ELIZABETH ARRATIA MONSALVES

• Supervisión y seguimiento de operaciones de servicio técnico en terreno.
• Coordinación de técnicos y planificación de rutas de atención.
• Control de cumplimiento de tiempos de atención y calidad de servicio.
• Gestión de incidencias y apoyo en mejora continua de procesos.
• Coordinación con áreas operativas y administrativas.
• Seguimiento de órdenes de trabajo y control operacional.
• Apoyo en coordinación logística y soporte técnico.
• Control documental y cumplimiento de procedimientos internos.
• Compra de ropa e implementación de técnicos.
• Control, manejo y resolución de reclamos clientes internos y externos.
• Logros:
• Reducción de tiempos de respuesta.
• Mejora en cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes.
• Optimización de recursos y planificación operativa.

• Atención telefónica y vía correo a clientes.
• Gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos.
• Coordinación con áreas internas para resolución de casos.
• Ingreso y actualización de información en sistemas.
• Cumplimiento de indicadores de atención y calidad de servicio.

Retención, captura y atención de Clientes Entel grandes Empresas

• Apoyo a los clientes en situaciones imprevistas, buscando alternativas.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
• Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
• Aplicación de técnicas eficaces para la retención del cliente.
• Cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.

Atención de Clientes en área Móvil y Fijo Movistar
Anfitriona

• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.

Prestación de Servicios a Movistar

Atención al Cliente

• Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
• Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
• Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
• Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.

• Logró superar las metas establecidas por la compañía.
• Solucionó los reclamos de alta complejidad en los tiempos programados.
• Capacitó a ejecutivos nuevos en diferentes áreas de la compañía.
• Mantuvo buenas relaciones interpersonales con clientes difíciles.
• Excelente hoja de asistencia y puntualidad.
• Realizó responsablemente notas crédito, débito, boletas y facturas de servicio.
• Revisión de Cuentas Corrientes.

• Aumentó la rentabilidad para la empresa por ventas personales.
• Entregó información solicitada por clientes en tiempos óptimos (códigos de ciudades, países).
• Tramitaba solicitudes de clientes como bloqueos y desbloqueos de servicios de larga distancia.
• Informó a clientes sobre deudas en la compañía y sus alternativas de pago.