CARLA GATICA ARRIAGADA

Responsable de la atención y gestión del servicio al cliente y postventa, asegurando soluciones efectivas y oportunas, inclusive en requerimientos de mayor complejidad. Coordino con áreas comerciales, técnicas, logísticas y administrativas para cumplir estándares de calidad y tiempos de respuesta. Gestiono el CRM para mantener información precisa y apoyar el análisis de desempeño y oportunidades de mejora

Responsable de Liderar la gestión integral del proceso de administración de ventas, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de los compromisos comerciales desde la recepción de órdenes de compra hasta su facturación. Realizo la coordinación de equipos y áreas internas para optimizar la gestión de pedidos de suministros, servicios, proyectos e importaciones, garantizando disponibilidad, tiempos de entrega y control del backlog.

Lidero la operación de los requerimientos correspondientes a la cartera de backoffice, brindando soporte al equipo comercial para asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta y garantizar una experiencia de cliente eficiente. Responsable de coordinar y gestionar en conjunto con el equipo de ejecutivos, el proceso completo de cotizaciones, pedidos de venta, entregas y facturación, asegurando el cumplimiento de los estandares establecidos.

Responsable de la supervisión y coordinación de las actividades comerciales del canal telefónico, liderando y capacitando a nuevos ejecutivos en su integración como Ingenieros de Ventas. Aseguro la ejecución integral del proceso comercial, desde el primer contacto hasta el cierre, cumpliendo metas definidas. Implemento estrategias de la Gerencia Comercial para optimizar procesos y resultados, y garantizo el registro preciso de la información en CRM y ERP.

Responsable de liderar de planificar la producción, servicios técnicos en terreno y postventa, asegurando calidad, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente. Coordino recursos, gestiono requerimientos, brindo soporte técnico y elaboro informes de servicios.

Responsable de la Coordinación de los procesos comerciales y administrativos correspondientes al área de ventas interna, supervisando cotizaciones, pedidos y facturación, asegurando soporte al cliente y correcto uso de CRM/ERP.

Responsable de la preparación y emisión de todas las cotizaciones asociados a suministros de la línea de transmisión de potencia, asegurando la disponibilidad de stock y cumpliendo con los plazos de entrega. Responsable de remitir las cotizaciones a los ejecutivos comerciales para su presentación a los clientes y realizar un seguimiento constante hasta el cierre de ventas, manteniendo comunicación permanente con el equipo comercial.

Atención de llamadas y derivación de requerimientos a las áreas correspondientes del holding, realizando el registro y seguimiento en el CRM, y asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos para la respuesta y cierre de atención. Aplicación de encuestas de satisfacción y monitoreo de la experiencia del cliente. Apoyo en proyectos de marketing y ventas.