ELIZABETH ARRATIA MONSALVES
Resumen profesional
Profesional con más de 25 años de experiencia en atención al cliente, desarrollando una sólida trayectoria que evolucionó desde Ejecutiva de Servicio al Cliente hasta Supervisora de Control de Gestión Operativa de Servicios Técnicos. Durante los últimos 8 años lideré equipos de trabajo, coordinando operaciones en terreno y participando activamente en la mejora continua de procesos. Me caracterizo por mi orientación al cliente, capacidad de liderazgo, resolución de problemas, organización y trabajo colaborativo. Cuento con experiencia en coordinación operativa, gestión de reclamos, control de cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y optimización de recursos para asegurar una atención eficiente y de calidad. Actualmente busco nuevos desafíos profesionales donde pueda aportar mi experiencia, compromiso y capacidad de gestión, contribuyendo al logro de objetivos y al fortalecimiento de la excelencia operacional.
Datos destacados
2
2
Años de estudios superiores
28
28
Años de experiencia profesional
Experiencia
Supervisora Control de Gestión – Servicio Técnico Terreno
TASTETS SYSTEM SPA
06.2018 - 05.2026
- Supervisión y seguimiento de operaciones de servicio técnico en terreno.
- Coordinación de técnicos y planificación de rutas de atención.
- Control de cumplimiento de tiempos de atención y calidad de servicio.
- Gestión de incidencias y apoyo en mejora continua de procesos.
- Coordinación con áreas operativas y administrativas.
- Seguimiento de órdenes de trabajo y control operacional.
- Apoyo en coordinación logística y soporte técnico.
- Control documental y cumplimiento de procedimientos internos.
- Compra de ropa e implementación de técnicos.
- Control, manejo y resolución de reclamos clientes internos y externos.
- Logros:
- Reducción de tiempos de respuesta.
- Mejora en cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes.
- Optimización de recursos y planificación operativa.
TASTETS SYSTEM
04.2013 - 06.2018
- Atención telefónica y vía correo a clientes.
- Gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos.
- Coordinación con áreas internas para resolución de casos.
- Ingreso y actualización de información en sistemas.
- Cumplimiento de indicadores de atención y calidad de servicio.
Ejecutiva Servicio al Cliente
BELLSOUTH COMUNICACIONES S.A.
01.2000 - 01.2005
- Logró superar las metas establecidas por la compañía.
- Solucionó los reclamos de alta complejidad en los tiempos programados.
- Capacitó a ejecutivos nuevos en diferentes áreas de la compañía.
- Mantuvo buenas relaciones interpersonales con clientes difíciles.
- Excelente hoja de asistencia y puntualidad.
- Realizó responsablemente notas crédito, débito, boletas y facturas de servicio.
- Revisión de Cuentas Corrientes.
Ejecutiva Servicio Clientes
ENTEL S.A.
01.1998 - 01.2000
- Aumentó la rentabilidad para la empresa por ventas personales.
- Entregó información solicitada por clientes en tiempos óptimos (códigos de ciudades, países).
- Tramitaba solicitudes de clientes como bloqueos y desbloqueos de servicios de larga distancia.
- Informó a clientes sobre deudas en la compañía y sus alternativas de pago.
Formación
Secretariado Ejecutivo -
Instituto Simón Bolívar
01.1996 - 01.1998
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión de operaciones
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Adaptabilidad
- Proactividad
Cronología
Supervisora Control de Gestión – Servicio Técnico Terreno
TASTETS SYSTEM SPA
06.2018 - 05.2026
TASTETS SYSTEM
04.2013 - 06.2018
Ejecutiva Servicio al Cliente
BELLSOUTH COMUNICACIONES S.A.
01.2000 - 01.2005
Ejecutiva Servicio Clientes
ENTEL S.A.
01.1998 - 01.2000
Secretariado Ejecutivo -
Instituto Simón Bolívar
01.1996 - 01.1998
Permiso de Conducir
Licencia de Conducir Clase B
Referencias
Rodrigo Barahona Escobar, 82930993, Gerente Operaciones Tastest System
Permiso de Conducir
Licencia de Conducir Clase B