Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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ANDREA VERA URIBE

Resumen profesional

Subgerente que se caracteriza por su organización y orientación objetivos, con habilidades para coordinar con efectividad los procesos operativos y administrativos. Me destaco por establecer relaciones sólidas con los clientes y el personal, buscando siempre la excelencia en el servicio al cliente, la mejora continua de los procesos y de los productos, trabajando en equipo para optimizar procesos y recursos.

Datos destacados

21
21
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education

Experiencia

Subgerente de Excelencia Operacional

Ingeniería y Construcción Fundamenta
Santiago de Chile, Metropolitana
10.2022 - 11.2024
  • Levantamiento de Mapa de Procesos con la metodología del "Modelo Visual Participativo".
  • Coordinación y gestión del comité de procesos.
  • Levantamiento de procesos para establecer estándares de calidad y buscar la mejora continua.
  • Liderazgo del equipo de Calidad de las obras y de los especialistas de área, estableciendo estructuras de trabajo, sistemas de reportabilidad y KPIs para el área.
  • Seguimiento del progreso de los objetivos semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
  • Evaluación del desempeño del personal e identificación de necesidades de contratación y formación para el área de Calidad.
  • Coordinación de instancias de capacitación y formación de personal a nivel Constructora.
  • Coordinación de proyectos especiales con diferentes departamentos.
  • Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
  • Gestionar la implementación de metodologías innovadoras y sustentables.

Administradora de Contratos Trainne

FIT SpA
Santiago de Chile, Metropolitana
03.2021 - 09.2022
  • Verificación del correcto cumplimiento de todos los plazos y condiciones descritos en los contratos.
  • Revisión y actualización de los contratos existentes de la empresa.
  • Preparación de informes de progreso y cumplimiento para la dirección.
  • Monitoreo del desempeño de contratistas para garantizar la calidad y eficiencia.
  • Estudio y conocimiento de los cambios legislativos que afectan los contratos.

Supervisor de recepción y entrega

FIT SpA
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2018 - 06.2020
  • Supervisión de equipos de recepción, garantizando un servicio al cliente de alta calidad.
  • Formación y capacitación continua del personal a cargo en atención al cliente.
  • Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con los clientes y las comunidades.
  • Gestión y atención de quejas o sugerencias de los clientes de manera eficaz.
  • Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia integral al momento de las entregas y cambio de casa de los residentes.
  • Actualización de la información de los clientes en el sistema.

Jefe de Experiencia de Clientes, Subgerencia de Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2013 - 12.2017
  • Control y gestión de las encuestas de experiencia de Clientes.
  • Levantamiento y mejora de los procesos críticos para el cliente en las diferentes áreas de la compañía.
  • Establecimiento de protocolos y script de atención a nivel empresa.
  • Levantamiento y gestión de puntos de verdad con los clientes.
  • Gestión e Implementación de la mejora de sistemas informáticos especialmente en entrega y postventa, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes.


Control Gestión, área Calidad de Producto, Gerencia Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2012 - 06.2013
  • Liderar los equipos de entrega de casas y deptos al cliente final.
  • Recolección de necesidades de capacitación y realización de las mismas para apoyar el crecimiento constante del equipo.
  • Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
  • Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
  • Participación activa en la estandarización de las viviendas y en establecer planes estratégicos para la mejora continua de la calidad de las viviendas.

Jefe de Oficina Técnica

Constructora Novatec S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2011 - 03.2012
  • Construcción de Laguna artificial en proyecto "Laguna del Sol", Padre Hurtado, con la participación directa de "Crystal Lagoons".
  • Mejora en Viviendas de proyecto: "Mirador Los Bosques", Chicureo.
  • Implementación de mejoras en viviendas afectadas por arcillas expansivas y construcción de drenes de evacuación en la ladera del cerro.
  • Manejo de panel financiero; programas para la gestión de subcontratos; SAP, para la gestión de materiales y servicios

Analista área Calidad de Producto, Gerencia Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2010 - 01.2011
  • Supervisión del proceso de Estandarización de casas, deptos. y espacios comunes a nivel nacional.
  • Supervisión del proceso de entrega al cliente final, buscando la estandarización en el nivel de servicio.
  • Estandarización del proceso de recepción de casas y deptos. a las constructoras según el estándar definido del producto.
  • Establecimiento de nivel de atención e IVR, para iniciar proceso de gestión sobre atención del call center.
  • Levantamiento y gestión de mejoras en sistemas informáticos de atención al cliente.
  • Levantamiento de necesitadas de Capacitaciones y gestión de las mismas a los equipos de entregas y Call Center.


