Blanca Arias
Santiago ,Maipu
Resumen profesional
Soy una persona con ganas de aprender nuevos rumbos , responsable con flexibilidad para cubrir horarios y abierta a los cambios y a corregir errores
Datos destacados
27
27
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de cobranza
Empresa de servicios financieros Ibr Chile
Santiago , Santiago
2016.02 - 2024.09
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Negociación y establecimiento de acuerdos de pago.
- Gestión y seguimiento de cuentas morosas y vencidas.
- Monitoreo y actualización de la cartera de clientes.
- Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras.
- Implementación de estrategias para mejorar la recuperación.
- Actualización de la información en la base de datos de la cartera de clientes asignada.
- Asesoramiento presencial y virtual a los clientes sobre los procedimientos para liquidar deudas.
- Coordinación con agencias de cobranza externas.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
Mucama / supervisora de piso
Hotel Radisson plaza
Santiago , Vitacura
1997.10 - 2015.09
- Supervisión y coordinación del personal a cargo en el piso.
- Mantenimiento y limpieza del área de trabajo asignada.
- Control de calidad y verificación de productos en el piso.
- Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes.
- Control de inventario y reposición de productos en estanterías.
- Capacitación y evaluación del desempeño del personal del piso.
- Apoyo en la realización de inventarios y auditorías internas.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos por parte de clientes.
- Colaboración en la selección y contratación de nuevos empleados.
- Identificación y reporte de oportunidades de mejora en el área asignada.
- Coordinación de actividades promocionales y eventos especiales.
- Participación en reuniones de planificación y seguimiento de objetivos.
- Supervisión de la correcta atención al cliente por parte del personal.
- Implementación de medidas de seguridad y prevención de riesgos.
- Gestión de horarios y turnos del personal a cargo.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar el flujo de trabajo.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
Formación
Licencia educación media - Educación media completa
Liceo polivalente Agustín edwards
Santiago 12.1982
Enfatiza tus habilidades clave
- Facilidad de palabra
- Actitud empática y paciente
- Actitud de servicio
- Liderazgo
- Responsabilidad y profesionalidad
- Atención al cliente
- Técnicas de cobranza
- Habilidades de negociación
- Integridad
- Fijación de metas
- Capacidad analítica
- Habilidades telefónicas
- Perseverancia
- Firmeza
- Orientación a objetivos
- Proactividad e iniciativa
- Gestión de cuentas
- Orientación a resultados
- Capacidad de negociación
- Flexibilidad horaria
- Dominio de software especializado
- Discreción
- Mantenimiento de registros
- Búsqueda de soluciones eficaces
- Atención telefónica al cliente
- Hábil trabajando bajo presión
- Manejo del estrés
- Toma de decisiones
- Iniciativa y proactividad
- Profesionalidad y discreción
- Trabajo orientado a objetivos
- Habilidad para la negociación
- Gestión de tareas
- Dotes comunicativas
- Habilidades interpersonales
Diplomas
- Certificación de [Indica el nombre].
- Carnet de [Indica el tipo de carnet].
Mejor empleado en ambos trabajos que he tenido
En hotel salí 7 veces mejor mucama y supervisor y 2 veces mejor empleado de el año
En Ibr salí mejor empleada de el mes por mi esfuerzo
Cronología
Ejecutivo de cobranza
Empresa de servicios financieros Ibr Chile
2016.02 - 2024.09
Mucama / supervisora de piso
Hotel Radisson plaza
1997.10 - 2015.09
Licencia educación media - Educación media completa
Liceo polivalente Agustín edwards