Cecilia Isabel Cartes Mena
Talca,Maule
Resumen profesional
Soy una profesional con 11 años de experiencia en cobranza, formada en 1995 con un diploma de secundaria. Mi paso por Itec S.A. me ha fortalecido en habilidades de gestión y negociación, motivada por el deseo de unirme a un equipo dinámico donde pueda aportar mi experiencia y compromiso para alcanzar metas comunes. Estoy lista para contribuir eficazmente y crecer profesionalmente en su organización.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
4001
4001
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva administrativa de Cobranza
Itec .SA.
Santiago
02.2019 - 08.2025
- He trabajado en la supervicion , pagos y cobranza , en empresa externa, para deudores de isapre BANMEDICA SA. Otorgando planes de pago , atención al deudor , cliente de la isapre , procurando siempre el respeto y la adecuada atención.
- Contactar y negociar con clientes morosos para establecer acuerdos de pago
- Gestión de reclamaciones y disputas de los clientes de manera efectiva.
- Implementación de estrategias para la reducción del índice de morosidad.
- Coordinación con el departamento legal para el manejo de casos difíciles.
- Realización de análisis de cartera para identificar cuentas prioritarias.
- Elaboración de reportes de gestión semanal para la dirección.
- Monitoreo constante de indicadores de rendimiento del equipo.
- Diseño de planes de incentivos para motivar al equipo de cobranzas.
- Negociación directa con deudores clave para acuerdos de pago.
- Desarrollo e implementación de políticas de cobranza.
- Optimización de procesos de cobranza para aumentar la eficiencia.
- Supervisión del equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de objetivos mensuales.
- Capacitación continua del equipo en técnicas efectivas de cobranza.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
Jefa del Departamento de Factoring
FACTOTAL SA.
Santiago
01.2014 - 05.2019
- A cargo del departamento de factoring , atención a clientes ingreso de los negocios, facturas , cheques ,letras . Cuadratura diaria de caja , gestión de tesorería, cobranza en cartera vigente y morosa.
- Manejo de documentación y archivos digitales y físicos
- Preparación y revisión de facturas y documentos financieros
- Ingreso y actualización de datos en sistemas administrativos
- Elaboración de informes y reportes de gestión
- Coordinar reuniones y eventos internos
- Procesamiento de pagos y conciliaciones bancarias
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
Ejecutiva Administrativa
FACTOTAL SA.
Santiago
01.2008 - 01.2014
- Ejecutiva administrativa , en factoring , departamento de notificaciones , departamento de operaciones , atención a clientes , departamento de cobranzas , gestiones telefónicas, Email, presencial empresas.
- Coordinar reuniones y eventos internos
- Control y archivo de documentación relevante
- Apoyo en procesos de facturación y conciliaciones
- Uso avanzado de software de oficina y sistemas de factoring
- Gestión y organización de agendas y citas
- Atención y resolución de consultas y requerimientos de clientes internos y externos.
Formación
Título de Educación Secundaria -
Liceo ELAIN de la Florida
La florida , Santiago técnico jurídico - 2 años de estudio
Centro de formacion tecnica Enac. SA.
SantiagoEnfatiza tus habilidades clave
- EMPATÍA
- PERSUASIÓN
- TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Atención al detalle
- Proactividad
- Excelente capacidad de comunicación
- Gestión administrativa
- Vocación de servicio al cliente
- Utilización de [Software]
- Trabajo administrativo
- Coordinación de equipos
Cronología
Ejecutiva administrativa de Cobranza
Itec .SA.
02.2019 - 08.2025
Jefa del Departamento de Factoring
FACTOTAL SA.
01.2014 - 05.2019
Ejecutiva Administrativa
FACTOTAL SA.
01.2008 - 01.2014
Título de Educación Secundaria -
Liceo ELAIN de la Florida
técnico jurídico - 2 años de estudio
Centro de formacion tecnica Enac. SA.