12
Psicología -
Universidad de Las Américas
2013.03 - 2016.07
Control Gestión, área Calidad de Producto, Gerencia Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
2012.05 - 2013.06
Jefe de Oficina Técnica
Constructora Novatec S.A.
2011.02 - 2012.03
Diplomada en Control y Gestión de Clientes (CRM) -
Universidad de Chile
2010.03 - 2010.12
Analista área Calidad de Producto, Gerencia Clientes
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
2010.02 - 2011.01
Ejecutiva atención al cliente e inspección técnica de obra
Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
2008.11 - 2010.01
Ejecutiva postventa
Inmobiliaria Stitchkin S.A.
2008.04 - 2008.07
Práctica profesional: Jefe de oficina técnica
Constructora Socovil ltda.
2006.10 - 2007.09
Práctica II: ayudante oficina técnica
Consorcio Sigdo Koppers – Salfa.
2004.01 - 2004.02
Ingeniería en Construcción -
Universidad del Bio Bio
2000.03 - 2007.12
Ingeniería Civil -
Universidad de Concepción
1997.03 - 1998.06
Educación Media -
Colegio Seminario Padre A. Hurtado
1993.03 - 1997.12