Ejecutiva atención al cliente e inspección técnica de obra

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
La Serena, Coquimbo
11.2008 - 01.2010
  • Se establece el estándar de recepción de casas y deptos. a Constructora.
  • Proceso de entrega de viviendas a los clientes finales y a las administraciones.
  • Supervisión y auditoria a post venta.
  • Gestión y mantención de las casas y deptos. en stock.
  • Inspección Técnico de Obra, para casas y deptos. en proceso de construcción.



Ejecutiva postventa

Inmobiliaria Stitchkin S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2008 - 07.2008
  • Recepción y gestión de reclamos de los clientes y la administración del edificio.
  • Entrega de deptos. a propietarios, coordinación de trabajos, y facilitación del proceso de uso tanto de deptos. como de espacios comunes.
  • Actividad desarrollada en Edificio San Isidro Centro, consta de 357 deptos y dos subterráneos

Práctica profesional: Jefe de oficina técnica

Constructora Socovil ltda.
Concepción, Bio Bio
10.2006 - 09.2007
  • Oficina Técnica en Edificio Murano, 12 pisos, destino uso residencial.
  • Control de avance, gestión de subcontratos, implementación de Last planner y metodología de las 5S.
  • Desafíos a nivel constructivo: uso de cordones bentónicos y punteras para extracción de la napa freática superficial.


Práctica II: ayudante oficina técnica

Consorcio Sigdo Koppers – Salfa.
Punta Arenas, Magallanes
01.2004 - 02.2004
  • Proyecto -Tren IV- de la Industria de refinería de metanol Methanex
  • Ubicada en Cabo Negro Km 28.5 Punta Arena, Chile.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Control de avance.

Formación

Diplomada en Extensión en Gestión de Procesos y Op -

Universidad de Chile
Santiago de Chile, RM
11.2023 - 05.2024

Psicología -

Universidad de Las Américas
Santiago de Chile, RM
03.2013 - 07.2016

Diplomada en Control y Gestión de Clientes (CRM) -

Universidad de Chile
Santiago de Chile, RM
03.2010 - 12.2010

Ingeniería en Construcción -

Universidad del Bio Bio
Concepción
03.2000 - 12.2007

Ingeniería Civil -

Universidad de Concepción
Concepción
03.1997 - 06.1998

Educación Media -

Colegio Seminario Padre A. Hurtado
Chillán
03.1993 - 12.1997

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Compromiso
  • Orientación al cliente
  • Planificación y organización del trabajo
  • Gestión eficiente de equipos
  • Trabajo orientado a resultados
  • Visión estratégica

Cronología

Diplomada en Extensión en Gestión de Procesos y Op -

Universidad de Chile
11.2023 - 05.2024

Subgerente de Excelencia Operacional

Ingeniería y Construcción Fundamenta
10.2022 - 11.2024

Administradora de Contratos Trainne

FIT SpA
03.2021 - 09.2022

Supervisor de recepción y entrega

FIT SpA
01.2018 - 06.2020

Jefe de Experiencia de Clientes, Subgerencia de Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
07.2013 - 12.2017

Psicología -

Universidad de Las Américas
03.2013 - 07.2016

Control Gestión, área Calidad de Producto, Gerencia Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
05.2012 - 06.2013

Jefe de Oficina Técnica

Constructora Novatec S.A.
02.2011 - 03.2012

Diplomada en Control y Gestión de Clientes (CRM) -

Universidad de Chile
03.2010 - 12.2010

Analista área Calidad de Producto, Gerencia Clientes

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
02.2010 - 01.2011

Ejecutiva atención al cliente e inspección técnica de obra

Inmobiliaria Aconcagua S.A. (Salfacorp)
11.2008 - 01.2010

Ejecutiva postventa

Inmobiliaria Stitchkin S.A.
04.2008 - 07.2008

Práctica profesional: Jefe de oficina técnica

Constructora Socovil ltda.
10.2006 - 09.2007

Práctica II: ayudante oficina técnica

Consorcio Sigdo Koppers – Salfa.
01.2004 - 02.2004

Ingeniería en Construcción -

Universidad del Bio Bio
03.2000 - 12.2007

Ingeniería Civil -

Universidad de Concepción
03.1997 - 06.1998

Educación Media -

Colegio Seminario Padre A. Hurtado
03.1993 - 12.1997

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